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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에 대한 모니터링 및 분석 현장 서비스 관리

# 에 대한 모니터링 및 분석 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

작업 주문 작업 할당 관리, 에이전트 휴가 승인, 작업 부하 등 관련된 현장 서비스 관리다양한 관리 활동을 관리, 감독 및 모니터링합니다.

## 현장 서비스 계약자 관리 {#ariaid-title2}

협력업체 작업 및 서비스 수준 계약(SLA)을 관리합니다. ServiceNow 계약업체 관리 애플리케이션을 사용하여 외부 공급업체 및 그 직원과의 연결, 참여, 협업을 통해 작업 주문 작업을 아웃소싱합니다.

현장 서비스 Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 조직의 관리자가 외부 관리자 및 외부 에이전트와 같은 협력업체 회사 및 그 직원을 온보딩하여 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 작업 주문 작업은 계약업체 회사에서 계약업체 그룹의 관리자에게 할당됩니다. 그룹은 외부 그룹, 범위 영역, 기술, 제품 모델 등 선택한 할당 그룹 값을 기준으로 할당 기준을 충족 합니다.

계약업체 관리자는 [현장 서비스 계약업체 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25GkpReyxZLpVStZNE91Qg "현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 작업 주문 작업을 관리합니다.")을 사용하여 할당된 작업 주문 작업 세부정보를 검토하고 작업에 대한 작업을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 작업을 수락하면 계약업체 팀 구성원에게 작업을 재할당할 수 있습니다.

기본 할당 그룹은 내부에 있지만 내부 그룹에 할당 그룹 기준을 충족하는 사람이 없는 경우에는 시스템이 적합한 외부 그룹을 검색하여 작업을 할당하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
**관련 개념**   

* [Contractor Management 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CswjOSJ3SAf5cLi~2cEytw "계약업체 관리를 구성하여 계약업체 회사와 해당 관리자 및 에이전트와의 상호작용을 설정할 수 있습니다.")
* [현장 서비스 계약업체 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25GkpReyxZLpVStZNE91Qg "현장 서비스 계약업체 포털을 사용하여 작업 주문 작업을 관리합니다.")
* [계약자 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/at9LLbGcF46dAHdURd7QIQ "이 대시보드를 사용하여 계약업체의 작업 주문 작업, 에이전트, 에이전트 피드백 및 약속 상태를 검토합니다.")  
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 계약업체 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MGT3tBZ02tY6JKd6dFu4Iw "현장 서비스 계약업체 관리 플러그인(com.snc.fsm_contractor_management)을 활성화하여 계약업체 관리 애플리케이션을 사용합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")

## 비상 노출 관리 {#ariaid-title3}

의 비상 노출 관리현장 서비스 관리 기능은 영향을 받는 위치를 방문했을 수 있는 현장 서비스 에이전트 및 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 COVID-19와 같은 질환에 대해 양성으로 분류된 에이전트와 접촉한 사람을 찾는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션과 비상 노출 관리 함께 현장 서비스 관리사용하면 영향을 받는 에이전트의 작업 주문 내역을 확인하여 잠재적으로 영향을 받는 고객 및 기타 에이전트를 식별할 수 있습니다.

에이전트가 조건에 대해 양성으로 보고되면 진단 관리자는 진단 보고서를 실행하여 영향을 받을 가능성이 있는 다른 에이전트, 영향을 받은 에이전트와 접촉했을 수 있는 고객 및 선택한 기간 동안 영향을 받은 고객을 방문한 다른 에이전트를 식별할 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 영향을 받거나 잠재적으로 노출된 에이전트를 향후 날짜에 사용할 수 없도록 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다.  
비상 노출 관리 애플리케이션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

영향을 받는 에이전트 및 고객 추적
:   선택한 기간 동안의 작업 주문 내역을 기반으로 영향을 받는 에이전트에 대한 진단 보고서를 실행하고 보고서를 검토하여 영향을 받을 가능성이 있는 다른 에이전트와 고객을 식별합니다.

에이전트 달력 차단
:   영향을 받는 에이전트와 잠재적으로 영향을 받는 에이전트를 선택한 기간 동안 사용할 수 없음으로 표시하여 추가 작업을 할당하지 않도록 합니다.

에이전트에 대한 규정 준수 검사 시행
:   에이전트가 작업에 대한 작업을 시작하기 전과 작업 주문 작업을 완료하기 전에 규정 준수 설문 조사에 참여하여 권장되는 안전 프로토콜 가이드라인에 따라 적절한 예방 조치를 취했는지 확인하도록 요구합니다.

Covid19 영향이 있는 데이터 보기
:   COVID-19 영향을 보여주는 맵에서 작업, 에이전트 및 자산 위치를 봅니다.

에이전트 준수 상태 확인
:   Safety 대시보드를 사용하여 규정 준수 및 미준수 에이전트 및 작업의 상태를 검토합니다 현장 서비스 .
**관련 개념**   

* [현장 서비스 에이전트 모니터링 및 할당에 비상 노출 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hXPGdfEnIj9b1N30P7SjFw "감염원의 확산을 모니터링하여 비상 노출 관리 감염 병원체를 식별합니다. 잠재적으로 노출되었을 수 있는 에이전트와 고객을 찾을 수도 있습니다. 에이전트 및 작업의 준수 보고서를 볼 수 있습니다.")

## 예측 분석: 작업 주문 인사이트 {#ariaid-title4}

유사한 문제가 있는 작업 주문을 식별하기 위해 를 현장 서비스 관리 사용하여 예측 인텔리전스 작업 주문을 보다 효율적으로 해결합니다. 유사한 작업 주문의 각 그룹은 작업 주문 추세 주제를 나타냅니다.

### 주요 이점 {#wo-trends__section_yxc_znh_y5b}

작업 주문 추세 주제를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 매니저 생산성 향상: 유사한 근본 문제를 찾아내고 해결하기 위해 조치하는 케이스 클러스터를 빠르게 식별합니다.
* 에이전트 경험 개선: 주제의 다른 작업 주문을 분석하여 문제를 사전에 해결합니다.
* 운영 효율성 향상: 유사한 여러 유형의 작업 주문을 한 번에 해결하여 작업 주문의 백로그를 줄입니다.
{#wo-trends__ul_o45_ytj_xnb}

시스템 관리자는 유사한 유형의 작업 주문을 식별하고 클러스터링하기 위한 솔루션 정의를 교육합니다. 관리자는 작업 주문 추세 주제 목록을 사용하여 작업 주문의 백로그를 분석합니다.
**관련 태스크**   

* [작업 주문 추세 주제 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diJF5CsuVBNEhezxrLsn5w "지원 작업 주문의 백로그를 분석하고 용 현장 서비스 관리을 사용하여 예측 인텔리전스 유사한 기본 문제를 가리키는 작업 주문 클러스터를 식별합니다.")