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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 관리

# 작업 주문 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

작업 주문은 오프사이트 작업에 대한 요청입니다. 적절한 역할을 가진 사용자는 작업 주문을 만들고 작업 주문 작업에 필요한 필수 정보를 제공합니다. 그런 다음 다른 사용자들이 이러한 작업 주문을 확인하고 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 만듭니다.

Google Maps에서 지리적 위치를 사용하여 작업을 디스패치하는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 [디스패치 맵 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiTVMGh_PF9mjULrE_g9ng "디스패치 맵을 사용하여 에이전트 및 작업 주문 작업 관련 정보를 보고, 경로를 최적화하고, 작업을 할당하고, 에이전트 위치 기록을 볼 수 있습니다.").

## 작업 주문 생성 {#c_ManageWorkOrders__CreatingWorkOrders}

wm_initiator 또는 wm_initiator_qualifier 역할을 가진 경우 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 완전히 새로운 작업 주문을 만들거나 다른 기록에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.

작업 주문은 케이스, 인시던트, 변경, 문제 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 만들 수 있습니다. 기존의 다른 작업 주문에서도 만들 수 있습니다. 각 기록에 대해 작업 주문 하나만 만들 수 있습니다.

기존의 다른 작업 주문에서 만든 작업 주문

:   실행 단계에서 기존 작업 주문의 범위가 변경되면 이 범위에서 다른 작업 주문을 만들 수 있습니다. 다른 작업 주문을 만드는 대신, 추가 작업을 추가하여 범위 변경을 관리할 수 있는지 여부를 분석합니다.

    기존 작업 주문에서 작업 주문을 만들 때, 원래 작업 주문에서 다음 정보가 복사됩니다.

    * 작업 주문 기록 참조(시작 위치 필드에서)
    * 영향을 받는 CI
    * 호출자
    * 위치
    * 우선순위
    * 간단한 설명
    * 설명

    {#c_ManageWorkOrders__ul_kps_15k_2r}

    일부 정보는 원래 기록에서 복사되므로, 기존 작업 주문을 템플릿으로 사용하여 새 작업 주문을 만들 수 있습니다.

인시던트, 문제, 변경 또는 프로젝트 작업 기록에서 생성된 작업 주문

:   인시던트, 문제, 변경 기록 또는 프로젝트 작업을 오프사이트 에이전트에 할당하고 추적해야 하는 경우, 이 정보에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 원래 기록의 일부 정보는 자동으로 새 작업 주문에 복사됩니다.

    {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r__entry__2}

    | 기록 유형 | 작업 주문에 복사된 필드 |
    |-|-|
    | 인시던트 | * 인시던트 기록 참조(시작 위치 필드에서) * 호출자 * 위치 * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_f1y_fnk_2r} 자세한 내용은 [인시던트 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~o67UaEbkxlHk1pE9Nb7tQ "를 현장 서비스사용하여 ServiceNow 인시던트 관리 인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가되면 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.") 참조하십시오. |
    | 케이스 | * 계정 * 접촉 창구 * 영향을 받은 CI * 위치 * 자산 {#c_ManageWorkOrders__ul_z4k_lwp_kwb}케이스에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [CSM 에이전트 작업 공간의 작업 주문을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Y4xOihrqtRBHgzEYyyyTg "CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 필요한 작업을 위한 작업과 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.") 참조하십시오. |
    | 문제 | * 문제 기록 참조(시작 위치 필드) * 영향을 받는 CI * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_ltl_gnk_2r} |
    | 변경 | * 변경 기록 참조(시작 위치 필드) * 영향을 받는 CI * 우선순위 * 간단한 설명 * 설명 {#c_ManageWorkOrders__ul_vjq_tgz_lr} 자세한 내용은 [변경 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4IcwD0hqJ1bcRr2WzJjjg "를 현장 서비스사용하여 ServiceNow 변경 관리 변경 요청에서 작업 주문을 생성하고 상태 변경이 발생하거나 작업 메모가 작업 주문에 추가될 때 변경 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.") 참조하십시오. |
    | 프로젝트 작업 주: 프로젝트 작업에서 작업 주문을 만들려면 현장 서비스 관리를 Project Portfolio Management와 통합해야 합니다. | * 간단한 설명 * 위치 {#c_ManageWorkOrders__ul_wlc_bxs_w1b} 이러한 작업 주문 필드는 프로젝트 작업과 동기화됩니다. * 상태 * 예약 시작일 * 예상 종료일 {#c_ManageWorkOrders__ul_mdv_yxs_w1b} 동기화된 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Project Portfolio Management와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hkv~OhACxxbX1Wf~QRFL8w "프로젝트 작업을 작업 주문에 연결하여 필드의 설치 또는 배포 프로젝트 관리를 지원합니다."). |
    [ ]

    {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r}

    작업 주문은 적격성 평가 그룹, 위치, 시작 위치, 우선순위, 상태 등과 같은 다양한 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 유사한 작업 주문 그룹을 작성할 수 있습니다.
* **[작업 주문 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jY7DEdGTC3_6XgfdyEQRXg)**   
  오프사이트 작업이 요청되면 작업 주문을 만들어 요청을 이행하는 에이전트에게 정보를 제공합니다. 완전히 새로운 작업 주문을 만들거나, 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업 등의 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 또한 다른 기존 작업 주문에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.
* **[작업 주문 적격성 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bKi_0PyNodUBsG3ZqhzlBQ)**   
  작업 주문 작업이 생성되고 할당되려면 작업 주문의 적격성을 평가해야 합니다. 적격성 평가 프로세스는 자동 또는 수동일 수 있습니다.
* **[예 - 작업 주문의 자격 없이 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Wy2za_X1o~ATG5FKEYtlA)**   
  초안 상태일 때는 작업 주문의 자격 부여 없이 작업 주문에 대한 작업 주문 작업 및 부품 요구 사항을 작성합니다.
* **[작업 주문 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ccvevb39Hc9bPHZ4FUbUNA)**   
  현장 서비스 관리에서 작업 주문은 연결된 작업 주문 작업의 상태에 따라 자동으로 종결됩니다.
* **[작업 주문 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9WPvRMlzk5VWdYqeXpb~zQ)**   
  작업이 더 이상 필요하지 않거나 다른 작업 주문의 중복인 경우 작업 주문을 취소합니다.
* **[작업 주문 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EdxzNlhwasBUEktgFsltWQ)**   
  추적을 위해 더 이상 사용하지 않는 기존 작업 주문은 종결하거나 취소해야 합니다. 종결 및 취소된 작업 주문은 비활성 상태이며 작업 주문 목록에 표시되지 않습니다. 중복 작업 주문과 같은 오류를 정리하지 않는 한 작업 주문을 삭제하지 마십시오.
* **[작업 주문에 대한 서명된 PDF 요약 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ejxGOVKie9KDJYVcoLK4lQ)**   
  고객에게 종결된 작업 주문에 디지털 서명하고 확인하도록 요청합니다. 그러면 서명된 작업 주문의 PDF 요약이 만들어집니다.
* **[의 작업 주문 CSM 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Y4xOihrqtRBHgzEYyyyTg)**   
  CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 필요한 작업을 위한 작업과 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.