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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 의 작업 주문 CSM 에이전트 작업 공간

# 의 작업 주문 CSM 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 필요한 작업을 위한 작업과 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.  
중요사항:  
릴리스부터 Tokyo 레거시 FSM 에이전트 작업 공간은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 현장 서비스 관리 구성 가능 작업 공간\[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\]은 이 기능에 대한 최신 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 참조하십시오.

## 에이전트 작업 공간 실행 중 {#field-service-workspace__section_xck_vr3_j3b}

에이전트는 다음과 같이 에이전트 작업 공간을 사용합니다.


## 주요 기능 {#field-service-workspace__section_odr_1y3_q3b}

케이스와 현장 서비스 통합

:   케이스를 만들고 지식베이스를 사용하여 관련 케이스 정보를 찾고, 단일 사용자 인터페이스를 사용하여 케이스에서 작업 주문과 작업 주문 작업도 생성합니다.

통합된 통신 채널

:   작업 공간을 사용하여 채팅이나 전화로 고객과 실시간으로 소통합니다. 기술자가 케이스를 해결하기 위해 현장에 도착하기로 예정된 시간을 알려 드리겠습니다.

템플릿을 사용하여 자동 작업 만들기

:   작업 주문에 필요한 작업, 기술, 부품을 정의한 템플릿을 사용하여 고객의 문제를 해결합니다.

* **[CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UKn50~hfD_djQ95IKf77_Q)**   
  에서 케이스를 사용하여 현장 서비스고객 서비스 관리(CSM) 에이전트 작업 공간작업 주문이 생성되는 방법과 고객 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[에서 작업 주문 관리 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfC_1XJ3ijH2mEU7FtZfKA#use-fsm-agent-workspace)**   
  CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들고, 작업 주문에서 작업 주문 작업을 만들고, 작업 주문 작업의 적격성을 평가합니다.

**관련 개념**   

* [CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UKn50~hfD_djQ95IKf77_Q "에서 케이스를 사용하여 현장 서비스고객 서비스 관리(CSM) 에이전트 작업 공간작업 주문이 생성되는 방법과 고객 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.")
* [현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sHyhwvrWJkpfq4rOCD5huQ "에서 CSM 에이전트 작업 공간 활성화 현장 서비스 하고 작업을 수행하기 위한 역할을 설정합니다.")
* [에서 작업 주문 관리 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfC_1XJ3ijH2mEU7FtZfKA#use-fsm-agent-workspace "CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들고, 작업 주문에서 작업 주문 작업을 만들고, 작업 주문 작업의 적격성을 평가합니다.")