--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 현장 서비스 관리의 모바일 환경 # 현장 서비스 관리의 모바일 환경 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않을 때도 작업을 계획, 수행, 완료할 수 있습니다. 모바일 장치는 다음에 연결할 때와 정보를 동기화합니다.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} 현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션은 ServiceNow 모바일 플랫폼에서 실행됩니다. |-|-| | 작업 관리 | [에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 작업 우선순위 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSKvTchGmArtWjf0DhyYiA "모바일 애플리케이션을 사용하여 작업을 수락하거나 거부하고, 자신에게 작업을 할당하고 그날의 일정을 계획하고, 작업 상세 정보, 일정 및 작업 위치를 보거나, 작업 주문 작업을 종결합니다.") * 작업 계획 * 일정 계획 수립 * 작업 시작 {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | 자산 관리 | [인벤토리 및 자산 관리 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/35P_DDfnY~0NGBZmvZcbiw "에서 인벤토리 및 자산 관리 현장 서비스 관리 는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 의미합니다.") * 자산 조달 * 모바일 앱을 사용하여 자산 받기 {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | 일정 최적화 | [할당된 작업을 완료하는 가장 빠른 방법 찾기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U2iThPDYCBqZjojhZ~iKLQ "작업 위치로 가는 최적의 경로를 가져오고 작업 맵을 사용하여 해당 위치로 이동합니다. 현재 주에 대해 자신에게 할당된 작업의 위치를 보고 앱을 사용하여 현재 날짜의 작업을 실행하기에 최적의 경로를 선택할 수 있습니다.") * 여러 위치에서 작업을 실행하기 위한 최적의 경로 찾기 * 작업 맵을 사용하여 작업 위치로 이동 {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | 실시간으로 부품 찾기 | [에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 인벤토리 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sgb1Mx6XYVl9QQR28p2ORg "현장 서비스 에이전트는 현재 및 미래의 작업 주문 작업을 위해 다른 에이전트 또는 창고에서 부품을 찾고, 요청하고, 이전할 수 있습니다.") * 앱에서 자산 맵을 사용하여 부품 찾기 * 작업 주문 작업에 사용되는 기록 자산 {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | 팀과의 연결 상태 유지 | [작업을 완료하는 데 필요한 도움말 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TymBpZ1U0jxzcdnAehj2Aw#get-help-needed-complete-jobs "모바일 앱을 사용하여 고객이나 동료와 연결하여 작업 위치에 있을 때 더 많은 정보를 얻습니다.") * 추가 정보가 필요한 경우 앱에서 직접 고객에게 연락 * 동료에게 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내 연결 {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | 유용한 정보 찾기 | [에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 필요한 정보에 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5RwwFnjuIMCntBXPjFYtA#access-information-you-need-mobile "지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.") * 도움이 필요한 지식베이스 문서 검색 * 팀 구성원이 현장에 있는 시간과 작업을 완료하기 위해 일정에 맞춰 있는지 확인 {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [표 1. 에이전트 모바일 애플리케이션 경험 및 해당 기능] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} [오프라인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/InEVAEqLnAl_Gf5Syn4_Gg#work-offline-fieldservice-mobile "인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 에이전트 응용 프로그램을 사용하여 Now Mobile 현장 서비스 작업을 수행하고, 작업 시간을 기록하고, 자산 사용을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업 주문 작업을 완료할 수 있습니다.") 상태에서도 할당된 작업을 실행하고, 자산을 관리하고, 일정에 액세스하고, 업데이트된 작업의 타임스탬프를 추적하고, 작업 주문 및 작업 주문 작업을 종결할 수 있습니다. 오프라인으로 수행된 작업에 대한 데이터는 해당 장치에 저장되고 장치가 온라인 상태가 되면 동기화됩니다. 현장 서비스 작업 관리용 ServiceNow 현장 서비스 모바일 애플리케이션의 데모를 보려면 이 4분 길이의 비디오를 시청하십시오. ## 최적화된 모바일 애플리케이션으로 기술자의 역량 강화 {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} 현장 서비스 기술자는 지원되는 스마트폰과 태블릿에서 작업 수락 또는 거부, 출장 및 작업 시간 추적, 맵 뷰를 사용하여 작업 및 부품 표시, 일정 액세스 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 질문서를 사용하여 안전 또는 작업 완료 검사 목록과 같은 필요한 작업 세부 정보를 수집하고 완료할 수 있습니다. 할당이 완료되면 고객은 기술자의 모바일 장치에서 서명으로 작업을 승인할 수 있습니다. 고객은 이메일로 작업 주문 요약을 받을 수도 있습니다. 모바일 앱은 오프라인 모드도 지원하므로 기술자가 인터넷 연결 없이 작업할 수 있습니다. 애플리케이션에서 사용할 수 있는 보고서를 사용하고 사용자 지정하여 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸리는 평균 시간과 같은 작업 메트릭에 대한 인사이트를 얻습니다. 대시보드를 사용하여 사용률, 용량, 고객, 작업을 요청하는 위치 및 기타 메트릭을 실시간으로 파악합니다. 관리자는 보고서와 대시보드를 쉽게 사용자 지정하여 기술자 사용률 및 용량에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 관리자는 고객 및 직원의 업무 요청과 위치를 더 잘 이해하여 개선 기회를 정확히 파악할 수 있습니다. **관련 개념** * [Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 사용하여 작업 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zmMNye0ehrJALDwo0G6fkQ "현장 서비스 에이전트와 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리합니다.") **관련 태스크** * [Now Mobile 에이전트 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3HEFmozfBJ2jA86atj_x_A "Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 구성하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.")