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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 영역 계획 구성 현장 서비스

# 영역 계획 구성 현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.

## 구성 개요

영역 플래너는 다음 절차를 통해 영역에서 영역을 구성하고 사용할 수 있습니다.현장 서비스 관리

1. [현장 서비스 영역 계획 수립 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77vioT~wuD8ZnT6QwQiHJg "관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 com.snc.fsm_territory_planning(영역 계획 수립) 플러그인을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 현장 서비스 있는 경우 영역 계획 수립 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다.
2. [지리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_kG0TrbdT_vJh7_n1l5Dg "지리를 생성하고 영역에 할당하여 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트와 크루를 효율적으로 예약하고 할당합니다.")

   요구 사항에 따라 영역과 해당 지역을 생성합니다 현장 서비스 .
3. [영역에 대한 자원 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rPjSrDilLMtABzsFMt4IRw "영역을 그룹에 연결하여 영역에 대한 자원을 손쉽게 구성할 수 있습니다.")

   해당 영역에서 작업할 수 있는 자원에 작업을 할당할 수 있도록 에이전트 또는 크루를 영역에 영구적으로 또는 일시적으로 할당합니다.
4. [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9YX4VwnMfDUbD_i__idwtA "영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시하면 선택한 영역과 관련된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다. 영역 모델은 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.")

   현장 서비스 관리 영역 모델을 활성화하여 영역과 연관된 자원(예: 디스패치 그룹, 할당 그룹, 적격성 평가 그룹)의 기록을 유지합니다.
5. [현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nVqKvUl4MAE9Z2B3Abf7FQ#territory-planning-properties-fsm "영역 계획 수립 콘솔은 다음 속성을 사용합니다.")영역 계획 수립 구성요소 및 속성을 사용하여 요구사항에 따라 워크플로우를 사용자 지정합니다.

{#configuring-territory-planning-fsm__ol_ubj_znw_lcc}

CSM/FSM 구성 가능한 작업 공간에서 영역 계획 수립을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdv~1BLGKACrblpEgzd1vg "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.").
**관련 개념**   

* [영역 계획 수립 콘솔 사용 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIdeKrQNPkjdyWafpwhqOA "영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 해당 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다.")
* [현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5l0FcRGlp8dnIxFNkBH47w "이 대시보드를 사용하여 진행 중인 작업 주문 작업, 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률, 영역 간 평균 이동 시간 등의 성과 분석을 보고 분석할 수 있습니다.")