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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드

# 현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대시보드에는 현장 서비스 플랫폼 분석 할당 그룹에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업의 일별 및 주별 진행률이 표시됩니다.  

## 필요한 Now Platform 역할 {#field-service-performance-analytics__section_ekc_ms1_35b}

* 이 분석 및 보고 솔루션을 설치하고 활성화하는 wm_admin입니다.
* 작업 주문 및 작업 주문 작업의 성과를 보려면 wm_manager 역할이 필요합니다.
{#field-service-performance-analytics__ul_fkc_ms1_35b}

## 현장 서비스 퍼포먼스 분석 대시보드에 액세스 {#field-service-performance-analytics__section_bjw_fkq_g5b}

대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 현장 서비스퍼포먼스 분석.

## 사용 사례 {#field-service-performance-analytics__section_cjw_fkq_g5b}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 현장 서비스 관리자 | 전반적인 에이전트 생산성과 에이전트 사용률을 측정합니다. 할당 그룹 내 에이전트의 성과를 비교합니다. 계획된 작업 기간의 편차를 측정합니다. |
[표 1. 현장 서비스 사용자 역할별 퍼포먼스 분석 대시보드 액세스]

{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b}

## 표시기 {#field-service-performance-analytics__section_ejw_fkq_g5b}

현장 서비스 Performance Analytics 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

작업 주문 열기
:   아직 종결되지 않은 작업 주문 수입니다.

작업 주문의 평균 해결 시간
:   작업 주문을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다.

작업 주문 작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)
:   지난 60일 동안 에이전트가 작업을 수행하는 데 소요된 시간입니다.

작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%)
:   지난 60일 동안 작업에 할당된 에이전트 수입니다.

종결된 작업 주문
:   종결 상태의 작업 주문 수입니다.

주간 신규 작업 주문 대 종결된 작업 주문
:   한 주에 오픈된 총 작업 주문 수와 해당 주에 종결된 작업 주문 수의 비교

작업 주문 작업에 대한 계획된 기간 대 실제 기간(시간)
:   작업 주문 작업에 대한 총 계획된 시간과 에이전트가 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸린 실제 시간을 비교한 결과입니다.

계획된 작업 주문 작업 기간의 주간 편차
:   일주일 안에 작업 주문 작업을 완료하기 위해 계획된 기간과 실제 시간 간의 시간 차이입니다.

## 세부 항목 {#field-service-performance-analytics__section_fjw_fkq_g5b}

* 담당 그룹
* 상태
* 담당자
* 우선순위
{#field-service-performance-analytics__ul_gjw_fkq_g5b}

## 필터 {#field-service-performance-analytics__section_jjw_fkq_g5b}

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| 이름 | 유형 | UI 제어 유형 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 담당 그룹 | 참조 | 단일 입력 선택 | 선택한 할당 그룹을 기준으로 작업 주문 작업 표시기 결과를 필터링합니다. |
[표 2. 퍼포먼스 분석 대시보드 필터]

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b}