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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 예 -- 디스패처의 시간대

# 예 -- 디스패처의 시간대 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

디스패처 작업 공간에 여러 시간대를 추가하여 에이전트 일정을 보다 효율적으로 관리하는 방법을 살펴봅니다.

## 이 태스크 정보

문제 시나리오: Sarah는 유럽 현장 서비스 회사의 관리자입니다 ServiceNow . 조직의 디스패처는 유럽 전역의 모든 시간대에 기반을 둔 현장 서비스 에이전트의 일정을 잡아야 하는 매일의 과제에 직면합니다. 디스패처는 에이전트가 어느 시간대에 있는지 확인할 수 없으므로 정기적으로 잘못된 시간대에 있는 에이전트에게 긴급한 작업 주문 작업을 할당합니다. 부적절한 작업 주문 할당은 작업 완료 지연과 고객 불만족으로 이어집니다.

해결 방법: Sarah는 현장 서비스 에이전트가 있는 모든 시간대를 디스패처가 에 디스패처 작업 공간추가할 수 있는 옵션으로 추가하기로 결정합니다. 에이전트가 위치한 모든 시간대를 전환하여 현지 시간을 확인하면 디스패처가 현장 서비스 에이전트를 효과적으로 관리하고 예약할 수 있는 기능이 크게 향상됩니다. 에이전트의 현지 시간을 즉시 확인할 수 있으므로 디스패처는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 불편한 현지 시간에 에이전트가 파견되지 않도록 할 수 있습니다. Sarah가 해야 할 일은 디스패처의 사용자 기록에 관련 시간대를 추가하는 것뿐이었습니다. 이를 통해 일정 프로세스를 간소화하고 오류를 줄였으며 고객 만족도를 높였습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두사용자 관리사용자.
2. 유럽에서 디스패처인 사용자를 선택합니다.
3. 시간대를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사전 구성을 선택합니다.
4. 선택 사항 목록을 선택합니다.
5. 다음 시간대에 대해 비활성 열을 false 로 설정합니다.  
   1. 유럽/더블린
   2. 유럽/암스테르담
   3. 유럽/아테네
   4. 유럽/이스탄불
6. 업데이트를 선택합니다.  
   Sarah가 선택한 디스패처는 이제 4개의 유럽 시간대 중 하나를 .디스패처 작업 공간
**관련 태스크**   

* [디스패처의 시간대 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMiPTAJKcyCv9JfXVyWlDg "디스패처가 시간대를 선택할 수 있도록 추가하고 디스패처가 에이전트가 위치한 시간대를 간편하게 확인할 수 있도록 합니다. 시간대가 너무 많은 경우 디스패처의 옵션에서 시간대 옵션을 제거할 수도 있습니다.")
* [에서 시간대 변경 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vjKdEpKopH1fWwMX_jqySA "에서 달력 또는 하이브리드 뷰 디스패처 작업 공간 에 표시되는 시간대를 변경하여 에이전트가 작업 중인 시간대 사이를 빠르게 이동할 수 있습니다.")