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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# SLA 맵 사용

# SLA 맵 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

열린 작업 주문 작업과 해당 SLA 상태를 봅니다.

wm_admin, wm_dispatcher 또는 디스패처 조합 역할을 가진 사용자는 SLA 맵 뷰를 사용하여 SLA를 위반할 위험에 있는 열린 작업 주문 작업을 빨리 확인할 수 있습니다.

SLA 맵이 나타나면 뷰는 사용자 기록의 위치 필드에 있는 로그인된 사용자의 위치에서 중앙에 놓입니다. 각 작업의 아이콘 색상은 SLA의 비즈니스 경과 시간 백분율의 수준을 나타냅니다. 이것은 해당 비즈니스 달력이 있는 경우, 이 달력에서 만료된 SLA 기간의 백분율입니다.

예를 들어, SLA가 5 영업일인 작업 주문은 금요일에 시작합니다. 화요일, SLA의 실제 경과 시간 백분율이 100%에 도달합니다. 그러나 비즈니스 달력은 영업일이 평일 오전 8시부터 오후 5시까지 운영되므로, 비즈니스 경과 시간 백분율은 목요일까지 100%에 도달하지 않습니다. SLA가 목요일에 위반하는 경우, 작업이 완료될 때까지 비즈니스 경과 시간 백분율은 100%에서 계속 상승합니다. 사용 중인 비즈니스 달력이 없는 경우 비즈니스 경과 시간 백분율은 실제 경과 시간 백분율과 같습니다.
* **[SLA 맵 액세스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lizNnGisBT614KT~QFaPrQ)**   
  SLA 맵에 액세스하는 방법입니다.
* **[SLA 맵 기호](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~gg8PqiBZtTmORtR2~plg)**   
  SLA 맵의 아이콘과 그 의미입니다.
* **[SLA 맵 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r3wmfB4kfCz0KhjA40Prbw)**   
  SLA 맵을 필터링하는 방법.
* **[SLA가 있는 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sEDsByensKoszmO1mRBhzA)**   
  SLA가 있는 작업에 액세스하고 관리하는 방법