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sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리
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    - Xanadu 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 에이전트 관리

# 현장 서비스 에이전트 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 기술, 일정 및 작업 주문 작업을 보고 관리할 수 있습니다.  
는 현장 서비스관리자 모듈은 wm_manager 역할을 가진 사용자에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| 모듈 | 설명 |
|-|-|
| 내 팀 | 관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트 목록을 제공합니다. |
| 기술 관리 | 관리자의 할당 그룹에 있는 현재 기술과 에이전트의 목록을 제공합니다. 관리자는 기술을 만들거나 편집하고, 에이전트에게 기술을 할당하고, 특정 기술을 가진 에이전트를 볼 수 있습니다. 주: 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자는 기술 관리 모듈에도 액세스할 수 있습니다. |
| 작업 주문 작업 | 관리자의 에이전트 및 그룹에게 열려 있고 할당된 작업 주문 작업을 나열합니다. |
| 최근 작업 주문 작업 | 지난 30일 동안 관리자의 에이전트 및 그룹에 대해 생성된 작업 주문 작업을 나열합니다. 이 목록은 시작되고 종결된 작업 주문 작업을 포함합니다. |
| 타임시트 - 보류 중인 승인 리스트 | 관리자의 할당 그룹 중 관리자의 승인이 필요한 에이전트에 대한 타임시트를 나열합니다. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}
* **[에이전트 달력 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClCZ_5e73t0Oylo7e8wkPg#use-agent-calendar)**   
  에이전트 달력 사용자 역할의 사용자는 이벤트를 개인 달력에 추가하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨기도록 달력을 구성할 수 있습니다.
* **[에이전트 달력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmBUCN8XnJZ7vupbUB33Ow)**   
  고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다.
* **[예정된 작업 시간 전에 에이전트가 이동을 시작할 수 있도록 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Edgy9lw2o74cZ8NZJtrYUg)**   
  예정된 작업 시간 전에 에이전트가 이동을 시작할 수 있도록 하여 유연한 작업 유형을 지원합니다.. 예를 들어, 전일제 직원이 아니라, 계약이나 파견 직원의 작업 시간 외 시간으로 이동 시간을 추가해야 할 수 있습니다.