현장 서비스 관리 는 각 작업 주문이 필수 작업 목록을 캡슐화하는 작업 기반 프로세스를 사용합니다. 작업 주문이 생성되면 해당 작업 기록이 즉시 생성됩니다. 작업 기반 처리는 복잡한 프로젝트에 구조와 명확성을 제공할 수 있습니다.

작업 주문은 의 원 현장 서비스 관리동력입니다. 에이전트가 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업을 현장 서비스 정의합니다.

작업 주문은 특정 수명주기를 따르며 일련의 상태를 통해 이동합니다. 상태는 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 작업 주문이 할당되기 전에 적격성을 평가하려면 적격성 평가를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 적격성 평가는 적격성 평가 대기 중 및 적격성 평가 작업 주문 상태를 추가합니다. 자세한 내용은 작업 주문 상태 문서를 참조하십시오.

각 작업 주문에는 하나 이상의 작업이 필요하며, 요청의 모든 측면을 다루기 위해 더 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 작업을 다른 그룹에 할당하고 기본 작업 주문 요청에서 자율적으로 작동할 수 있지만, 이러한 작업의 진행과 완료는 상위 작업 주문의 전체 상태에 영향을 미칩니다.

미리 구성된 예제 작업 주문은 데모 데이터 플러그인(com.sng work management.demo)에 현장 서비스 관리 포함되어 있습니다.

구성 개요

선택적으로 하나 이상의 작업 주문 구성을 설정합니다.

• 작업 주문 템플릿 구성

  템플릿을 사용하여 작업 주문의 필드를 채웁니다. 예를 들어, 작업 주문에 특정 기술이나 부품을 정기적으로 추가하는 경우 템플릿을 사용하여 해당 필드를 더 빠르게 추가할 수 있습니다.

• 작업 주문에 대한 자격 상태 구성

  품질 검사를 통해 작업 주문이 다음 단계로 넘어가기 전에 특정 표준을 충족하는지 확인합니다.

• 상태 플로우 사용자 지정

  요청 및 관련 작업이 상태 간에 이동하는 방식을 제어하는 표준 프로세스를 대체하도록 상태 플로우를 사용자 지정합니다. 이는 작업 주문이 따르는 상태를 추가, 제거 또는 변경해야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.

• 의 템플릿 관리 구성 현장 서비스

  작업 주문를 생성하는 동안 템플릿이 동적으로 작동할 수 있도록 작업 주문 템플릿에 대한 고급 구성을 제공합니다.

• 종결된 작업 주문에 대해 서명된 PDF 요약 구성

  고객이 PDF에 디지털 서명하고 작업 주문이 종결되었는지 확인할 수 있습니다. 완료된 작업, 사용 및 반환된 부품, 부대 경비 및 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 포함하는 작업 주문의 요약이 생성됩니다.