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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# Now Agent 모바일 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의 시작 Zoom

# Now Agent 모바일 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의 시작 Zoom {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Now Agent 모바일 애플리케이션에서 OR Microsoft Teams 회의를 시작하여 Zoom 사무실 밖 또는 데스크톱 컴퓨터 외상 시 가상으로 지원함으로써 고객 문제를 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

## 이 태스크 정보

또는 Microsoft Teams 회의를 호스팅 Zoom 하여 Now Agent 모바일 애플리케이션에서 고객과 화상 회의 및 화면 공유를 수행할 수 있습니다. 전화 회의를 시작할 때 회의에 여러 참가자를 초대하거나 통화가 시작된 후 새 참가자를 추가할 수 있습니다.  
회의를 시작하면 참가자는 작업 주문 작업 번호, 문제에 대한 간단한 설명 및 회의 링크가 포함된 이메일 및 SMS 알림을 받습니다.  
주:  
회의 Microsoft Teams 의 Zoom 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 \[notify_conference_call\] 테이블에 저장됩니다알림.

## 프로시저

1. 현장 서비스 모바일 애플리케이션으로 이동합니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
4. 작업 주문 작업을 선택하고 엽니다.
5. 회의를 시작합니다.
   1. 추가 작업( ![추가 작업 아이콘]()) 아이콘을 누른 다음 통화 플랫폼을 선택합니다.  
      * 통화의 Zoom 경우 Zoom 통화하기를 선택합니다.
      * 회의의 Microsoft Teams 경우 MS Teams 전화 걸기를 선택합니다.
      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__ul_l5h_4jv_v4b}
   2. 전화 회의에 필요한 참가자를 선택합니다.  
      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__table_hnh_m15_v4b__entry__2}

      | 옵션 | 설명 |
      |-|-|
      | 내 그룹 에이전트 | 작업 주문 작업에 언급된 할당 그룹의 에이전트. |
      | 사용자 | 관리자, 디스패처 등의 특정 사용자입니다. |
      | 그룹 | 인스턴스의 모든 그룹입니다. |
      | 고객 | 통화의 Zoom 경우 작업 주문 작업에 언급된 고객을 추가할 수 있습니다. 작업 주문 작업에서 고객 이름을 보려면 with 현장 서비스 관리 플러그인을 설치해야 고객 서비스 합니다. 자세한 내용은 [Customer Service Management와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50rYSl_5j1g7~9oQtOVVUg "Customer Service Management와 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오. |
      [ ]

      {#initiate-zoom-MSTeam-meeting-fsm__table_hnh_m15_v4b}
   3. 참가자 목록이 완료되면 제출 을 눌러 전화 회의를 시작합니다.
   4. 전화 회의 ID를 눌러 활성 전화 회의에 들어갑니다(예: CC000XXXX).
6. 홈 화면에서 참여 를 눌러 회의에 참여합니다.
7. **옵션:** 참가자 추가를 눌러 활성 통화에 더 많은 참가자를 초대합니다.  
   회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장할 수 있는 참가자 수는 본인 Zoom 또는 Microsoft Teams 계정 설정에 따라 다릅니다.

   SMS 구성이 활성화된 경우 고객은 전화 회의에 참가할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 받습니다. 그렇지 않으면 고객은 회의 링크가 있는 이메일을 받게 됩니다.
8. **옵션:** 회의를 기록합니다.  
   자세한 내용은 통화에 대한 Zoom[Zoom Help Center](https://support.zoom.us/hc/en-us) 또는 통화에 대한 Microsoft Teams[Teams의 회의 녹화를](https://support.microsoft.com/en-us/office/record-a-meeting-in-teams-34dfbe7f-b07d-4a27-b4c6-de62f1348c24) 참조하세요.  
   회의의 기록이 Now Agent 모바일 애플리케이션의 회의 양식 페이지에 추가됩니다.