작업 시작

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 첫 번째 작업으로 이동할 준비가 되었을 때 수행할 작업.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent.

    이 태스크 정보

    현장 서비스 에이전트로서 작업 주문 작업 활동을 보다 정확하게 표현하기 위해 "이동 중"과 "현장 도착"의 두 가지 하위 상태를 사용하여 이동 시간과 현장 활동을 문서화할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 맵에서 작업 기록을 엽니다.
    2. 작업을 수행하기 위해 이동을 시작할 때 이동 시작 을 클릭합니다.

      예약된 이동 시작 필드가 완료된 경우 이것은 필수입니다.

      • 에이전트가 이동 시작을 클릭하면 에이전트가 온다는 알림 이메일과 SMS가 고객에게 전송됩니다.
      • 작업 주문 작업을 위해 이동을 시작했는지 확인하기 위해 경로의 하위 상태가 자동으로 설정됩니다.
      • 에이전트의 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 속성을 사용하도록 설정하면 체크인 옵션이 나타납니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 및 현장 도착 및 체크인 문서를 참조하십시오.
    3. 작업 기록을 열고 다음 중 하나를 수행하여 작업 위치에 도착 또는 체크인을 표시합니다.
      • 작업을 시작하기 전에 작업 관련 활동을 수행하려면 체크인을 클릭합니다
        주:
        이 단계에서는 에이전트가 현장에 도착하여 작업을 시작할 준비가 되었음을 알리는 알림이 고객에게 전송됩니다. 자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 고객 알림 문서를 참조하십시오. 하위 상태 현장 도착이 자동으로 설정되어 작업 주문 작업을 위해 출장 목적지에 도착했음을 나타냅니다.
      • 작업을 직접 시작하고 자동으로 체크 인하려면 작업 시작을 클릭합니다.
      • 실제 작업 시작 필드가 현재 시스템 시간으로 자동 업데이트되어 작업의 시작을 표시합니다.
      • 작업 주문 작업의 상태가 진행 중 으로 변경되어 작업이 활발하게 진행 중임을 반영합니다.
      • 실제 이동 기간 필드는 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 수동으로 설정하지 않는 한, 실제 이동 시작 과 실제 현장 도착 타임스탬프 사이의 시간 차이를 측정합니다.
      • 시스템 속성인 work.management.allow.auto.timecard 및 work.management.allow.travel.task.timecard 를 활성화하면 시간 카드가 자동으로 생성됩니다. 이러한 시간 카드에는 작업의 이동 시간을 포함하여 작업에 대한 작업 기간이 캡처됩니다.
      • 작업의 이동 기간에 대해 생성된 시간 카드는 작업한 시간 관련 목록 아래에 저장됩니다. 이렇게 하면 작업 위치까지 이동하는 데 소요된 시간이 기록됩니다.
    4. 작업이 완료되면 작업 기록을 열고 작업을 완료하기 위해 무엇을 했는지를 설명하는 작업 메모를 추가합니다.
    5. 관련 링크 아래의 완료 종결을 클릭합니다.
      시스템은 맵을 다시 그리고 완료된 작업에 대한 아이콘을 제거합니다. 경로에서 다음으로 수락된 작업이 번호 1로 레이블이 변경됩니다. 에이전트 아이콘이 마지막 위치 업데이트 지역에 나타납니다.

    결과

    실제 작업 기간 필드에 작업 수행에 소요된 누적 시간이 입력됩니다. 총 시간에는 작업 수행을 시작한 시간부터 종결할 때까지의 시간에서 작업이 중단된 시간을 제외한 시간이 포함됩니다.