--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 약속 예약 구성 # 약속 예약 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 약속 예약 기능에 대한 애플리케이션 구성과 개별 서비스 구성을 생성하거나 수정하고 활성화합니다. ## 구성 개요 {#appointment-booking-administer__section_ypr_ln5_lcc} 현장 서비스 관리의 약속 예약에는 애플리케이션 수준 및 서비스 수준 구성을 모두 설정하는 작업이 포함됩니다. 1. 플러그인 활성화: * 현장 서비스 관리: 현장 서비스 관리 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다. * 약속 예약 플러그인: 현장 서비스 관리 플러그인을 사용하도록 설정하면 약속 예약 플러그인(com.snc.appointment_booking)이 자동으로 활성화됩니다. * 데모 데이터: 약속 예약 플러그인은 시작하는 데 도움이 되는 데모 데이터를 제공하는 약속 예약 데모 데이터 플러그인(com.snc.appointment_booking_demo)을 활성화합니다. {#appointment-booking-administer__ul_tzv_rn5_lcc} 2. 역할 요구 사항: * 시스템 관리자: 애플리케이션 수준 구성을 만들고, 수정하고, 활성화해야 합니다. * 약속 예약 관리자: `appointment_booking_admin` 역할을 가진 사용자는 응용 프로그램 내의 개별 서비스에 대한 구성을 만들고, 수정하고, 사용하도록 설정할 수 있습니다. {#appointment-booking-administer__ul_p3g_wn5_lcc} 3. 애플리케이션 수준 구성: * 전체 응용 프로그램에 필요하며 약속 예약을 지원하는 응용 프로그램 내의 모든 서비스에 적용되는 설정을 포함합니다. * 현장 서비스 관리는 `현장 서비스 주문 구성` 및 `현장 서비스 작업 구성`이라고 하는 기본 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다. 이러한 구성은 서비스 수준 구성으로 미리 설정되어 있습니다. * 관리자는 이러한 기본 구성을 수정하거나 템플릿으로 사용하여 새 구성을 만들 수 있습니다. {#appointment-booking-administer__ul_k2x_145_lcc} 4. 서비스 수준 구성: * 예약된 약속을 제공하는 애플리케이션 내의 각 개별 서비스에 필요합니다. * 서비스 구성에는 해당 서비스 고유의 설정이 포함되어 있으며 약속 예약이 작동하려면 활성 상태여야 합니다. {#appointment-booking-administer__ul_bq5_f45_lcc} 5. 구성 활성화: 애플리케이션 수준 구성과 개별 서비스 수준 구성이 모두 활성 상태인지 확인합니다. 두 구성 중 하나라도 비활성 상태이면 영향을 받는 서비스에 대한 약속 예약이 불가능합니다. {#appointment-booking-administer__ol_vwj_qn5_lcc} * **[약속 가용성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jyrs2MPV_ntP6gfOtcxhpA)** 애플리케이션 구성의 설정에 따라 약속 예약 기능이 가용성을 결정하는 방식이 결정됩니다. * **[작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E0wt1HBVxbPTFMqceWtsDA)** 애플리케이션 구성은 작업 할당을 위해 Field Service Management 구성과 함께 작동합니다. * **[약속 예약 이메일 및 SMS 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqvy8IlhUTh6FBhlO_nniA)** 시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다. * **[예속 예약 활성화 또는 비활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yDvI1H6BC5s7hYeglx0Z0g)** 애플리케이션에 대해서뿐만 아니라, 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약을 활성화하거나 비활성화합니다. * **[약속 예약 애플리케이션 구성 생성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BrZOubK_VYK474WzqFKhQ)** 애플리케이션에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내 모든 서비스에 적용됩니다. * **[약속 예약 기록 생성자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m0kTgcOcN772uYajuBSSuw)** 약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트가 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시할 수 있도록 합니다. * **[약속 예약 서비스 구성 생성 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E5_6ZcYLVQSjEVOFf9pVNg)** 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. * **[약속 예약 서비스 구성 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVhMShsNqE8TYaVaaiTT~g)** 서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하면 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있습니다. * **[약속 예약 고급 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CNI2pc2DigitdoMVSzdoEg)** 서비스에 대한 약속을 예약할 때 고급 수준에서 다른 일정을 만들거나 수정합니다. 약속은 오전, 오후, 저녁 등 하루 중 다른 시간대에 예약할 수 있습니다. * **[약속 예약을 위한 서비스 카탈로그 기록 생성자의 변수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2ym0ALzx8Y8c~iROK9CQg)** 약속 예약 서비스 구성 내에서 카탈로그 항목 속성에 대한 변수를 만듭니다. 위치 및 사용자 연락처에 대해 고유 변수를 구성하면 달력에서 약속을 예약할 때 위치와 연락처 상세 정보를 모두 지정할 수 있습니다. * **[카탈로그 항목 변수에 대한 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4hWe~qb89utxoS2tjoOowQ)** 서비스 테이블에 삽입 전 비즈니스 규칙을 만들어 약속 예약 테이블의 서비스 카탈로그에 대한 변수를 자동으로 추가합니다. 이렇게 하면 약속을 예약할 때 사용자의 약속 달력에 변수 기록이 표시됩니다. * **[약속 예약 달력이 시작되는 요일 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7hbMo1Jp3Sr3VN4~53AKA)** 약속 예약 달력이 기본값인 일요일이 아닌 다른 날에 시작하도록 설정할 수 있습니다. 주의 시작 요일이 변경된 경우 주의 시작을 일요일로 다시 변경할 수도 있습니다. **관련 개념** * [에서 약속 관리 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Od6SJxJZUJxISJf5dpocMg "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.") **관련 참조** * [약속 예약 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/out44GojFVgnqYjKQnmqJg "약속 예약 기능의 역할, 속성, 테이블입니다.")