---
sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 작업 주문 질문서 구성

# 작업 주문 질문서 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

질문서는 에이전트로부터 현장 서비스 작업을 수행하는 동안 일반 현장 서비스 프로세스 준수 확인과 같은 다양한 유형의 정보를 수집합니다. 질문서 구성 현장 서비스 은 선택 사항입니다.

일부 작업 주문 및 작업을 현장 서비스 완료하는 과정에서 에이전트는 질문서를 작성하거나 검사 목록을 완료합니다. 예를 들어, 에이전트는 작업 처리를 시작하기 전에 안전 검사 목록을 완료하거나, 작업 주문을 완료하기 전에 검사 질문서를 작성해야 할 수 있습니다.

작업 주문 질문서 기능을 사용하면 관리자 역할을 가진 사용자가 질문서 기록을 생성하고 해당 기록을 작업 주문 또는 작업 주문 작업과 연결할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 종결하기 전에 질문서를 필수로 작성하도록 설정할 수도 있습니다. 질문서 기록은 질문서를 트리거하는 조건이나 이벤트와 같은 몇 가지 구성 정보뿐만 아니라, 질문서에 포함된 질문 목록을 포함합니다. 설문 조사 디자이너 도구가 질문서를 만드는 데 사용됩니다.

작업 주문이나 작업에 연결된 질문서가 있을 때 양식 상단에 질문서 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 선택하면 에이전트가 질문서 또는 검사 목록을 작성할 수 있는 질문서 페이지가 표시됩니다.

## 데모 질문서

Inspection Questionnaire는 - Questionnaire 플러그인에 포함된 데모 질문서 기록입니다 현장 서비스 . 작업 주문 작업이 진행 중 상태로 바뀔 때마다 이 질문서 기록은 해당 작업에 질문서를 추가합니다.  
다음은 데모 질문서 양식의 스크린샷입니다. 트리거 조건 섹션에는 상태가 진행 중으로 변경되어야 한다는 조건이 있습니다.그림 1. 질문서 양식

트리거 조건을 정의할 때 운영자 가 상태가 진행 중으로 변경되었음을 의미합니다. 대신 is 조작을 사용하는 경우 작업이 업데이트될 때마다 질문서가 트리거됩니다.  
이 데모 질문서는 다음과 같이 작동합니다.

1. 디스패처가 작업 주문 작업을 에이전트에 할당합니다.
2. 에이전트가 작업을 수락하고 작업 양식에서 작업 시작 을 선택합니다.
3. 작업 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
4. 질문서 버튼이 작업 폼 헤더에 나타납니다.
5. 에이전트는 질문서를 선택하여 작업에 사용 가능한 하나 이상의 질문서를 표시합니다.
6. 에이전트는 원하는 질문서에서 시작 을 선택합니다.
7. 에이전트가 질문서를 완료하고 제출 또는 저장을 선택합니다.
8. 에이전트가 작업 주문 작업으로 되돌아가서, 작업을 완료하고, 작업을 종결합니다.

{#work-order-questionnaire__ol_dwz_mmz_yx}  
주:  
연결된 작업 주문 또는 작업을 종결한 후에는 질문서를 편집할 수 없습니다.

## 구성 개요 {#work-order-questionnaire__section_wpy_cvd_kcc}

작업 주문 설문지를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [현장 서비스 질문서 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wEG5eUPHI4qBTvkPfT4N5w "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 현장 서비스 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 설치합니다.
2. [작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6BstKo7ahkKtdtQv86XFA "질문서 기록을 만든 다음 이것을 작업 주문 또는 작업 주문 작업 테이블과 같은 테이블과 연결합니다.")

   작업이 시작되기 전 또는 작업이 완료된 후에 완료할 질문서를 작성하십시오.
{#work-order-questionnaire__ol_vzw_dvd_kcc}
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 질문서 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wEG5eUPHI4qBTvkPfT4N5w "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 현장 서비스 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")
* [작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6BstKo7ahkKtdtQv86XFA "질문서 기록을 만든 다음 이것을 작업 주문 또는 작업 주문 작업 테이블과 같은 테이블과 연결합니다.")