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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 지능형 작업 권장 사항 설정

# 지능형 작업 권장 사항 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천하도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.

## 구성 개요 {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

관리자는 다음 단계를 통해 지능형 작업 권장 사항을 설정할 수 있습니다.

* 선택한 에이전트에게 작업을 추천할지 여부를 결정하는 정책을 생성합니다. 자세한 내용은 [작업 권장 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cqunw6DY6exUg8ACz77FWQ "지정된 규칙 및 조건에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업 주문 작업을 권장하는 정책을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 디스패처 또는 에이전트가 매핑된 애플리케이션에서 작업 권장 기능에 액세스할 수 있도록 정책을 애플리케이션에 매핑합니다. 자세한 내용은 [지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bB4fFlf596gkUtwl6hLnlA "애플리케이션을 작업 권장 정책에 매핑합니다. 해당 애플리케이션 내에서 이러한 정책에 대한 액세스를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 가장 적합한 작업이 권장되도록 선택적 권장 기준을 정의합니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 권장 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90Um40M4CknqHDamIR0ABA "정책이 에이전트의 작업 순위를 매기거나 평가하는 데 사용할 수 있는 권장 기준을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.

{#administer-task-recommendations__ul_rxy_gyd_4tb}  
주:  
* 선택적 권장 기준은 필터링 제약 조건 및 순위 기준으로 그룹화됩니다. 자세한 내용은 [미리 정의된 권장 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Ru90EgcouEYZkm5qLduTA#type-of-recommendation-criteria "권장 기준에는 필터 제약 조건과 순위 기준의 두 가지 유형이 있습니다. 시스템은 미리 정의된 기준 세트를 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
  * 제약 조건 필터링은 정의된 제약 조건을 충족하지 않는 작업을 필터링합니다.
  * 순위 기준은 작업을 평가하고 적절한 점수를 적용합니다.
  {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
* 사용자 지정 권장 기준은 스크립트 포함에서 정의합니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pELFuCmbFdqbe734Hdz2Lw "지능형 작업 권장 정책의 권장 기준에 스크립트를 생성하기 위한 지침입니다.") 문서를 참조하십시오.
{#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
* **[지능형 작업 권장 사항 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypvG_YjJdY2nfs_R_y0Dgg)**   
  관리자 역할이 있는 경우 지능형 작업 권장 사항 플러그인 (com.snc_task_recommendations)을 현장 서비스 관리 활성화합니다.
* **[작업 권장 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cqunw6DY6exUg8ACz77FWQ)**   
  지정된 규칙 및 조건에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업 주문 작업을 권장하는 정책을 생성합니다.
* **[지능형 작업 권장 정책에 애플리케이션 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bB4fFlf596gkUtwl6hLnlA)**   
  애플리케이션을 작업 권장 정책에 매핑합니다. 해당 애플리케이션 내에서 이러한 정책에 대한 액세스를 제공합니다.
* **[사용자 지정 권장 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90Um40M4CknqHDamIR0ABA)**   
  정책이 에이전트의 작업 순위를 매기거나 평가하는 데 사용할 수 있는 권장 기준을 정의합니다.
* **[사용자 지정 작업 권장 기준에 대한 스크립트 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pELFuCmbFdqbe734Hdz2Lw)**   
  지능형 작업 권장 정책의 권장 기준에 스크립트를 생성하기 위한 지침입니다.