협력업체 작업 및 서비스 수준 계약(SLA)을 관리합니다. ServiceNow 계약업체 관리 애플리케이션을 사용하여 외부 공급업체 및 그 직원과의 연결, 참여, 협업을 통해 작업 주문 작업을 아웃소싱합니다.

현장 서비스 Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 조직의 관리자가 외부 관리자 및 외부 에이전트와 같은 협력업체 회사 및 그 직원을 온보딩하여 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 작업 주문 작업은 계약업체 회사에서 계약업체 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 그룹은 외부 그룹, 범위 영역, 기술, 제품 모델 등 선택한 할당 그룹 값을 기준으로 할당 기준을 충족 합니다.

계약업체 관리자는 현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 할당된 작업 주문 작업 세부정보를 검토하고 작업에 대한 작업을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 작업을 수락하면 계약업체 팀 구성원에게 작업을 재할당할 수 있습니다.

기본 할당 그룹은 내부에 있지만 내부 그룹에 할당 그룹 기준을 충족하는 사람이 없는 경우에는 시스템이 적합한 외부 그룹을 검색하여 작업을 할당하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

의 비상 노출 관리현장 서비스 관리 기능은 영향을 받는 위치를 방문했을 수 있는 현장 서비스 에이전트 및 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 COVID-19와 같은 질환에 대해 양성으로 분류된 에이전트와 접촉한 사람을 찾는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션과 비상 노출 관리 함께 현장 서비스 관리사용하면 영향을 받는 에이전트의 작업 주문 내역을 확인하여 잠재적으로 영향을 받는 고객 및 기타 에이전트를 식별할 수 있습니다.

에이전트가 조건에 대해 양성으로 보고되면 진단 관리자는 진단 보고서를 실행하여 영향을 받을 가능성이 있는 다른 에이전트, 영향을 받은 에이전트와 접촉했을 수 있는 고객 및 선택한 기간 동안 영향을 받은 고객을 방문한 다른 에이전트를 식별할 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 영향을 받거나 잠재적으로 노출된 에이전트를 향후 날짜에 사용할 수 없도록 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다.

유사한 문제가 있는 작업 주문을 식별하기 위해 를 현장 서비스 관리 사용하여 예측 인텔리전스 작업 주문을 보다 효율적으로 해결합니다. 유사한 작업 주문의 각 그룹은 작업 주문 추세 주제를 나타냅니다.