구성 개요

작업 주문 및 작업을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 작업 주문 구성

   각 작업 주문이 필수 작업 목록을 캡슐화하는 작업 기반 프로세스를 사용하도록 구성합니다 현장 서비스 관리 . 작업 주문이 생성되면 해당 작업 기록이 즉시 생성됩니다. 작업 기반 처리는 복잡한 프로젝트에 구조와 명확성을 제공할 수 있습니다.

   의 현장 서비스 관리 작업 주문은 고객 이름과 주소, 작업을 수행할 위치 및 관련 구성 항목을 포함하여 요청된 작업에 대한 정보를 저장합니다. 작업 주문에는 필요한 에이전트 기술 또는 부품 요구 사항과 같은 수행될 작업에 대한 특정 세부 정보를 포함하는 하나 이상의 작업이 포함될 수 있습니다. 작업 주문은 Field Service Management의 원동력입니다. 필드 서비스 에이전트가 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업을 정의합니다.

2. 작업 주문 작업 구성

   특정 유형의 작업에 항상 특정 할당 그룹이 필요한 경우와 같이 동일한 유형의 작업 주문 작업도 일관성을 유지할 수 있도록 작업 주문 작업을 유형별로 분류합니다. 또한 에이전트에게 작업을 완료하기 전, 작업 중 또는 완료한 후에 질문서를 작성하도록 요구할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 작업을 시작하기 전에 안전 검사 목록을 완료하도록 하려면 질문서를 사용할 수 있습니다. 또한 작업 주문 작업을 사용하면 작업한 시간을 추적하고 시간 카드로 변환하는 자동 시간 기록이 가능합니다.

3. (옵션) 현장 서비스 작업 구성 구성

   작업 구성을 사용하여 현장 서비스 작업 주문 작업에 캡처된 정보를 사용자 지정하여 비슷하지만 다른 워크플로우에 더 잘 맞춥니다. 예를 들어 유지 관리 및 설치에는 고정 비용이 관련될 수 있지만 고장 수리 작업은 작업의 비용 및 기간과 관련된 추가 정보를 캡처해야 할 수 있습니다. 작업 구성을 사용하면 현장 서비스 이러한 작업 유형을 설정하여 특정 정보를 캡처할 수 있습니다.

4. (옵션) 계획된 작업 관리 구성

   정기적인 유지관리가 필요한 모든 반복 활동에 대해 유연한 작업 계획을 관리합니다. 예를 들어 계획된 작업 관리를 사용하여 유지관리, 검사 또는 감사를 예약할 수 있습니다. 관리자 역할이 있는 경우 계획된 작업 관리 애플리케이션(com.snc.fsm_planned_work_management)을 설치할 수 있습니다.

5. (옵션) 작업 주문 작업에서 액세스 시간의 자동 채우기 구성

   계정, 위치 또는 자산과 같은 고객 기본 설정에 따라 작업 주문 작업에 대한 기본 액세스 시간을 정의하고 작업에 대한 액세스 시간의 자동 채우기를 활성화합니다. 예를 들어, 비즈니스에 대한 액세스 시간을 설정하여 해당 위치가 열릴 때만 작업 주문 작업이 할당되도록 할 수 있습니다. 관리자 역할이 현장 서비스 관리 있는 경우 액세스 시간 관리 플러그인(com.snc.fsm_access_hours)을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다.

6. (옵션) 에서 선형 자산 지원 활성화 현장 서비스 관리

   도로, 전화선 또는 광섬유 케이블과 같은 자산을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 관리자 역할이 있는 경우 엔터프라이즈 자산 관리 플러그인(com.sn_eam)을 활성화하여 애플리케이션이 선형 자산을 지원하도록 설정할 현장 서비스 관리 수 있습니다.

7. (옵션) 용 플레이북 구성 현장 서비스 관리

   에이전트는 활동 시퀀스를 안내하여 작업 주문 작업의 수명주기를 관리할 수 있습니다. Playbook은 특정 유형의 작업 주문 작업과 관련된 세부 워크플로우와 해당 작업을 해결하기 위해 완료해야 하는 활동을 보여줍니다.

8. (옵션) 고객 경험 구성 현장 서비스 관리

   고객에게 보고된 문제에 대한 업데이트를 적시에 제공하여 고객이 에이전트의 위치를 추적하고 에이전트 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. wm_admin 역할이 현장 서비스 관리 있는 경우 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 설치할 수 있습니다.

9. (옵션) 요청 작업 관리 구성

   요청 작업 관리를 사용하여 요청을 별도의 작업으로 분할합니다. 이 기능은 작업의 서로 다른 부분을 서로 다른 사람에게 할당하거나, 작업의 일부를 다른 위치에 있는 사람에게 할당하거나, 작업의 일부가 서로 다른 시간에 완료되도록 예약하려는 경우에 유용할 수 있습니다.

10. (옵션) 현장 서비스 품질 관리 구성

    에 검토자 역할을 현장 서비스 관리추가합니다. 검토자는 작업을 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다. wm_admin 역할이 현장 서비스 있는 경우 관리 플러그인(com.sn_fsm_quality)을 설치할 수 있습니다.