--- sourceDocument: Xanadu 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 통합된 작업 주문 항목 # 통합된 작업 주문 항목 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 의 현장 서비스 관리 작업 주문은 고객 이름과 주소, 작업을 수행할 위치 및 관련 구성 항목을 포함하여 요청된 작업에 대한 정보를 저장합니다. 작업 주문에는 필요한 에이전트 기술 또는 부품 요구 사항과 같은 수행될 작업에 대한 특정 세부 정보를 포함하는 하나 이상의 작업이 포함될 수 있습니다. 위 비디오는 케이스에서 고객 서비스 관리 작업 주문을 만드는 방법을 보여줍니다. 작업 주문 템플릿은 필드 에이전트가 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업 지시, 작업 및 부품으로 작업 주문을 자동으로 채웁니다. 다른 ServiceNow 제품과 통합 현장 서비스 관리 하면 다른 제품의 작업 공간 내에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 통합 제품에서 작업 주문을 생성하는 경우: * 제품 기록의 데이터가 새 작업 주문에 자동으로 복사됩니다. * 작업 주문은 통합된 제품 내에서 사용할 수 있습니다. {#Work-order-fsm__ul_yw3_x4m_31c} 다음과 같은 통합 기록 유형에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 케이스 : CSM 에이전트 작업 공간 의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 자세한 내용은 [CSM 에이전트 작업 공간의 작업 주문을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Y4xOihrqtRBHgzEYyyyTg "CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 필요한 작업을 위한 작업과 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.") 참조하십시오. 인시던트 : 인 인시던트 관리 시던트에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 [인시던트 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~o67UaEbkxlHk1pE9Nb7tQ "를 현장 서비스사용하여 ServiceNow 인시던트 관리 인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고 상태 변경이 발생하거나 작업 주문에 작업 메모가 추가되면 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.") 참조하십시오. 변경 : 실시간 변경 관리 통화 또는 고객과의 채팅 중에 변경 요청으로부터 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. 자세한 내용은 [변경 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4IcwD0hqJ1bcRr2WzJjjg "를 현장 서비스사용하여 ServiceNow 변경 관리 변경 요청에서 작업 주문을 생성하고 상태 변경이 발생하거나 작업 메모가 작업 주문에 추가될 때 변경 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.") 참조하십시오. 프로젝트 작업 : 현장 서비스 에서 프로젝트 포트폴리오 관리 사용하여 프로젝트 작업에서 작업 주문을 만듭니다. 자세한 내용은 [프로젝트 포트폴리오 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hkv~OhACxxbX1Wf~QRFL8w "프로젝트 작업을 작업 주문에 연결하여 필드의 설치 또는 배포 프로젝트 관리를 지원합니다.") 참조하십시오. 서비스 요청 : 에서 IT Service Management 서비스 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다현장 서비스. **관련 개념** * [작업 주문 템플릿 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tOxt1qYT_~k96CFRBDb4Tg "작업 주문 템플릿을 사용하여 잘 정의된 작업 주문을 빨리 만들 수 있습니다.") * [작업 주문 및 작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2ZSTddk1YW~LtC8Wh3AYg "올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문과 작업 주문 작업을 생성합니다.")