--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 영역 계획 수립 콘솔 사용 현장 서비스 # 영역 계획 수립 콘솔 사용 현장 서비스 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 해당 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다. ## 영역 계획 수립 콘솔 {#using-territory-planning-console__section_ogg_qtk_xvb} 영역 계획 수립 콘솔의 영역 맵은 영역의 시각적 표현을 제공하므로 영역에 할당된 에이전트 및 크루의 위치를 쉽게 확인하고 작업 주문 작업도 할당할 수 있습니다. 주: 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별하려면 영역 모델을 사용하도록 설정해야 Field_Service_Territories 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9YX4VwnMfDUbD_i__idwtA "영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시하면 선택한 영역과 관련된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다. 영역 모델은 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.") 문서를 참조하십시오. 다음 표에서는 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 플래너, 영역 관리자 및 자원 관리자로서 수행할 수 있는 활동 목록을 설명합니다.{#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb__entry__4} | 작업 | 영역 플래너 | 영역 관리자 | 자원 관리자 | |-|-|-|-| | 영역과 관련 자원을 보고, 관리하고, 분석합니다. | 모든 영역, 내 영역 및 내 선택 범주에서 영역을 봅니다. | 내 영역 및 내 선택 범주에서 영역을 봅니다. | 내 영역 및 내 선택 범주에서 영역을 봅니다. | | 데이터 오버레이를 추가하거나 사용자 지정하여 영역에서 더 많은 데이터 포인트를 시각화합니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | | 영역 지리를 클릭하여 에이전트, 크루 수, 하위 영역 수와 같은 자세한 정보를 봅니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 할당된 영역에만 해당 | | 새 데이터 요소를 포함하도록 경계를 편집하고 늘립니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | | 할당 그룹 없이 직접 에이전트 또는 크루 구성원 자격을 할당합니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 할당된 영역에만 해당 | | 맵에서 모든 영역 지리를 숨깁니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | | 영역에 대한 색상 선택기를 사용하여 색상 코드를 지정합니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | | 하위 영역 추가 주: 하위 영역 ![하위 영역 아이콘입니다.]() 아이콘은 영역에 하위 영역이 있는 경우에만 나타납니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | | 내 선택 목록에 하위 영역을 추가합니다. | 모든 영역 | 할당된 영역에만 해당 | 해당 사항 없음 | [표 1. 영역 계획 수립 콘솔에서 수행되는 작업] {#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb} ## 영역 작업 {#using-territory-planning-console__section_isj_fm1_35b} 영역에 대한 작업을 수행하려면 다음 작업을 수행합니다. * [작업 주문 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzE~Fwp_WK~cNxERRB5kMw "작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.") * [디스패치 큐에서 작업 주문 작업 디스패치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40V11C6yBKgg0dhFISGVvw#t_DptchTskFrmFSMQueue "디스패치 큐에서 작업 주문 작업을 디스패치합니다. 큐에서 작업을 재할당할 수도 있습니다.") * [작업 주문 작업 자동 디스패치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40V11C6yBKgg0dhFISGVvw#t_AutoDispatchWorkOrderTask "작업을 자동으로 필요한 기술과 그 작업을 수락할 수 있는 일정을 가진 인근의 에이전트에 일치시킵니다.") * [에이전트에 작업 주문 작업을 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmlxhmlf1rmGLcAdzBrGhg#assigning-task-to-agents "에서 디스패처 작업 공간현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업을 할당합니다.") * [의 크루에게 작업 주문 작업 할당 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9DLHcgTRSDyy6QVD9TWJ0Q "의 에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다 디스패처 작업 공간.") {#using-territory-planning-console__ul_kd2_3vf_35b} * **[지도에서 즐겨찾기 지역 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zl27yA29R2FEimrN18XdPA#move-territories-to-my-selection)** 목록 뷰와 맵에서 영역과 관련 자원 상세 정보를 보고 관리합니다. * **[상황별 측면 패널에서 영역 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcDQoKrFHjVoPPc7q5bwPQ)** 상황별 측면 패널은 귀중한 통찰력과 영역 정보에 대한 쉬운 액세스를 제공하여 정보에 입각한 결정을 내리고 영역을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. * **[영역 계획 수립 콘솔에서 맵 마커 위치 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/havA5tXaKaopOqOF3wFxVg)** 맵에서 데이터 엔터티를 역동적이고 정확하게 시각적으로 표현하기 위해 맵 마커의 위치를 업데이트합니다. * **[에이전트의 시작 및 종료 위치 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mwm~Ba1jNcowc0IH24YlPg)** 에이전트의 하루 시작 및 종료 위치를 변경하여 특정 작업 주문 작업에 필요한 유연성을 제공합니다. * **[영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZyT1CMq94HEbdbOwR4RVA)** 영역에 에이전트를 재배치하여 작업에 유연성을 더합니다. **관련 개념** * [영역 계획 구성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrSoTrv~wGMva1vgJU5AVg "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 일치하는 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하는 데 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.")