--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 디스패처 작업 공간 구성 # 디스패처 작업 공간 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 작업 관리 및 에이전트 할당을 최적화하도록 구성합니다 디스패처 작업 공간 . ## 디스패처 작업 공간 구성 {#configuring-dispatcher-workspace__section_tcs_wkr_xxb} 이 짧은 비디오를 시청하여 관리자가 에서 작업 디스패처 작업 공간하는 동안 디스패처를 용이하게 하기 위해 필터, 정렬 옵션 및 임시 필터를 구성하는 방법을 확인하십시오. ## 구성 개요 {#configuring-dispatcher-workspace__section_xk1_q2d_kcc} 설정 디스패처 작업 공간 단계는 다음과 같습니다. 1. [디스패처 작업 공간 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rcV7vtU1_HBvsnkw7x93uA "관리자 역할이 디스패처 작업 공간 있는 경우 플러그인(sn_fsm_disp_wrkspc)을 현장 서비스 관리 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 플러그인을 활성화합니다 디스패처 작업 공간 . 2. [작업 주문 상태에 대한 색상 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dpYN5iHiYiNFoy9te70pWg "에서 디스패처 작업 공간작업 상태를 시각적으로 표시할 수 있도록 작업 주문 상태의 색상을 정의합니다.") 에서 디스패처 작업 공간작업 상태를 시각적으로 표시할 수 있도록 작업 주문 상태의 색상을 정의합니다. 3. [디스패처의 시간대 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMiPTAJKcyCv9JfXVyWlDg "디스패처가 시간대를 선택할 수 있도록 추가하고 디스패처가 에이전트가 위치한 시간대를 간편하게 확인할 수 있도록 합니다. 시간대가 너무 많은 경우 디스패처의 옵션에서 시간대 옵션을 제거할 수도 있습니다.") 디스패처가 선택할 시간대를 추가하여 디스패처가 에이전트가 위치한 시간대를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 합니다. 4. [상황별 측면 패널의 작업 카드에 표시할 필드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0BLDRUYUnFWTBHlHXXvdg "디스패처가 더 많은 정보를 사용할 수 있도록 작업 카드 또는 상황별 측면 패널에 필드를 추가하여 더 빨리 결정을 내릴 수 있도록 합니다.") 더 많은 필드를 포함하여 작업 카드와 상황별 측면 패널을 설정하면 디스패처에게 추가 정보를 제공하여 의사 결정 속도를 높일 수 있습니다. 5. [작업 패널에 표시할 작업 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1wWTZO~vJFlQU3~KgQMOUg "기본 필터를 정의하여 의 작업 패널 디스패처 작업 공간에 나타나는 작업을 결정합니다.") 기본 필터를 정의하여 작업 패널에 나타나는 작업을 결정합니다. 6. [디스패처에 대한 필터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gy2H70iqn2sJANhMhaIzIw "에서 작업 주문 작업을 디스패처 작업 공간필터링하는 디스패처에 대한 필터를 만듭니다.") 디스패처가 작업 주문 작업을 필터링할 수 있도록 필터를 작성합니다. 7. [작업 패널의 정렬 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMcBQbKEB1ybceONOj~bDw "디스패처가 에서 작업 주문 작업을 디스패처 작업 공간정렬할 수 있는 옵션을 구성합니다.") 디스패처가 작업 주문 작업을 정렬할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 8. [에이전트 목록 정렬 옵션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VInp5OzLi9WXJf7APX_7Ng "디스패처가 에서 에이전트 디스패처 작업 공간를 정렬하는 데 사용할 수 있는 옵션을 구성합니다.") 디스패처가 에이전트를 정렬하는 데 사용할 수 있는 옵션을 구성합니다. 9. [비번 근무 에이전트를 숨길 수 있는 일 수 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QxGhMAxYS4YD11V1G884ww "디스패처가 에이전트 일정을 미리 계획할 수 있도록 비번 근무 에이전트 숨기기가 달력 디스패처 작업 공간 에 표시하는 시간을 늘립니다.") 비번 근무 에이전트 숨기기가 달력에 표시되는 시간을 늘리면 디스패처가 에이전트 일정을 미리 계획할 수 있습니다. 10. [디스패치 맵의 모양 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5NakeAWQxs2y_Y1XBx6dwA "에서 디스패치 맵 디스패처 작업 공간의 스타일과 모양을 정의하도록 맵 설정을 구성합니다.") 디스패치 맵의 스타일과 모양을 정의하는 맵 설정을 구성합니다. 11. [에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pbG~z5ZSL~dIMaAOMUvSaA "프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.") 프로세스를 자동화하고 디스패처에게 추가 정보를 제공하여 작업을 완료할 때 효율성과 효과성을 높입니다. 12. [에서 통신 구성 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RBlXLpiBxVr0BCjcUyErew "에서 디스패처 작업 공간 에이전트에게 메시지를 보내면 더 빠르게 공동 작업하고 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.") 디스패처 작업 공간 보다 빠른 공동 작업과 보다 효과적인 통신을 가능하게 하여 에이전트에게 메시지를 보내도록 구성합니다. 13. [디스패처 작업 공간에서 동적 스케줄링 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u3FIsne1NvmFjiqJnvtbaQ "동적 일정을 사용하면 디스패처로서 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있습니다.") 디스패처가 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있도록 동적 일정을 설정합니다. 14. [디스패처 작업 공간 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fk~B0Ayhgm64H48U~bgZlw "사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 Next Experience 사용자 지정 웹 환경을 위한 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간 또는 사용자 지정 웹 환경을 구축하는 데 사용합니다UI 빌더.") 사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 Next Experience 사용자 지정 웹 환경을 위한 페이지 CSM 구성 가능 작업 공간 또는 사용자 지정 웹 환경을 구축하는 데 사용합니다UI 빌더. {#configuring-dispatcher-workspace__ol_xtt_4lm_gcc} **관련 개념** * [디스패처 작업 공간에서 작업하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1nTj8X0mVodCcBFOuDDwQ "디스패처 작업 공간은 현장 서비스 에이전트에 작업을 효율적으로 라우팅하고 성능을 모니터링할 수 있는 구성 가능한 예약 애플리케이션입니다.")