--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Erstellen Sie eine E-Mail-Client-Vorlage # Erstellen Sie eine E-Mail-Client-Vorlage {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 Minuten Lesedauer Erstellen Sie eine andere Vorlage für jede Tabelle, die den E-Mail-Client verwendet, um Daten für Empfänger und E-Mail-Inhalte vorab auszufüllen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Administrator ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Der E-Mail-Client verwendet eigene [E-Mail-Vorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1tWbOf29HyAeXgsYWZn~g "Mit E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.")Zum Definieren von Standardwerten für Felder. Verwenden Sie die folgenden Abschnitte im Formular „E-Mail-Clientvorlage", um eine Clientvorlage zu erstellen: * Inhalt: Der Nachrichtentext. * Empfänger: Die E-Mail-Adressen der Anwender, die die E-Mail-Nachricht erhalten. Die E-Mail-Adressen werden in den Feldern „an", „CC" und „BCC" der Nachricht angezeigt. * Absenderkonfiguration: Die Methode zum Generieren des E-Mail-Absenders (von-E-Mail-Adresse) der Nachricht. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__ul_fsm_2hk_xfb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleE-Mail-ClientE-Mail-Client-Vorlagenan. 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_dpp_vtl_xfb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Eindeutiger Vorlagenname. | | Tabelle | Die Tabelle, für die die Vorlage gilt. Aktivieren Sie den E-Mail-Client für dieselbe Tabelle. | | Bedingungen | Die Bedingungen, die bestimmen, wann diese Clientvorlage verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Zieldatensatz zu identifizieren, der übereinstimmen muss, bevor diese Vorlage auf den E-Mail-Client angewendet wird. | | Anwendung | Der Typ der bereichsbezogenen Anwendung. | | Ausführungsbefehl | Eine Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Vorlagenbedingungen ausgewertet werden. Die Vorlage mit der niedrigsten Ausführungsreihenfolge wird berücksichtigt. | | Anhang aus E-Mail einbeziehen | Option zum Einbeziehen von Anhängen aus E-Mails an Replyall-erhalten , Antwort erhalten , Weitergeleitet , Antwort gesendet , Replyall-gesendet , Und Weitergeleitet erhalten Antwortvorlagen. Hinweis: Diese Option gilt nur für Antwort-E-Mails in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | [Tabelle : 1. E-Mail-Clientvorlagenformular] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_dpp_vtl_xfb} 4. Auf Inhalt Registerkarte, füllen Sie die Felder aus. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_f5h_lsl_qq__entry__2} | Feld | Aktion | |-|-| | Betreff | Geben Sie eine Beschreibung der E-Mail ein. Hinweis: Die Betreff Das Feld im E-Mail-Client ermöglicht eine größere Zeichenanzahl als die Standardeinstellung für Betreff Feld in der E-Mail-Tabelle \[sys_email\]. Wenn der Betrefftext vom Client gekürzt wird, erhöhen Sie den Wert Max. Länge Wert für Betreff Feld in der E-Mail-Tabelle. | | Inhaltstyp | Wählen Sie das Format des Inhalts des Nachrichtentexts aus: HTML Oder Nur-Text . | | HTML-Textkörper | Wenn Sie ausgewählt haben HTML Für Inhaltstyp Feld: Geben Sie den Inhalt des Nachrichtentexts mithilfe der HTML-Editor-Symbolleiste ein, um die HTML zu formatieren. Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mithilfe der Syntax ein `${table_Name.variable_Name} `. Geben Sie die Variable ein, um auf den Anwender zu verweisen, der den E-Mail-Client startet `${current_user} `. Hinweis: Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt. Sie können ein E-Mail-Skript aufrufen, indem Sie verwenden `${Mail_script:script Name} `In Textkörper-HTML Feld. | | Haupttext | Wenn Sie ausgewählt haben Nur-Text Für Inhaltstyp Geben Sie ein beliebiges Text- oder E-Mail-Skript ein, das im Nachrichtentext angezeigt werden soll. Sie können ein E-Mail-Skript in einfügen Textkörper Feld mithilfe der folgenden Syntax: [code] | [Tabelle : 2. Registerkarte „Inhalt"] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_f5h_lsl_qq} 5. Auf Empfänger Registerkarte, füllen Sie die Felder aus. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_ybt_fcm_xfb__entry__2} | Feld | Aktion | |-|-| | An | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder nur E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Bis Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. | | Cc | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder nur E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Cc Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. Dieses Feld darf nicht die gleichen Adressen haben wie Bis Feld. | | Bcc | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Bcc Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. Dieses Feld darf nicht die gleichen Adressen haben wie Bis Oder Cc Felder. | [Tabelle : 3. Registerkarte „Empfänger"] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_ybt_fcm_xfb} 6. Auf Absenderkonfiguration Wählen Sie die Registerkarte aus Von Generierungstyp Methode, um zu bestimmen, wie der Absender (Absenderadresse) in der E-Mail-Client-Nachricht generiert wird. Verwenden Sie diese Methode nur, wenn Sie eine andere als die in Ihrem SMTP-E-Mail-Account definierte Adresse wünschen. * Keine: Die Absenderadresse wird in der E-Mail-Client-Nachricht nicht generiert. * SMTP-E-Mail-Account: Verwenden Sie die Absenderadresse des SMTP-E-Mail-Accounts für die Instanz als Absender. * Aus Liste auswählen: Wählen Sie aus einer Liste zulässiger Adressen aus, die in der Tabelle „E-Mail-Client-Absenderadresse" \[sys_email_client_from_address\] definiert sind. * Skript: Führen Sie eine GlideRecord-Abfrage in der Tabelle „E-Mail-Client-Absenderadresse \[sys_email_client_from_address\]" aus. Das folgende Skript legt beispielsweise die Absenderadresse basierend auf dem Standort des Incident-Anrufers fest: (function (fromAddressQuery, targetRecord) { // targetRecord is incident for this template var location = targetRecord.caller_id.country; if (location == 'us') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.us@example.com'); else if (location == 'japan') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.jp@example.com'); else if (location == 'uk') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.uk@example.com'); })(fromAddressQuery, targetRecord); * Text: Geben Sie die E-Mail-Absenderadresse ein, die im Client verwendet werden soll. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__ul_tjn_b3m_xfb} Hinweis: Die Absender-E-Mail-Adresse wird im E-Mail-Client nur angezeigt, wenn Sie einen E-Mail-Client so konfigurieren, dass die Absenderadresse angezeigt wird. Weitere Informationen zum Verwalten des Verhaltens eines E-Mail-Clients finden Sie unter [E-Mail-Client-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_5X~~IOdPSVY8RAP535qgw "Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus verschiedenen E-Mail-Steuerungen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen."). Wenn die Domäne für die Absenderadresse nicht die Domäne des SMTP-E-Mail-Account-Servers ist, muss der Besitzer der Absenderdomänenadresse den SPF-Datensatz für die Domäne konfigurieren. Der Besitzer ändert die Domäneneinstellungen, damit die Instanz eine E-Mail wie aus dieser Domäne senden kann. Weitere Informationen zur Verwendung von SPF-Datensätzen finden Sie unter ServiceNow [KB0535456](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0535456). 7. Wählen Sie Absenden. Die Vorlage wird der Tabelle „E-Mail-Clientvorlagen" \[sys_email_client_template\] hinzugefügt. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__steps_gzv_vvn_45b} **Zugehörige Informationen** * [Skripteinbindungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScriptIncludes&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) ## Wenden Sie eine E-Mail-Client-Vorlage an {#ariaid-title2} Nachdem Sie eine E-Mail-Client-Vorlage erstellt haben, können Sie sie auf eine E-Mail anwenden. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Administrator ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Die folgenden Schritte werden erst implementiert, nachdem eine E-Mail-Client-Vorlage erstellt wurde ### Prozedur 1. Klicken Sie oben in der Vorlage auf das Ellipse-Symbol (...), um die Vorlage auf eine E-Mail anzuwenden. 2. Wählen Sie Aus E-Mail . 3. Füllen Sie die Felder aus, um eine E-Mail zu verfassen. Siehe [Erstellen Sie eine E-Mail-Client-Vorlage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ib1YdWD1MKMJlTTSVTm6dg#t_CreateAnEmailClientTemplate "Erstellen Sie eine andere Vorlage für jede Tabelle, die den E-Mail-Client verwendet, um Daten für Empfänger und E-Mail-Inhalte vorab auszufüllen.")Für Felddetails. Hinweis: Der Text der E-Mail wird mit den Details aus dem Incident-Datensatz ausgefüllt. Wenn Sie ein oder mehrere Felder im Incident-Datensatz ändern und nicht gespeichert werden, werden die nicht gespeicherten Änderungen weiterhin im E-Mail-Text angezeigt. Hinweis: 2000 Zeichen sind die Gesamtbeschränkung für alle Changes im Incident-Datensatz. Wenn einige Ihrer Änderungen nicht berücksichtigt werden und im E-Mail-Text gekürzt werden, liegt dies daran, dass die Gesamtanzahl der Änderungen mehr als 2000 Zeichen beträgt. ## Erstellen Sie eine E-Mail-Client-Antwortvorlage {#ariaid-title3} Sie können jetzt anwenderdefinierte E-Mail-Client-Antwortvorlagen erstellen, die Bedingungen unterstützen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Administrator ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Die E-Mail-Client-Vorlage wird basierend auf der angegebenen Tabelle, den Bedingungen und der Ausführungsreihenfolge automatisch im E-Mail-Client angewendet. ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleE-Mail-ClientE-Mail-Client-Vorlagenan. Die folgenden Optionen für Antwortvorlage -- Erhalten Und Antwortvorlage -- Gesendet Zeigen Sie an. 2. Klicken Sie auf eine der verfügbaren Optionen, um eine Vorlage für diese ausgewählte Option zu erstellen. 3. Füllen Sie die Felder oben im Formular „E-Mail-Clientvorlage" aus. {#noti-email-client-response-template__table_dpp_vtl_xfb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Automatisch ausgefüllter Vorlagenname basierend auf der ausgewählten Vorlagenoption. Hinweis: Dies ist ein schreibgeschütztes Feld. | | Tabelle | Automatisch ausgefüllter Tabellenname. Hinweis: Dies ist ein schreibgeschütztes Feld, da der Tabellenname für Antwortvorlagen immer „sys_email" lautet. | | Bedingungen | Die Bedingungen, die bestimmen, wann diese Client-Antwortvorlage verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Zieldatensatz zu identifizieren, der übereinstimmen muss, bevor diese Vorlage angewendet wird. Hinweis: Wenn die Bedingungen nicht wahr sind, ruft der E-Mail-Client die Standardvorlage ab. Wählen Sie den Namen der Zieltabelle unter Bedingungen aus, für die die Vorlage gilt. Aktivieren Sie die Antwortvorlage für dieselbe Tabelle. | | Anwendung | Der Typ der bereichsbezogenen Anwendung. | | Ausführungsbefehl | Eine Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Vorlagenbedingungen ausgewertet werden. | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_dpp_vtl_xfb} 4. Füllen Sie die Felder in aus Inhalt Registerkarte. {#noti-email-client-response-template__table_f5h_lsl_qq__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Betreff | Geben Sie eine Beschreibung der E-Mail ein. Hinweis: Die Betreff Das Feld im E-Mail-Client ermöglicht eine größere Zeichenanzahl als die Standardeinstellung für Betreff Feld in der E-Mail-Tabelle \[sys_email\]. Wenn der Betrefftext vom Client gekürzt wird, erhöhen Sie den Wert Max. Länge Wert für Betreff Feld in der E-Mail-Tabelle. | | Inhaltstyp | Wählen Sie das Format des Inhalts des Nachrichtentexts aus: HTML oder nur-Text. | | HTML-Textkörper | Wenn Sie HTML für ausgewählt haben Inhaltstyp , Geben Sie den Inhalt des Nachrichtentexts mithilfe der HTML-Editor-Symbolleiste ein, um die HTML zu formatieren. Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mithilfe der Syntax ein `${table_Name.variable_Name} `. Geben Sie die Variable ein, um auf den Anwender zu verweisen, der den E-Mail-Client startet `${current_user} `. Hinweis: Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt. Sie können ein E-Mail-Skript aufrufen, indem Sie verwenden `${Mail_script:script Name} `In Textkörper-HTML Feld. | | Haupttext | Wenn Sie nur-Text für ausgewählt haben Inhaltstyp , Geben Sie einen Text oder ein E-Mail-Skript ein, das im Nachrichtentext angezeigt werden soll. Sie können ein E-Mail-Skript in einfügen Textkörper Feld mithilfe der folgenden Syntax: [code] | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_f5h_lsl_qq} 5. Füllen Sie die Felder in aus Empfänger Registerkarte. {#noti-email-client-response-template__table_ybt_fcm_xfb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | An | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Bis Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. | | Cc | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Cc Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. Dieses Feld darf nicht die gleichen Adressen wie haben Bis Feld. | | Bcc | Geben Sie eine kommagetrennte Liste von Feldnamen ein, die Anwender-E-Mail-Adressen oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung, und rufen Sie die Skripteinbindung dann in auf Bcc Feld. Ihr Skript muss mit beginnen `javascript: `Präfix. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer kommagetrennten Zeichenfolge zurückgeben. Dieses Feld darf nicht die gleichen Adressen wie haben Bis Oder Cc Felder. | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_ybt_fcm_xfb} 6. In Absenderkonfiguration Wählen Sie die Registerkarte aus Von Generierungstyp Um zu bestimmen, wie der Absender (Absenderadresse) in der E-Mail-Client-Nachricht generiert wird. Verwenden Sie dieses Feld nur, wenn Sie eine andere als die in Ihrem SMTP-E-Mail-Account definierte Adresse wünschen. * Keine: Die Absenderadresse wird in der E-Mail-Client-Nachricht nicht generiert. * SMTP-E-Mail-Account: Verwenden Sie die Absenderadresse des SMTP-E-Mail-Accounts für die Instanz als Absender. * Aus Liste auswählen: Wählen Sie aus einer Liste zulässiger Adressen aus, die in der Tabelle „E-Mail-Client-Absenderadresse" \[sys_email_client_from_address\] definiert sind. * Skript: Führen Sie eine GlideRecord-Abfrage in der Tabelle „E-Mail-Client-Absenderadresse \[sys_email_client_from_address\]" aus. Das folgende Skript legt beispielsweise die Absenderadresse basierend auf dem Standort des Incident-Anrufers fest: (function (fromAddressQuery, targetRecord) { // targetRecord is incident for this template var location = targetRecord.caller_id.country; if (location == 'us') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.us@example.com'); else if (location == 'japan') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.jp@example.com'); else if (location == 'uk') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.uk@example.com'); })(fromAddressQuery, targetRecord); * Text: Geben Sie die E-Mail-Absenderadresse ein, die im Client verwendet werden soll. {#noti-email-client-response-template__ul_tjn_b3m_xfb} Hinweis: Die Absender-E-Mail-Adresse wird im E-Mail-Client nur angezeigt, wenn Sie den E-Mail-Client so konfigurieren, dass die Absenderadresse angezeigt wird. Weitere Informationen zum Verwalten des Verhaltens des E-Mail-Clients finden Sie unter [E-Mail-Client-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_5X~~IOdPSVY8RAP535qgw "Verwenden Sie E-Mail-Client-Konfigurationen, um das Verhalten Ihres E-Mail-Clients zu verwalten. Jede Konfiguration besteht aus verschiedenen E-Mail-Steuerungen zum Festlegen zulässiger E-Mail-Empfänger und E-Mail-Adressen."). Wenn die Domäne für die Absenderadresse nicht die Domäne des SMTP-E-Mail-Account-Servers ist, muss der Besitzer der Absenderdomäne den SPF-Datensatz für die Domäne konfigurieren. Der Besitzer ändert die Domäneneinstellungen, damit die Instanz E-Mails wie aus dieser Domäne senden kann. Details zur Verwendung von SPF-Datensätzen finden Sie unter ServiceNow [KB0535456](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0535456). 7. Klicken Sie auf Absenden.