---
sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 산업 제품과의 통합

# 산업 제품과의 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

산업 제품과 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.

고객과 소비자는 모든 산업 제품 포털 및 애플리케이션 인터페이스에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다. 사용자는 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다.

사용자가 산업 제품에서 시작된 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 생성하면 작업 주문 및 작업 양식에 계정 및 접촉 창구와 같은 케이스 관련 정보가 포함됩니다.

고객 또는 소비자가 산업 제품에서 케이스를 볼 때 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 산업 제품 {#industry-products-integration__section_udb_1mg_g5b}

다음 ServiceNow® 산업 제품은 의 작업 주문 현장 서비스 관리과 통합하는 데 필요한 지원 데이터 모델, 프레임워크 및 기능의 가치를 확장합니다.

* 재무 서비스 운영. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리와 재무 서비스 운영 통합을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integration-with-fsm&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* 
* 기술 공급자 서비스 관리. 자세한 내용은 현장 서비스 관리와 기술 공급자 서비스 관리 통합을 참조하십시오.
{#industry-products-integration__ul_yq3_5mg_g5b}

## 산업 제품에 포함된 제품 사용 권한 {#industry-products-integration__section_idj_www_bkb}

고객 서비스 관리 애플리케이션에 대한 구독을 구입했고 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\] 또는 고객 서비스 에이전트 관리자 \[sn_customerservice_manager\] 역할을 가진 경우, 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 생성하고 볼 수 있습니다. snc_external 역할을 가진 외부 사용자인 경우 계정 또는 관련 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.

## 현장 서비스 관리 플러그인에 액세스

산업 제품은 현장 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)과 함께 고객 서비스를 사용하여 현장 서비스 작업 주문 및 작업에 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인에는 다음이 필요합니다.

* Field Service Management
* Customer Service Management
* Customer Service Portal
{#industry-products-integration__ul_pgl_yw1_4y}

## Field Service Management 애플리케이션의 변경 사항

현장 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 다음 필드를 작업 주문 양식에 추가합니다. 이러한 필드는 케이스 뷰에 표시됩니다. 이러한 필드를 표시하려면 작업 주문 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 뷰케이스.

* 계정
* 소비자
* 접촉 창구
* 자산
* 파트너
* 파트너 연락처
{#industry-products-integration__ul_ed4_151_4y}

작업 주문 양식에서 계정 필드를 업데이트하면 회사 필드도 업데이트됩니다.

작업 주문 양식에서 연락처 필드를 업데이트하면 호출자 필드도 업데이트됩니다.