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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 주문 및 작업 주문 작업 관리

# 작업 주문 및 작업 주문 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성합니다.

현장 서비스 관리 애플리케이션을 사용하여 작업 주문을 만들거나, 승인, 적격성 평가 또는 종결하고 SLA를 관리합니다.
* **[작업 주문 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dYsIhZxFVRpXIqcSkLt93A)**   
  작업 주문은 오프사이트 작업에 대한 요청입니다. 적절한 역할을 가진 사용자는 작업 주문을 만들고 작업 주문 작업에 필요한 필수 정보를 제공합니다. 그런 다음 다른 사용자들이 이러한 작업 주문을 확인하고 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 만듭니다.
* **[작업 주문 템플릿 적용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZDOsH2Ta1_xkBU0lCM43lA)**   
  적절한 역할을 가지는 사용자는 작업 주문 템플릿을 사용하여 작업 주문, 작업, 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.
* **[작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nxm9JVgOWZzGRtJTG0Nt7Q)**   
  작업 주문 작업을 사용하여 작업 주문을 완료하려면 수행해야 하는 별도의 활동을 정의합니다.
* **[작업 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPPnTNxDuqSgnVOMSV7QsA)**   
  검토자는 작업 주문 작업의 세부 정보를 검토합니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫을 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 에이전트가 요청된 상세 정보를 추가할 수 있도록 작업을 에이전트에게 다시 보냅니다.
* **[작업 주문 작업 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otpbKulQnybelZswddNycQ)**   
  디스패처가 작업 주문 작업을 디스패치하면, ServiceNow 시스템이 자동으로 작업을 할당된 에이전트의 큐로 보냅니다.
* **[작업 주문 또는 작업 주문 작업에 지식 문서 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mGkNTYHKlWmQutXpby_lwQ)**   
  추가 정보를 추가하여 작업을 완료합니다.
* **[작업 주문 작업에 작업한 시간 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BsvEuoCrIyCB8INmQ7Kvjg)**   
  작업 주문 작업 및 활동에 대해 작업한 시간을 관리하고 기록합니다. 시간이 기록된 항목은 관리자가 승인하도록 시간 카드와 시간 시트를 자동으로 생성합니다.
* **[Field Service Management SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Grw~3uNL43Go~h8_b8f5OA)**   
  ServiceNow SLA는 그룹과 개인이 제공한 서비스 수준을 추적합니다.

**관련 개념**   

* [작업 주문 및 작업 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lP_JktxmRhuHXZl9XE5~hg "작업이 필요한 경우 작업 주문을 생성하여 에이전트가 요청을 이행할 수 있도록 현장 서비스 정보를 제공합니다. 작업 주문 작업을 생성하여 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 세분화합니다.")