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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업에 기본 에이전트 할당

# 작업에 기본 에이전트 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 계정에서 작업할 때 가장 선호하는 에이전트를 파악하여 작업에 할당합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

동적 스케줄링에 기술자 기본 설정을 사용하는 경우 선호하는 기술자를 추가하려면 선호하는 기술자 및 보조 기술자 우선순위 기준을 작업 필터에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 [예 - 작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 동적 일정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s9aza8TyU_ochgsek6zSaw "동적 스케줄링 작업 필터를 추가하여 작업 주문 작업이 고객이 선호하는 에이전트에게 할당되도록 합니다. 작업 주문 작업에 기본 에이전트를 할당하여 올바른 기술자가 작업에 할당되도록 할 현장 서비스 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

에 대해 일정 최적화 기술자 기본 설정을 사용하는 경우 관리자는 .[작업에 선호하는 기술자를 할당하도록 정책 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihs2WYjntEnz3KX~Szy82g "정책에 최적화 기능을 추가하면 디스패처가 특정 작업 주문 작업에 기본 현장 서비스 에이전트를 할당할 수 있으므로 적합한 기술자가 각 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 디스패처는 특정 작업에 적합하지 않은 에이전트를 제외할 수 있습니다.")

## 이 태스크 정보

기술자 기본 설정은 동적 스케줄링 및 일정 최적화. 동적 일정을 사용하면 에서 작업을 디스패처 작업 공간할당하거나 작업을 자동으로 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다. 를 사용하면 일정 최적화최적화 엔진이 작업을 자동으로 할당할 때 기술자 기본 설정이 고려됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스작업 주문모든 작업 주문 작업.
2. 기본 에이전트를 추가할 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 기술자 기본 설정 탭을 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 에이전트 상세 정보를 추가하고 할당 기본 설정을제외된 에이전트로 설정합니다.  
   주:  
   보조는 선호 에이전트를 사용할 수 없는 경우 에이전트가 작업 주문 작업을 할당하는 두 번째 옵션임을 나타냅니다.
6. 제출을 선택합니다.
7. 업데이트를 선택합니다.