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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 약속 예약 이메일 및 SMS 알림

# 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
약속에 대한 이메일 및 SMS 알림은 작업 번호와 설명과 같은 작업 정보뿐만 아니라, 약속 시간도 포함합니다. 또한 사용자가 약속 일정을 조정하거나 약속을 취소할 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다.  
시스템 관리자는 다음 약속 예약 이메일 템플릿을 사용하여 이메일 및 SMS 알림을 모두 구성할 수 있습니다.

* appointment.confirmed
* appointment.cancel
* appointment.reschedule
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이러한 템플릿은 약속 예약 플러그인에 포함되어 있습니다. 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
주:  
SMS를 구성하려면 고객 경험 플러그인을 설치하십시오. 자세한 내용은 [고객 경험 활성화 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrdWTj6rsKOQwgd6tB2ZJQ "고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 고객 경험 기능을 사용합니다 현장 서비스 관리.") 문서를 참조하십시오.  
약속 예약 이메일 및 SMS 알림은 약속 예약 기능을 사용하는 모든 서비스에 활성화됩니다. 약속 예약 기능과 함께 다음 이메일 알림이 포함되어 있습니다.

* 약속 확인: 기술자가 약속에 대한 작업을 할당하고 수락했으면 고객에게 전송됩니다. 기술자의 수락이 필요 없으면 작업이 할당될 때 고객에게 알림이 전송됩니다.
* 약속 취소: 약속이 취소될 때 고객에게 전송됩니다. 작업 정보와 취소 이유도 포함할 수 있습니다.
* 약속 일정 조정: 약속 일정이 변경되면 고객에게 발송됩니다. 작업 정보를 포함할 수 있습니다.
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