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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 주문 적격성 평가

# 작업 주문 적격성 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 주문 작업이 생성되고 할당되려면 작업 주문의 적격성을 평가해야 합니다. 적격성 평가 프로세스는 자동 또는 수동일 수 있습니다.

[새 요청에 대한 적격성 평가 필요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7QV8StRJNgcbljNaqTazw#t_ConfigureFieldService__LifecycleOptions) 옵션이 현장 서비스 관리 구성에서 설정된 방식에 따라, 적격성 평가 프로세스는 수동 또는 자동입니다.

수동 적격성 평가

:   새 요청에 대한 적격성 평가 필요가 활성화되면 적격성 평가 프로세스는 수동입니다. 각 작업 주문은 다음 프로세스 상태를 거쳐야 합니다.

    적격성 평가 대기 중자격 만족

    적격성 평가 대기 중 상태에서 모든 작업 주문 작업은 해당 역할을 가진 사용자가 적격성을 평가해야 합니다.

    wm_qualifier 역할을 가진 사용자인 한정자는 디스패치 그룹을 선택하고, 작업 주문 작업을 추가하고, 부품 요구사항을 정의합니다. 또한 한정자는 영향을 받는 CI, 간단한 설명, 작업 주문에 대한 설명을 편집할 수 있습니다.

    모든 작업의 적격성이 평가되면 작업 주문은 자격 만족 상태로 이동됩니다.

    작업 주문 작업의 적격성을 개별적으로 또는 대량으로 평가할 수 있습니다.

자동 적격성 평가{#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration}

:   새 요청에 대한 적격성 평가 필요가 비활성화되면 적격성 평가 프로세스는 자동입니다. 작업 주문의 적격성이 자동으로 평가되고 바로 현장 서비스 관리에 대해 구성된 다음 상태로 이동됩니다.

    또한 확인된 각 작업 주문에 대해서도 작업이 자동으로 생성됩니다. 이러한 작업 주문 작업은 자동으로 적격성이 평가되지만, 여전히 수동으로 디스패치 대기열로 이동되어야 합니다. wm_initiator_qualifier 또는 wm_admin 역할을 가지는 사용자가 작업 주문 작업을 이동할 수 있습니다.

## 사용 가능한 디스패치 그룹 필터링 {#c_QualifyWorkOrders__section_rqx_lxr_v1b}

work.management.limit.location 속성은 사용 가능한 디스패치 그룹의 선택 목록이 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링되는지 여부를 제어합니다.
* **[작업 주문의 적격성을 평가할 추가 정보 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cbi_foeUjf~kXNfwCpfShQ)**   
  이전 주문은 필요한 부품을 에이전트가 받을 수 있는 위치로 옮깁니다. 이전 주문을 만들기 위한 정보가 충분하지 않은 경우, 디스패처는 한정자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
* **[작업 주문 자격 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_J0CRg1rAjFxpEVvpvIsA)**   
  적격성 평가를 위해 작업 주문이 할당되면, 이 작업을 검토하고 적격성을 평가하여 이러한 작업이 디스패치된 그룹에 대한 충분한 정보가 있음을 확인하십시오. 작업 주문 작업 적격성 평가는 현장 서비스 관리가 수동 적격성 평가로 구성될 때만 필요합니다.
* **[작업 주문 작업을 디스패치 대기열로 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zD4wv9UntqZIixxrI0cAag)**   
  현장 서비스 관리가 자동으로 작업 주문의 적격성을 평가하도록 구성된 경우, 주문에 대한 작업도 자동으로 생성됩니다. 이렇게 자동으로 생성된 작업 중 하나가 할당되면 이에 대한 디스패치 그룹을 선택하고 작업을 디스패치 대기열로 이동합니다.