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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 완료된 작업의 품질 평가

# 완료된 작업의 품질 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전트의 작업 해결 능력 또는 에이전트가 완료한 작업의 품질을 평가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.coach

## 이 태스크 정보

상호작용 또는 모든 작업 유형에서 평가를 생성할 수 있습니다.

수동으로 평가를 생성할 때 설문 조사를 추가할 수 있습니다. 또한 코칭 기회에 정의된 트리거 조건에 따라 코칭 평가가 생성되어 코치에게 할당됩니다.

코칭 기회에 설문 조사가 포함된 경우 설문 조사 및 평가를 받도록 선택할 수 있습니다. 설문 조사를 사용하여 교육생을 평가할 경우 설문 조사를 완료할 때 설문 조사의 점수가 자동으로 계산됩니다. 그런 다음 점수에 따라 평가 등급이 업데이트됩니다. 자세한 내용은 [교육생 평가를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assess-trainee&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.

* 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중에서 하나를 선택하여 클릭하면 해당 상태의 모든 평가가 열립니다.
* 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가를 확인할 수 있습니다.
* 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
{#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_yt3_cnr_cqb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 코칭(![코칭 아이콘.]()) 아이콘을 클릭합니다.
3. 평가를 수행합니다.

   | 받는 사람 | 수행할 작업 |
   | 임시 평가 수행 | 1. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 클릭합니다. 2. 평가를 생성하려는 기록(예: 작업 주문 작업)을 선택합니다. 3. 평가 아이콘(코칭 ![평가 아이콘)]()을 선택합니다. 오른쪽 패널에 평가 화면이 표시됩니다. 4. 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_l5z_rpq_pnb} |
   | 코칭 기회에서 트리거된 평가 사용 | 1. Coaching 아이콘(![Coaching 아이콘]())을 클릭합니다. 2. 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다. 주: 활성 평가 탭을 클릭하면 내가 관리자 또는 추가 관리자로 있는 모든 팀에 대한 평가를 볼 수 있습니다. 3. 평가할 작업을 선택합니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_n5z_rpq_pnb} |
   |-|-|

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__choicetable_k5z_rpq_pnb}
4. 양식에서 에이전트 평가 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 기회 | 코칭 평가와 관련한 코칭 기회입니다. |
   | 상태 | 평가의 상태입니다. * 오픈: 새 코칭 기회입니다. * 진행 중: 교육생이 교육받고 있습니다. * 해결됨: 교육생에게 코칭 프로그램 및 교육 모듈이 할당되었습니다. * 완료 종결: 평가가 해결되고 종결되었습니다. * 미완료 종결: 일반적으로 코칭 평가 기한이 만료되었기 때문에 평가가 종결되었지만 완료되지 않았습니다. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_lkq_251_mlb} |
   | 평가 등급 | 에이전트가 인시던트를 해결한 수준입니다. 코치가 교육생에 대한 설문 조사를 완료하면 코칭 애플리케이션은 이 필드를 자동으로 채웁니다. |
   | 추가 작업 | 교육생의 교육 성과 개선을 위해 코치가 추가 작업을 수행해야 하는지 확인합니다. |
   | 의견 | 평가에 대해 추가할 선택적 메모입니다. |
   | 코치가 수행하는 설문 조사 | 교육생에 대해 코치가 수행한 설문 조사입니다. 수동으로 평가를 생성하거나 코칭 기회에서 설문 조사가 없는 평가를 트리거할 때 평가에 대한 설문 조사를 추가할 수 있습니다. 코칭 기회가 평가를 트리거하고 설문 조사가 포함되어 있으면 설문 조사가 자동으로 평가에 추가되며 코치가 이를 변경할 수 없습니다. |
   | 학습자가 수행하는 설문 조사 | 코치에 대해 교육생이 수행한 설문 조사입니다. |
   | 기술 추가 | 평가가 완료되면 교육생 프로파일에 추가될 기술입니다. 이 필드를 선택하면 교육생의 프로파일에 없는 모든 기술과 기술 수준이 표시됩니다. |
   | 교육 추가 | 교육생에게 할당할 교육입니다. 과정 항목에서 학습 작업을 할당할 수도 있습니다. |
   [표 1. 평가 양식]

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb}
5. 평가를 저장합니다.  
   * 임시 평가를 완료하려면 저장을 클릭합니다.
   * 코칭 기회를 사용한 평가 생성을 완료하려면 평가 완료를 클릭합니다.
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_am5_bqq_pnb}
{#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__steps_cdb_ljw_2mb}