---
sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Plattformverwaltung

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# Beispiele für Aktionen für eingehende E-Mails

# Beispiele für Aktionen für eingehende E-Mails {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Verschiedene Beispiele für Aktionen für eingehende E-Mails sind verfügbar, um Ihnen beim Erstellen eigener Aktionen für eingehende E-Mails zu helfen. Diese Beispiele zeigen, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um E-Mail-Antworten zu verarbeiten, einen Problemdatensatz zu erstellen (protokollieren), einen Change anzufordern und einen Incident zu aktualisieren.

## Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: E-Mail-Antworten werden verarbeitet {#ariaid-title2}

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um Antworten zu verarbeiten, die Anwender an die Instanz zurücksenden.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript. Standardmäßig erstellt eine von der Instanz empfangene E-Mail einen neuen Incident, und der Text der E-Mail wird zu hinzugefügt Zusätzliche Kommentare Textfeld. Durch raffiniertere Aktionen für eingehende E-Mails können Incident-Tickets mit mehr Daten erstellt werden, was dem Incident-Management-Team wertvolle Zeit spart.

Wenn ein Anwender auf eine von der Instanz gesendete E-Mail antwortet, stimmt die Aktion für eingehende E-Mails das Wasserzeichen mit einem vorhandenen Incident ab und aktualisiert den Incident, anstatt einen neuen Datensatz zu erstellen. Wenn das Wasserzeichen jedoch fehlt, versucht diese Aktion für eingehende E-Mails, eine Antwort mit dem ursprünglichen Incident abzugleichen.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in repliziert Workflow-StudioAls Beispiel-Flow Beispiel für Flow für eingehende E-Mails: E-Mail-Antworten werden verarbeitet . Navigieren Sie zu , um den Beispiel-Flow anzuzeigen Flow DesignerDesigneran.

### Prozedur

1. Navigieren zu SystemrichtlinieEingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr__entry__2}

   | Feld | Wert |
   |-|-|
   | Name | Incident aktualisieren |
   | Typ | Antworten |
   | Zieltabelle | Incident \[incident\] |
   [Tabelle : 1. Feldwerte der eingehenden Aktion]

   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr}
3. In Skript , Geben Sie diesen Code ein.  

       gs.include('validators');
        
       //Note: current.caller_id and current.opened_by are already set to the first UserID that matches the From: email address
        
       if (current.getTableName() == "incident") {
         current.comments = "reply from: " + email.origemail + "\n\n" + email.body_text;
        
         if (email.body.assign != undefined)
           current.assigned_to = email.body.assign;
        
         if (email.body.priority != undefined && isNumeric(email.body.priority))
           current.priority = email.body.priority;
        
         if (email.body.category != undefined)
           current.category = email.body.category;
        
         if (email.body.short_description != undefined)
           current.short_description = email.body.short_description;
        
         current.update();
       }

## Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: Protokollierung eines Problems {#ariaid-title3}

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um einen Problemdatensatz zu erstellen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit Aktionen für eingehende E-Mails können Anwender Incidents für eine Instanz per E-Mail protokollieren oder aktualisieren. Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in repliziert Workflow-StudioAls Beispiel-Flow Beispiel für Flow für eingehende E-Mails: Protokollierung eines Problems . Navigieren Sie zu , um den Beispiel-Flow anzuzeigen Flow DesignerDesigneran.

### Prozedur

1. Navigieren zu SystemrichtlinieEingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | Feld | Eintrag |
   |-|-|
   | Name | Problem Protokollieren |
   | Typ | Neu |
   | Aktiv | wahr |
   | Zieltabelle | Problem \[problem\] |
   | Bedingung | email.subject.indexOf("Problem: ") == 0 |
   | Skript | current.description = email.body_text; current.short_description = email.subject.toString().substring(9); current.assignment_group.setDisplayValue("Development"); if (email.body.assign != undefined) current.assigned_to = email.body.assign; current.insert(); |
   [Tabelle : 2.]

   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq}

## Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: Change wird angefordert {#ariaid-title4}

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um einen Change-Anforderungsdatensatz zu erstellen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit Aktionen für eingehende E-Mails können Anwender Incidents für eine Instanz per E-Mail protokollieren oder aktualisieren. Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieEingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .
2. Füllen Sie das Formular wie folgt aus:  
   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | Feld | Eintrag |
   |-|-|
   | Name | Change anfordern |
   | Typ | Neu |
   | Aktiv | wahr |
   | Zieltabelle | Change-Anforderung \[change_request\] |
   | Bedingung | email.subject.indexOf("Change Request: ") == 0 |
   | Skript | current.comments = email.body_text; current.short_description = email.subject; current.notify = 2; if (email.body_text.assign != undefined) current.assigned_to = email.body_text.assign; if (email.body_text.priority != undefined) current.priority = email.body_text.priority; if (email.body_text.category != undefined) current.category = email.body_text.category; current.insert(); |
   [Tabelle : 3.]

   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq}

## Werte werden automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegt {#ariaid-title5}

Die standardmäßige eingehende Aktion für die Incident-Tabelle legt automatisch die folgenden Feldwerte fest, wenn eine eingehende E-Mail empfangen wird.
{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4__entry__2}

| Feldwert festgelegt | Wert, der aus eingehender E-Mail verwendet wird |
|-|-|
| `current.caller_id` | Anwender-ID des ersten Anwenders, dessen E-Mail-Adresse mit übereinstimmt `email.from `Variable. |
| `Current.opened_by` | Anwender-ID des ersten Anwenders, dessen E-Mail-Adresse mit übereinstimmt `email.from `Variable. |
[Tabelle : 4. Werte werden automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegt]

{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4}Wenn mehrere Anwender dieselbe E-Mail-Adresse haben, sucht die Instanz zuerst nach einem aktiven Anwender mit der E-Mail-Adresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit eindeutige E-Mail-Adressen für jeden Anwenderdatensatz. Wenn nicht, garantiert nur ein aktiver Anwender mit der freigegebenen E-Mail-Adresse, dass die Instanz eingehende E-Mails von dieser Adresse immer mit dem aktiven Anwender abgleicht.