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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 및 고객 서비스 기술 관리

# 현장 서비스 및 고객 서비스 기술 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스와 고객 서비스 관리자는 기술을 만들거나 편집하고, 에이전트에게 기술을 할당하고, 특정 기술을 가진 에이전트를 볼 수 있습니다.
wm_manager 역할(Field Service Management) 또는 sn_customerservice_manager(Customer Service Management)를 가진 사용자는 에이전트 기술을 관리할 수 있습니다.

다음으로 이동 현장 서비스관리자기술 관리 또는 고객 서비스기술 관리 을 클릭하여 기술 관리 양식에 액세스합니다. 이 양식은 사용 가능한 기술 목록과 관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트를 표시합니다.

화면 왼쪽에 있는 모든 기술 목록에서 각 기술은 기술 이름과 해당 기술이 할당된 사용자 수를 포함합니다. 화면 오른쪽에 있는 사용자 섹션의 각 사용자는 사용자의 이름, 할당 그룹, 주소, 현재 할당된 기술 목록을 포함하는 타일로 표현됩니다.  
이 양식에서 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 새 기술을 클릭하고 기술 이름과 설명을 추가하여 새 기술을 생성합니다.
* 기술 이름 왼쪽에 있는 연필 아이콘을 클릭하여 기존 기술을 편집합니다.
* 모든 사용자를 클릭하여 모든 에이전트를 봅니다.
* 기술 이름을 클릭하여 특정 기술이 할당된 에이전트를 봅니다.
* 다음 방법을 사용하여 에이전트에 기술을 할당합니다.
  * 기술 목록에서 기술을 클릭한 다음 사용자 할당/제거를 클릭합니다. 기술을 추가하려면 원하는 사용자를 클릭합니다. 선택한 사용자에 대한 타일이 파란색으로 바뀝니다. 기술을 제거하려면 이미 기술이 할당된 사용자를 클릭합니다. 기술이 할당된 경우 사용자의 타일은 파란색입니다.
  * 사용자의 타일에서 기술 버튼에 있는 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 원하는 기술에 대한 확인란을 선택하여 단일 사용자에게 여러 기술을 할당합니다.
  {#field-service-manager-agent-skills__ul_fdz_3tl_wz}
{#field-service-manager-agent-skills__ul_fsm_mrl_wz}

기본 기술로, 현장 서비스 기술과 고객 서비스 기술, 두 가지가 있습니다. 이들은 상위 기술이고, 관리자가 생성한 다른 기술은 이러한 상위 기술 아래에 저장됩니다.