--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Field Service 모바일 오프라인 애플리케이션 # Field Service 모바일 오프라인 애플리케이션 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 에이전트 응용 프로그램을 사용하여 Now Mobile 현장 서비스 작업을 수행하고, 작업 시간을 기록하고, 자산 사용을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업 주문 작업을 완료할 수 있습니다. ## Now Mobile 오프라인 모드에서 에이전트 애플리케이션 실행 {#ariaid-title2} 현장 서비스 데이터를 애플리케이션 캐시에 다운로드하고 모바일 오프라인 모드를 활성화하여 인터넷 연결이 없는 위치에서 현장 서비스 작업을 실행합니다. 모바일 장치가 다시 온라인 상태일 때 데이터를 동기화합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher ### 이 태스크 정보 장치가 오프라인되었을 때 취한 모든 동작의 목록과 각 작업의 타임스탬프를 오프라인 모드 보낼 편지함에서 볼 수 있습니다. 오프라인 페이로드의 예약 다운로드를 위해 모바일 애플리케이션에서 사용되는 에이전트 일정의 플랫 데이터가 생성됩니다. 관리자는 [시스템 속성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3HEFmozfBJ2jA86atj_x_A "Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 구성하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.") 설정하여 백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 선택할 수도 있습니다. 따라서 근무 시간이 시작될 때 데이터를 한 번 이상 다운로드할 수 있습니다. ### 프로시저 1. 에이전트 애플리케이션을 엽니다 Now Mobile . 2. 현장 서비스 애플리케이션 인스턴스에 로그인합니다. 3. 다음과 같이 수행합니다. 메뉴 아이콘을 누르고 오프라인을 선택합니다. * 추가를 누릅니다. * 설정을 누릅니다. * 오프라인을 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_a4l_lyd_h3b} 4. 백그라운드에서 예약된 캐시를 자동으로 다운로드하려면 활성화 버튼을 누릅니다. 자세한 내용은 [예약된 오프라인 캐싱](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)을 참조하세요. 예약된 오프라인 캐싱은 작업 일정에 따라 자동으로 캐시를 다운로드합니다. 예약된 캐싱은 백그라운드에서 작동하므로 다운로드가 완료되는 동안 애플리케이션을 계속 사용할 수 있습니다. Wi-Fi에 연결된 경우에는 Wi-Fi 전용을 활성화하여 캐시를 다운로드할 수도 있습니다. 이를 통해 장치가 온라인 상태가 되면 원활한 동기화가 제공됩니다. 5. 다음 중 하나를 수행하여 데이터를 다운로드하고 오프라인으로 전환합니다. | 받는 사람 | 수행할 일 | | 데이터가 다운로드될 때 앱을 오프라인 상태로 전환합니다. | 1. 오프라인 모드 버튼을 누릅니다. 2. 캐시 다운로드 및 오프라인으로 전환을 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_vgr_tfn_wfb} 앱이 데이터를 다운로드하는 데 몇 분이 소요된 후 오프라인으로 전환됩니다. 데이터를 다운로드하고 오프라인으로 전환하지 않으려면 취소를 클릭하면 됩니다. | | 수동으로 데이터를 다운로드한 다음 앱을 오프라인으로 전환하도록 선택합니다. | 1. 데이터 다운로드를 누릅니다. 2. 데이터가 다운로드된 후: * 앱을 오프라인으로 전환하려면 오프라인으로 전환을 누릅니다. * 온라인 상태를 유지하려면 확인을 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_f12_jfn_wfb} {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_jng_rym_wfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_yld_hym_wfb} 6. 모바일 애플리케이션에서 캐시를 업데이트하거나 지웁니다. 앱을 온라인으로 전환한 다음 다시 오프라인으로 전환할 경우, 업데이트된 데이터를 앱 캐시에 다운로드할 수 있습니다. 앱을 온라인으로 전환한 후 캐시를 지울 수 있습니다. * 앱 캐시를 업데이트하려면 캐시 업데이트를 누릅니다. 앱이 데이터를 캐시로 다시 로드합니다. 이전 단계를 참조하여 앱을 오프라인으로 전환합니다. * 캐시를 지우려면 캐시 지우기를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_c4t_jzm_wfb} 7. 업데이트된 기록을 동기화합니다. | 작업 | 수행할 일 | | 모바일 장치가 오프라인 상태일 때 데이터 동기화 | 1. 보낼 편지함을 누릅니다. 2. 동기화를 누릅니다. 3. 온라인 전환 및 동기화를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_ull_rs3_zfb} | | 모바일 장치가 온라인으로 연결된 후 데이터 동기화 | 1. 오프라인 모드 버튼을 누릅니다. 2. 온라인 전환 및 동기화를 누릅니다. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_pcr_rs3_zfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_ufz_wr3_zfb} 애플리케이션이 오프라인으로 업데이트한 데이터를 모두 동기화합니다. **관련 정보** * [인터넷 연결 없이 기록 업데이트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=offline-end-user&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US) ## 모바일 장치가 오프라인일 때 작업 수행 {#ariaid-title3} 인터넷에 연결되지 않은 모바일 장치를 사용하여 작업을 수락하거나 거부하고, 이동 또는 작업 시작 시간을 기록하고, 인벤토리를 추적하고, 작업을 일시 중지하고, 작업을 완료하고, 작업 주문을 종결하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다. 모바일 장치에서 Field Service 인스턴스가 오프라인 모드에 있을 때, 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 작업 위치에서 자신에게 할당된 작업을 실행합니다. : * [자신에게 할당된 작업을 수락하거나 거부하여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OOM_kKiNwZmkkYmRdcJUFw "자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술을 가지고 있지 않거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우, 작업을 거부할 수 있습니다.") 작업 수행을 시작합니다. * [작업 현장으로 이동을 시작하거나 작업 수행을 시작할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1mu5KOgozDgyKbkafY~RQ "작업 현장으로 이동을 시작하는 시간과 작업을 시작하는 시작을 모두 기록할 수 있습니다.") 때 시간을 기록합니다. {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_jgs_lsn_wfb} 지식 문서 보기 : * 유사한 작업 주문 작업이 수행 [작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5RwwFnjuIMCntBXPjFYtA#access-knowledge-article-attached-to-wot "에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스합니다.")된 방법에 대한 정보를 찾으려는 경우 * 문서를 [지식 문서에 대한 피드백 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5RwwFnjuIMCntBXPjFYtA#provide-knowledge-feedback-fsm "문서를 평가하고, 문서의 유용성을 표시하고, 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 문서에 대한 코멘트를 게시하거나 답변함으로써 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.")평가하려는 경우 . {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_es2_wsq_b4b} 자산 사용량을 추적합니다. : * 모바일 앱에서 내 인벤토리를 눌러서 인벤토리를 봅니다. * 작업을 수행한 후, [작업에 사용된 자산을 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rw9VZKbpi5DzQN1YzQocOA "작업 주문 작업을 실행하는 데 사용한 자산 또는 모바일 장치에서 에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 제거하거나 교체한 자산의 상태를 추적합니다. 작업 위치에서 작업을 수행할 때 이러한 자산의 상태를 추적할 수 있습니다.")합니다. {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_byy_vtn_wfb} 부대 비용을 기록합니다. : 오프라인 상태에서 발생한 부대 비용을 기록합니다. [부대 비용을 기록합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFj786Q9krtLzTRs1C~RhA "작업 주문 작업을 실행하기 위해 현장 서비스 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다."). 작업 주문 작업을 생성합니다. : 작업을 생성, 수행 및 오프라인 상태에서 완료 종결로 표시: [작업 주문 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzE~Fwp_WK~cNxERRB5kMw "작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.") 작업 주문 작업을 일시 중지합니다. : 작업 활동을 잠시 중단하고자 하는 경우 [작업 주문 작업을 일시 중지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuFqkYtlli3dw7FlVmLXCQ#pause-work-order-task "어떤 이유로든 작업을 계속할 수 없는 경우 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 작업 주문 작업의 휴식을 기록합니다. 작업을 다시 시작하면 작업 주문 작업을 재개할 수 있습니다. 여러 간격을 두고 작업하는 경우에도 시스템이 작업을 완료하는 데 소요된 실제 시간을 자동으로 추적 및 계산합니다.")합니다. 부품 요구 사항을 작성합니다. : 오프라인일 때 새 부품 요구 사항 작성: [인벤토리 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaucHSobSzuQTELcA6AbXQ#request-inventory "재고가 부족해지거나 특정 작업 주문에 부품이 필요한 경우 인벤토리를 요청합니다.") 작업 주문과 작업 주문 작업을 완료합니다. : * 작업 수행을 완료한 후, [작업 주문 작업을 종결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuFqkYtlli3dw7FlVmLXCQ#close-work-order-task-on-mobile "작업에 필요한 작업을 마친 후 작업 주문 작업을 완료로 종결합니다. 작업 주문 작업을 미완료로 종결하고 선택적으로 완료할 후속 작업을 생성할 수 있습니다."). * 작업 주문과 관련된 모든 작업을 마치면 [작업 주문을 완료합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuFqkYtlli3dw7FlVmLXCQ#complete-wo-mobile-app "작업 주문이 완료되었음을 고객에게서 디지털 서명과 확인을 받습니다."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_ek4_j5n_wfb} 부대경비를 기록합니다. : 작업 주문 작업을 실행하는 데 소요된 [부대경비를 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TuFqkYtlli3dw7FlVmLXCQ#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "에이전트 애플리케이션을 통해 Now Mobile 출장과 관련된 부대 비용을 기록하여 작업 주문 작업을 실행합니다.")하여 비용, 마일리지, 차량 렌트 비용, 벤더 비용 등의 경비를 보고합니다. 질문서 작성 : 모바일이 오프라인일 때 질문서를 받습니다. 자세한 내용은 [질문서 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkb~AGAQjps6FnodWOcUmQ "작업 주문 작업과 연관된 질문에 답변을 작성하고 나중에 참조하기 위해 응답을 저장합니다. 예를 들어, 복구하기 전에 장비의 상태를 확인하기 위한 질문서를 생성할 수 있습니다.")을 참조하십시오. 오프라인 모드에서 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. Field Service 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 시간을 기록합니다. 장치를 온라인으로 연결하고 데이터를 동기화하면 SLA 관리자가 SLA를 복구하여 SLA가 종결된 실제 시간을 표시할 수 있습니다. ## 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 작업 주문을 종결한 후 SLA 복구 {#ariaid-title4} 오프라인 모드에서 에이전트 애플리케이션에서 SLA가 종결될 때 기록된 장치 타임스탬프를 캡처하도록 SLA를 복구합니다 Now Mobile . ### 시작하기 전에 필요한 역할: sla_admin 또는 admin ### 이 태스크 정보 에이전트와 디스패처는 모바일 애플리케이션이 오프라인 상태일 때 작업 주문 SLA를 종결할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 SLA가 종결되었을 때 장치 시간을 기록합니다. 모바일 애플리케이션이 다시 온라인 상태가 되고 데이터가 동기화되면 SLA를 복구하고 SLA가 종결되었을 때 실제 시간을 반영하는 해당 장치의 타임스탬프를 캡처할 수 있습니다. ### 프로시저 1. 데스크톱 인스턴스에서 현장 서비스오프라인 상태에서 SLA 업데이트함. 2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다. * 복구할 SLA를 클릭합니다. * 복구할 SLA가 두 개 이상인 경우 해당 SLA를 선택합니다. {#repair-SLA-for-mobile__ul_k2v_dwc_1gb} 3. 복구를 클릭합니다. **관련 정보** * [SLA 복구](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RepairSLAs&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)