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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 품질 관리

# 현장 서비스 품질 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 품질 관리 검토자는 작업 주문 작업을 종결하기 전에 확인할 수 있습니다.

## 현장 서비스 품질 관리 개요 {#quality-management-fsm__section_gmd_ffs_w1c}

이 현장 서비스 품질 관리 기능을 사용하면 작업 주문을 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 현장 기술자는 작업 주문을 종결할 수 있으며 검토자는 작업이 완료되기 전에 작업의 품질과 데이터를 검토할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업을 높은 수준으로 완료할 수 있습니다.

검토자는 일시 종료된 작업 주문을 확인하고 최종 완료 전에 작업의 품질과 데이터를 감사할 수 있습니다. 검토자는 요청된 정보를 제공할 수 있도록 작업 주문 작업을 기술자에게 다시 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 작업 주문이 공식적으로 종결되기 전에 필요한 피드백이나 조정을 수행할 수 있습니다.

전반적으로 이 현장 서비스 품질 관리 기능은 작업 주문 종결 프로세스를 간소화하고 효과적인 커뮤니케이션 및 보고를 통해 작업이 높은 수준으로 완료되도록 합니다.
**관련 개념**   

* [현장 서비스 품질 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B2LhC7jCMela_832ffvWRg "현장 서비스 품질 관리 조직에서 작업 주문 작업을 검토할 수 있습니다. 작업을 검토하고 피드백을 제공할 수 있는 \"검토자\" 역할을 도입합니다. 검토자는 추가 정보가 필요할 때 작업을 종결하거나 에이전트에게 작업을 다시 보낼 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [작업 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPPnTNxDuqSgnVOMSV7QsA "검토자는 작업 주문 작업의 세부 정보를 검토합니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫을 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 에이전트가 요청된 상세 정보를 추가할 수 있도록 작업을 에이전트에게 다시 보냅니다.")
* [검토된 작업에 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuFqkYtlli3dw7FlVmLXCQ#respond-task-review-mobile "검토를 위해 다시 전송된 작업에 응답합니다. 요청된 상세 정보로 작업 주문 작업을 업데이트하고 검토자에게 작업을 다시 제출합니다.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 품질 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JzxkhFZifTXksKSzuiyNbw "기능을 활성화 현장 서비스 품질 관리 하면 테이블, 하위 상태 및 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.")