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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스용 워크포스의 코칭

# 현장 서비스용 워크포스의 코칭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 현장 서비스용 워크포스코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.

## 주요 기능 {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다.
* 에이전트를 코치할 수 있도록 기본 제공되는 코칭 기회를 사용합니다. 에이전트의 필요에 따라 코칭 애플리케이션을 사용하여 코칭 기회를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오[현장 서비스용 워크포스 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u62uE9qCrVANc72LHrxKSA "(com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인을 활성화 현장 서비스용 워크포스 하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.").
* 평가 및 설문 조사를 사용하여 팀 간에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용할 수 있습니다.
* 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 기술을 추천하고 기술 격차를 해소할 수 있는 교육을 제공합니다.
{#coaching-wfo-fsm__ul_o2r_t2v_cwb}

## 의 코칭 개요 현장 서비스용 워크포스 {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.

* 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중에서 하나를 선택하여 클릭하면 해당 상태의 모든 평가가 열립니다.
* 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가를 확인할 수 있습니다.
* 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}
* **[현장 서비스용 워크포스의 기술 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Is1nbq4qMdSsCyIVCjT8Bg#skills-overview-wfo-fsm)**   
  기술 개요를 사용하여 사용자 및 작업에 할당된 기술 수와 같은 기술 데이터를 분석합니다. 또한 특정 기술에 대해 보유한 전문가 수와 팀의 전체적인 기술 범위를 볼 수도 있습니다.
* **[완료된 작업의 품질 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gM4CDfRnRS7Oao4ZfS8xEQ)**   
  에이전트의 작업 해결 능력 또는 에이전트가 완료한 작업의 품질을 평가합니다.
* **[현장 서비스용 워크포스을 사용하여 기술 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glSogFNEgkkCl7GMHpxIEw)**   
  에이전트의 기술을 추가하거나 업데이트합니다. 에이전트가 할당된 작업을 완료하는 데 기술이 필요한 경우 예측 기술을 승인할 수 있습니다. 기술이 에이전트에 적용되지 않는 경우에는 거부할 수도 있습니다.
* **[학습 동반 코칭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iR64m2fvnKf99y5yQYKJxg#coaching-with-learning-wfo-fsm)**   
  내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육하는 데 사용합니다 학습 동반 코칭 . 카탈로그에서 유사한 컨텐츠를 구성합니다. 학습 작업을 할당하고 완료를 추적합니다.