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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 일정 최적화

# 일정 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이를 일정 최적화 통해 작업 예약을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 정책을 적용하면 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 만들 수 있습니다.

## 주요 경쟁력 {#schedule-optimization__section_hfr_1kp_frb}

고객 만족도 향상
:   예측 가능한 일정을 만들고, 우선순위가 높은 작업을 우선시하고, SLA를 준수하도록 지원합니다. 일정 최적화가 대부분의 작업을 처리하는 동안 예외적인 케이스 해결에 집중합니다.

비용 절감
:   많은 수의 에이전트를 효율적으로 조정하고 지시합니다. 첫 번째 수정을 보장하는 데 도움이 되는 최상의 리소스를 예약합니다. 이동 시간과 초과 근무를 줄입니다.

수익 증대
:   근무 시간에 더 많은 직무를 적용하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

에이전트 생산성
:   할당 간 빠른 전환을 활성화하여 에이전트 생산성을 높입니다. 이동 시간을 최소화하여 연료 소비를 줄이고 배기가스 배출을 줄입니다.

## 일정 최적화 워크플로우 다이어그램 {#schedule-optimization__section_r33_ff5_cyb}

다음 그림에서는 의 일정 최적화개략적인 워크플로를 보여 줍니다.
그림 1. 일정 최적화 워크플로우

## 의 주요 구성요소 일정 최적화 {#schedule-optimization__section_xhq_ckj_p1c}

정책은 목표와 제약 조건을 혼합하여 최적화 목표를 캡슐화합니다. 목표와 제약 조건을 알면 최적화 전략을 효과적으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 한 도시 내에서 작업하는 기술자 20명으로 팀이 구성된 경우 이동 시간을 최소화하도록 정책을 구성할 수 있습니다. 전날 밤에 최적화 배치를 실행함으로써 시스템은 작업을 간소화하고 통근 시간을 단축합니다.

범위는 작업을 정책에 연결하며 할당 그룹 또는 지리적 영역을 기반으로 할 수 있습니다. 적절한 범위를 선택하는 것은 정책이 올바른 작업 집합에 적용되고 중요한 곳에서 리소스를 최적화하는 데 중요합니다.

배치는 최적화가 발생하는 시기와 방법을 설정하는 구성입니다. 전략적인 시기에 배치를 실행하면 변화와 요구 사항에 신속하게 적응할 수 있습니다.  
주:  
"일정 최적화" 애플리케이션 범위를 활용하여 이러한 요소를 설정하고 구성합니다.

## 일정 최적화 지역 기준 {#schedule-optimization__section_gfy_vzb_pzb}

현장 서비스 영역 계획과 함께 사용하여 일정 최적화 에이전트가 더 긴 배치 처리 기간 동안 여러 영역을 담당할 수 있는 복잡한 다중 영역 할당을 예약합니다. 에이전트가 단일 또는 여러 영역의 기본 구성원이든 보조 구성원이든 관계없이 에이전트에게 작업을 할당합니다.

## 일중 일정 최적화 {#schedule-optimization__section_jjt_lzj_p1c}

일중 최적화는 변화하는 조건에 따라 실시간으로 그룹 또는 영역에 대한 일정을 다시 최적화합니다. 작업이 취소 또는 지연되거나 새 작업이 들어올 때 유용합니다. 예:

* 케이블 서비스 제공 업체는 막바지 취소를 처리합니다.
* 기상 이변으로 인해 우선순위가 높은 새로운 수리 작업이 발생합니다.
* 기술자가 하루 동안 병가를 냈습니다.

{#schedule-optimization__ul_ehf_4zj_p1c}  
주:  
일중 최적화를 사용하려면 Field Service Scheduling Automation을 설치해야 합니다.

## 일정 최적화 용량 및 예약 관리 기반 {#schedule-optimization__section_zbv_h2l_21c}

용량 및 예약 관리와 함께 사용하여 일정 최적화 작업을 할당합니다. 이 통합은 작업을 예약하고 할당하기 전에 내부 팀과 외부 계약자 모두에 대해 정의된 용량과 예약을 고려합니다.

## 계획된 크루에 대한 일정 최적화 {#schedule-optimization__section_xd4_qc3_dcc}

일정 최적화를 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다. 크루에는 미리 생성되는 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 생성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 일정 최적화는 계획된 크루만 지원합니다.

## 현장 서비스용 워크포스가 포함된 일정 최적화 {#schedule-optimization__id_l3v_hgd_xzb}

애플리케이션에서 현장 서비스용 워크포스 에이전트의 일정과 이벤트를 고려하여 작업을 자동으로 할당하는 데 사용합니다일정 최적화.
**관련 개념**   

* [일정 최적화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r__5ZJq1mABTn8daI9ahyw "일정 최적화 을 사용하면 작업 예약을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 정책을 적용하면 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 만들 수 있습니다.")