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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정

# 동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

동적 일정은 가용성을 확인하여 작업 주문 작업이 에이전트에 할당되는 방식을 결정합니다.  
동적 스케줄링은 최적의 작업 할당을 보장하기 위해 에이전트 일정을 체계적으로 평가합니다.

1. 에이전트 작업 일정 확인: 동적 일정은 먼저 에이전트에 할당된 개별 작업 일정을 확인합니다. 에이전트에 특정 작업 일정이 정의되어 있는 경우 이 일정은 작업에 대한 가용성을 결정하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 [에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QUTw~rRpp4IAdVTPTC7ZoQ "에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 기본 에이전트 작업 일정: 에이전트에 대한 특정 작업 일정을 찾을 수 없는 경우 동적 일정이 기본 에이전트 작업 일정을 확인합니다. 이 설정은 동적 스케줄링 구성의 일부인 WOT 하위 동적 스케줄링 구성 페이지에서 찾을 수 있습니다. 동적 일정이 기본 에이전트 작업 일정을 사용하도록 하려면 다음 단계를 수행합니다.
   * 시스템 속성 사용: `동적 일정 허용 시스템 속성을 작업 일정/WFO만 사용하도록` 설정합니다. 이렇게 하면 특정 작업 일정을 사용할 수 없는 경우 동적 예약 프로세스가 기본 작업 일정을 준수합니다. 자세한 내용은 [동적 스케줄링 시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKNhKQbQ4_IUKCxz2th2FA "조직의 필요에 따라 동적 예약 프로세스의 동작과 기능을 사용자 지정하는 속성을 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.
   * 기본 에이전트 작업 일정 설정: 기본 에이전트 작업 일정에 대한 값이 정의되어 있는지 확인합니다. 누락된 경우 일정 문제를 방지하기 위해 하나를 추가해야 합니다. 자세한 내용은 다음 [기본 에이전트 작업 일정 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JcLidooFeAl3bq9pF8pEQ "작업 일정이 만료될 경우 에이전트가 자신에게 할당된 일정을 가질 수 있도록 기본 에이전트 일정을 추가합니다.")문서를 참조하십시오.
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