작업 주문 상태
작업 주문은 특정 수명주기를 따르며 작업 주문 기록의 상태 필드에 표시되는 일련의 상태를 통해 이동합니다.
표시되는 요청 상태는 테이블에 표시된 대로 애플리케이션에 따라 현장 서비스 관리 다릅니다.
구성에 따라 초안을 작성한 후 작업 주문을 검증하거나 즉시 디스패치할 준비가 되도록 할 수 있습니다. 적격성 평가에 대한 자세한 내용은 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 섹션을 전역 도메인 구성참조하십시오 .
작업 주문 [wm_order] 및 작업 주문 작업 [wm_task] 양식에 추가할 UI 작업을 만들거나 수정합니다. 이러한 작업은 한 상태에서 다음 상태로 작업 주문 및 작업 주문 작업을 이동하거나, 질문서 시작과 같은 특정 작업을 수행하는 데 사용합니다. 자세한 내용은 UI 작업을 참조하세요
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 초안 | 한정자가 작업 설명을 완료하지 않았습니다. |
| 적격성 평가 대기 중 | 작업 주문의 초안이 작성되었지만 검증되지 않았습니다. 주: 이 상태는 자격이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 자격 만족 | 요청이 승인되었으며 할당할 준비가 되었습니다. 주: 이 상태는 자격이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 디스패치 준비 | 요청을 할당할 준비가 되었습니다. 주: 이 상태는 자격이 비활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 할당됨 | 요청은 할당된 현장 서비스 에이전트의 수락을 기다리고 있습니다. |
| 수용됨 | 에이전트가 현장 서비스 요청을 수락하고 작업할 준비가 됩니다. |
| 작업 진행 중 | 요청에 대한 작업이 시작되었습니다. |
| 완료 종결 | 사양에 따라 요청이 완료되었습니다. |
| 미완료 종결 | 지정된 대로 요청을 완료할 수 없습니다. |
| 취소됨 | 요청이 취소되었습니다. |
주:
적격성 평가를 사용하도록 설정한 다음 사용하지 않도록 설정하면 적격성 평가 대기 중이거나, 초안 상태이거나, 이미 자격이 부여된 모든 기존 작업 주문이 디스패치 준비 완료로 설정됩니다.