--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 에서 약속 관리 현장 서비스 관리 # 에서 약속 관리 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다. 약속 예약 기능으로, 고객은 사용 가능한 약속 창을 보고, 항목을 선택하고, 서비스 포털에서 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 또한 에이전트와 디스패처가 고객을 대신해 약속을 예약할 수도 있습니다. 약속을 예약하면 작업 주문과 서비스 유형에 따라, 하나 이상의 작업 주문 상태가 생성됩니다. 예약된 약속은 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 일정을 조정하고 취소할 수 있습니다. 시스템은 새 약속을 예약하거나 기존 약속을 예약하는 데 사용할 수 있는 슬롯을 제공할 때 용량 관리 모듈의 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 [용량 및 예약 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I2s3pJHRH36wL~80h5v5eA "현장 서비스 관리자는 용량 및 예약 관리를 사용하여 현장 서비스 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 작업 현장 서비스 량을 할당하여 정의된 용량을 초과하는 작업으로 과부하가 걸리지 않도록 할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * **[약속 기간 선택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1UpfgJXf_1IByU5ztRZYw)** 서비스에 대한 약속을 예약하거나 일정을 조정하려면 약속 선택 팝업 창을 사용하여 사용할 수 있는 시간대를 확인하고 원하는 날짜와 시간을 선택한 다음 약속 요청을 제출합니다. * **[고객을 위한 약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCKxTIqre7JYruW2KMLjkg)** 디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 예약할 수 있습니다. * **[포털에서 약속 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t88iqUTJQiHRI6E10GI~sQ)** 고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스에 대한 약속을 예약합니다. * **[기존 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cXL18GIPvA0aq2~EJdyRJw)** 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 기존 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다. * **[구성 가능한 작업 공간에서 작업 주문 약속 CSM 예약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6kLGcg1Rp4HzOhY5pk1vg)** 관련된 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하여 고객 문제를 해결하기 위해 에이전트를 디스패치합니다. * **[고객을 위한 약속 일정 조정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OhmD~RSdQlF3gFPVqv_2LA)** 디스패처와 에이전트는 고객이 에이전트를 디스패치하여 일정이 조정된 시간 슬롯을 기준으로 고객 문제를 해결할 수 있도록 약속 일정을 조정할 수 있습니다. * **[포털에서 약속 일정 조정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/umR4TtbjlOqg2MAHiZufwA)** 고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스 약속 일정을 변경합니다. * **[구성 가능한 워크플레이스에서 CSM 작업 주문 약속 일정 조정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~KqDtD_ieaOheetjCnLRg)** 변경된 시간에 따라 고객 문제를 해결할 에이전트를 파견하기 위해 관련 작업 주문에 대한 약속 일정을 변경합니다. * **[고객을 위한 약속 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebwjy1nuc3rOChJ4TT6A4Q)** 디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 취소할 수 있습니다. * **[포털에서 약속 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltM5DPeelMHEpH6k6NmHRg)** 고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스 약속을 취소합니다. * **[에서 작업 주문 약속 취소 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brzqtrKiZNYtgMtwkqiRwQ)** 작업 주문에서 고객을 위한 약속을 취소합니다. 약속을 취소하면 해당 작업 주문도 취소됩니다. * **[포털에서 작업 주문과 확인 상세정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGkntbYJ_2NxTt_s3UiW0A)** 고객 또는 Consumer Service Portal에서 현재 사용자의 약속 목록을 보고 약속을 선택하여 작업 주문 상세정보를 봅니다. **관련 개념** * [약속 예약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EOxBgikmoY7Mb_CeAOeKeQ "약속 예약 기능에 대한 애플리케이션 구성과 개별 서비스 구성을 생성하거나 수정하고 활성화합니다.") * [에서 약속 관리 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Od6SJxJZUJxISJf5dpocMg "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.") **관련 참조** * [약속 예약 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/out44GojFVgnqYjKQnmqJg "약속 예약 기능의 역할, 속성, 테이블입니다.")