--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 인력 설정 # 인력 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성해야 합니다. ## 구성 개요 {#setting-up-workforce__cf-config-parent-checklist} 인력을 설정하는 단계는 다음과 같습니다. 1. [Google 지도 API 키 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C0exolL4cbpP9ygpr5K24w "Google Maps API 키는 에서 Google Maps Platform 현장 서비스 관리에서 제공하는 기능에 액세스하고 활용하는 데 필수적입니다.") 사용자가 FSM(현장 서비스 관리) 애플리케이션 내에서 지도를 볼 수 있도록 Google 지도 API 키를 구성합니다. 2. [위치 및 영역 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5z1bePN2Onzh9NPlKYQjw "영역 관리는 지리적 위치에 따라 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 곳에 있는 개인이나 그룹을 결정합니다.") 사용자 또는 그룹이 담당하는 특정 위치와 영역을 정의하여 효율적인 작업 할당 및 자원 할당을 허용합니다. 위치와 영역을 효과적으로 설정하면 인력 운영이 최적화되고 생산성이 향상됩니다. 3. (옵션) [서비스 위치를 사용하여 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QWBqqYwJxUNQc9tsZt4wBQ "서비스 위치를 설치 및 설정하여 현장 서비스 요청 시 서비스 위치를 추가하고 확인합니다.") 서비스 위치가 있는 현장 서비스를 설치 및 설정하여 요청 시 서비스 위치를 추가하고 확인합니다. 4. [사용자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUIDGzSVfKQ2OnqNg0Wbww "관리자는 사용자 그룹과 개별 사용자를 구성할 수 있습니다. 사용자는 조직의 구성원 현장 서비스 이며 인스턴스에 접근할 수 있는 개인입니다.") 안내 설정을 사용하여 사용자를 임포트하거나 사용자를 생성할 수 있습니다. 각 사용자 유형에 필요한 모든 역할을 포함하는 사용자 그룹을 만든 다음 해당 그룹에 사용자를 할당할 수도 있습니다. 5. (옵션) [영역 계획 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrSoTrv~wGMva1vgJU5AVg "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.") 현장 서비스 영역 계획 수립에서는 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다. 6. [에이전트 달력 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~eim0dSHSEkzAcGtZ_RR4Q "에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다.") 에이전트 달력에 표시할 이벤트를 작성합니다. 에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다. 7. (옵션) [크루 운영 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XwEA0iL6NWP6UVlChjqmCQ "에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위한 크루와 요구 사항을 생성, 수정 및 활성화합니다.") 에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위한 크루와 요구 사항을 생성, 수정 및 활성화합니다. 8. (옵션) [협력업체 기능 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5BYkhBJC6QTJYHmlRCHmFA "Contractor Management를 사용하여 계약업체, 해당 관리자 및 에이전트와의 상호작용을 설정합니다. 또한 계약업체 마켓플레이스를 사용하면 내부 에이전트를 사용할 수 없을 때 작업을 마켓플레이스로 푸시할 수 있습니다.") Contractor Management를 사용하여 계약업체, 해당 관리자 및 에이전트와의 상호작용을 설정합니다. 또한 계약업체 마켓플레이스를 사용하면 내부 에이전트를 사용할 수 없을 때 작업을 마켓플레이스로 푸시할 수 있습니다. 9. (옵션) [용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3iln12GSwMpH_zYOUYYdVg "작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 용량 및 예약 관리를 구성합니다 현장 서비스 .") 작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분배 및 할당을 관리하도록 현장 서비스 용량 및 예약 관리를 구성합니다. 10. (옵션) [현장 서비스용 워크포스 최적화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYkmDh~XLDm~ly7_4mrciQ "현장 서비스 스케줄링, Teams 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 활성화 워크포스 최적화 하고 구성합니다.") 현장 서비스용 워크포스 최적화를 활성화하고 스케줄링, Teams 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 구성합니다. {#setting-up-workforce__cf-config-parent-tasks-ol}