Technologieservices erweitern und gleichzeitig Kosten senken
Wählen Sie diese Adoption Blueprint aus, um umsetzbare Pläne zur Erreichung der Geschäftsziele Ihrer Organisation für die Automatisierung von Service- und Betriebskernprozessen zu erstellen.
Hinweis:
Die in einem Blueprint empfohlenen Anwendungen können unter anderem die folgenden Anwendungen umfassen. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
| Titel | Empfohlene Anwendungen | Beschreibung | Installierte Rollen | Zusätzliche Ressourcen: |
|---|---|---|---|---|
| Grundlage schaffen | Configuration Management | CMDB ist eine zentralisierte Quelle, die Ihnen vollständige Einblicke in Ihre IT-Umgebung bietet. Durch das Speichern von Informationen über die Infrastruktur Ihrer Organisation und deren Konfiguration können Sie mit diesem System Ihr Netzwerk überwachen und Stabilität und beste Leistung sicherstellen. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, verfolgt_file_reader | |
| Experience erweitern | Service Level Management | Service-Level-Management (SLM) hilft bei der Erfassung von Serviceanforderungen und überwacht und meldet Informationen in Bezug auf die vereinbarten Servicelevel (SLAs). | Roles installed with Service Level Management | |
| Experience erweitern | Dashboards für CSDM- und CMDB-Datengrundlagen | CSDM und CMDB Datengrundlagen-Dashboards bieten Einblicke in die wichtigsten grundlegenden Metriken Ihrer CMDB und Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM). Er enthält Empfehlungen, um sicherzustellen, dass CMDB und CSDM für eine optimale Nutzung ordnungsgemäß konfiguriert sind und potenzielle Risiken gemindert werden. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | Dashboards für Datengrundlagen für CSDM und CMDB (Video) |
| Experience erweitern | Discovery | Discovery erkennt Anwendungen und Geräte in Ihrem Netzwerk und aktualisiert dann CMDB 360 mit den gefundenen Informationen. So trägt es zur Selbstlösung von Incidents bei. | discovery_admin | |
| Funktionalität optimieren | Service Mapping | Service-Mapping erkennt alle Anwendungsservices in Ihrer Organisation und erstellt eine umfassende Zuordnung aller Geräte, Anwendungen und Konfigurationsprofile, die in diesen Anwendungsservices verwendet werden. | Mit Service-Mapping installierte Rollen | |
| Funktionalität optimieren | Change Management | Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Kontrolle des Lebenszyklus aller Changes. Nützliche Änderungen lassen sich mit minimalen Unterbrechungen der IT-Services vornehmen. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | |
| Funktionalität optimieren | Incident Management | Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | |
| Funktionalität optimieren | Knowledge Management | Wissensmanagement (KM) ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Benutzer mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung versorgen. | Mit Wissensmanagement installierte Rollen | |
| Funktionalität optimieren | Problem Management | Problem-Management unterstützt Sie bei der Ermittlung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Auftreten von damit verbundenen Incidents erfasst wurde. | Verwendet Basissystemrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Basissystemrollen. | Problem-Management und 10 Schritte für den Erfolg (ServiceNow Community) |
| Funktionalität optimieren | Service Catalog | Servicekatalog bietet Kunden Selfservice-Möglichkeiten zum Anfordern von Katalogelementen wie Service- und Produktangeboten. | Mit dem Servicekatalog installierte Rollen | Servicekatalog Design-Playbook |
| Funktionalität optimieren | Service Operations Workspace for ITSM | Service Operations-Arbeitsbereich ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Experience für mehrere IT Service Management - und IT Operations Management -Workflows bietet. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM. | Mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM installierte Rollen | Konfigurationsaktivitäten für Service Operations-Arbeitsbereich in ITSM und ITOM (ServiceNow Community) |
| Funktionalität optimieren | Certificate Inventory and Management | Zertifikatsbestand-Management erkennt, erfasst und verwaltet alle Ihre TLS-Zertifikate proaktiv. IPv6 wird für Zertifikatsbestand-Management unterstützt. | Mit Zertifikatbestand und Zertifikatverwaltung installierte Rollen | Was ist Zertifikatverwaltung? |
| Funktionalität optimieren | Firewall Audits and Reporting | Firewall-Audits und Reporting erkennt und erfasst den Bestand Ihrer Firewall-Sicherheitsrichtlinien, Geräte, Gerätegruppen und Managerinformationen. | Mit Firewall-Audits und Reporting installierte Rollen | Was ist ein Firewall-Audit? |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Digital Portfolio Management | Digital-Portfoliomanagement (DPM) verwaltet und wartet alle Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Ort aus. | Mit Digital-Portfoliomanagement installierte Rollen | |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Health Log Analytics | Health Log Analytics hilft, IT-Probleme zu vermeiden, bevor Ihre Benutzer betroffen sind. Es hilft Ihnen, die Ursache eines Problems zu identifizieren, indem es Ihnen ermöglicht, zugehörige Protokolle zu selektieren und die Rohdaten zu analysieren. | Mit Health Log Analytics installierte Rollen |