--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 현장 서비스 관리 구성 # 현장 서비스 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 06일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 조직의 현장 서비스 작업을 관리하는 데 필요한 기능과 워크플로우를 설정합니다. ## 시작하기 {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [계획 구현을 계획합니다 현장 서비스 관리 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atUlqwtnx_4a7RrSbKAVxQ "구현 여정을 시작하기 전에 시간을 내어 구현을 계획하고, 패키징 및 라이선싱을 이해 현장 서비스 관리 하고, 구현하려는 기능에 대한 교육을 받습니다.") | [인력 의 현장 서비스 관리위치, 영역 및 사용자를 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/on7bpyQNSKRcC3eEMmulxw "인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성해야 합니다.") | [작업 주문 및 작업 에 대한 현장 서비스 관리작업 주문 및 작업을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lP_JktxmRhuHXZl9XE5~hg "작업이 필요한 경우 작업 주문을 생성하여 에이전트가 요청을 이행할 수 있도록 현장 서비스 정보를 제공합니다. 작업 주문 작업을 생성하여 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 세분화합니다.") | | [인벤토리 및 장비 에 대한 현장 서비스 관리인벤토리 및 장비를 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/35P_DDfnY~0NGBZmvZcbiw "에서 인벤토리 및 자산 관리 현장 서비스 관리 는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 의미합니다.") | [구성 가능한 작업 공간 에 대한 현장 서비스 관리구성 가능한 작업 공간을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~9OlrAzeM7Ddna9krw_eQ "CSM/FSM Configurable Workspace를 설정하려면 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔을 구성해야 디스패처 작업 공간 합니다.") | [일정 예약 방법 에 대한 현장 서비스 관리일정 방법을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ekDjM9k0RJdlojZnxy0IQ "에서 현장 서비스 관리일정 예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 요구 사항에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.") | | | [모바일 에 대한 모바일을 현장 서비스 관리구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v1t9Ytt_EtaKeWhigUwNAw "Now Mobile 에이전트 애플리케이션 설정에는 에이전트 애플리케이션 구성Now Mobile, UI 작업 사용자 지정, 그리고 휴대폰 또는 다른 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있는 기타 기능이 포함됩니다.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## 현장 서비스 관리 구성 개요 {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} 구성 현장 서비스 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다. 1. [현장 서비스 관리 구현 계획 수립](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atUlqwtnx_4a7RrSbKAVxQ "구현 여정을 시작하기 전에 시간을 내어 구현을 계획하고, 패키징 및 라이선싱을 이해 현장 서비스 관리 하고, 구현하려는 기능에 대한 교육을 받습니다.") 구현 계획, Field Service Management 패키징 및 라이선싱, 구현하려는 기능에 대한 교육에 대한 정보를 찾을 수 있는 위치를 알아봅니다. 2. [인력 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/on7bpyQNSKRcC3eEMmulxw "인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성해야 합니다.") 사용자, 위치 및 영역과 같은 기본 정보를 설정합니다. 조직에서 크루, 계약업체 관리, 용량 관리 또는 워크포스 최적화를 사용하는 경우 각 기능에 대한 추가 구성 단계를 완료합니다. 3. [작업 주문 및 작업 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lP_JktxmRhuHXZl9XE5~hg "작업이 필요한 경우 작업 주문을 생성하여 에이전트가 요청을 이행할 수 있도록 현장 서비스 정보를 제공합니다. 작업 주문 작업을 생성하여 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 세분화합니다.") 작업 주문과 각 작업 주문을 구성하는 작업을 설정합니다. 선택적으로 현장 서비스 작업 구성, 계획된 작업, Playbook, 고객 경험 및 품질 관리와 같은 작업 주문에 대한 추가 기능을 구성합니다. 4. (옵션) [인벤토리 및 자산 관리 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/35P_DDfnY~0NGBZmvZcbiw "에서 인벤토리 및 자산 관리 현장 서비스 관리 는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 의미합니다.") 조직에서 인벤토리를 추적하거나 장비를 예약해야 하는 경우 인벤토리 및 자원 일정 예약 기능을 구성합니다. 5. [CSM/FSM Configurable Workspace 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~9OlrAzeM7Ddna9krw_eQ "CSM/FSM Configurable Workspace를 설정하려면 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔을 구성해야 디스패처 작업 공간 합니다.") 디스패처 작업 공간, 영역 계획 수립 콘솔 및 CSM 에이전트 작업 공간과 같은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 특수 뷰에 대한 레이아웃, 필터 및 정렬을 구성합니다. 6. [현장 서비스 일정 예약 방법 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ekDjM9k0RJdlojZnxy0IQ "에서 현장 서비스 관리일정 예약 방법은 현장 기술자에게 작업을 할당하는 데 사용되는 프로세스입니다. 관리자는 조직의 요구 사항에 가장 적합한 예약 방법을 선택할 수 있습니다.") 조직의 필요에 가장 적합한 예약 방법(일정 최적화, 동적 일정, 지능형 작업 권장 사항 또는 경로 최적화)을 구성합니다. 필요에 따라 추가 예약 옵션 및 기능을 구성합니다. 7. [현장 서비스 Now Mobile 에이전트 애플리케이션 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v1t9Ytt_EtaKeWhigUwNAw "Now Mobile 에이전트 애플리케이션 설정에는 에이전트 애플리케이션 구성Now Mobile, UI 작업 사용자 지정, 그리고 휴대폰 또는 다른 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있는 기타 기능이 포함됩니다.") 모바일 장치에서 작업, 위치 및 기타 정보에 대한 액세스를 구성합니다. Contractor Management를 사용하는 경우, 협력업체가 할당된 작업을 관리할 수 있도록 모바일용 현장 서비스 계약업체를 설정합니다. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}