--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Aktionen für eingehende E-Mails # Aktionen für eingehende E-Mails {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um zu skripten, wie das System auf eine eingehende E-Mail reagiert. Hinweis: Eingehende E-Mail-Flows haben Priorität vor Aktionen für eingehende E-Mails. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden. Aktionen für eingehende E-Mails ähneln Business-Regeln: Beide verwenden Bedingungen und Skripts, die Aktionen für eine Zieltabelle ausführen. Eine Aktion für eingehende E-Mails überprüft die E-Mail auf ein Wasserzeichen, das sie einer Aufgabe zuordnet, und sucht nach anderen Bedingungen. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, führt das System die Aktion für eingehende E-Mails aus, die Sie konfigurieren. Das System kann zwei Arten von Aktionen ausführen: * Datensatzaktion: Wert für ein Feld in der Zieltabelle wird festgelegt. * E-Mail-Antwort: Sendet eine E-Mail an die Quelle zurück, die die Aktion ausgelöst hat. {#c_InboundEmailActions__ul_sx1_twz_zr} Wenn eine E-Mail kein identifizierbares Wasserzeichen hat, versucht eine Aktion für eingehende E-Mails standardmäßig, einen Incident aus der Nachricht zu erstellen. Wenn die E-Mail ein Wasserzeichen eines vorhandenen Incidents enthält, aktualisiert eine Aktion für eingehende E-Mails den vorhandenen Incident gemäß dem Skript der Aktion. Sehen Sie sich dieses sechsminütige Video an, um mehr über die Aktionen zu erfahren, die die Instanz als Reaktion auf Nachrichten von Anwendern ausführen kann, und zu erfahren, wie E-Mail-Benachrichtigungen für Anwender erstellt oder geändert werden können. ## Empfangstypen für eingehende E-Mails {#c_InboundEmailActions__section_nln_vqq_2cb} Das System klassifiziert alle eingehenden E-Mails in einen der drei Typen: Weiterleiten, Antworten oder neu. {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx__entry__3} | Bestellung | Typ | Kriterien | |-|-|-| | 1 | Weiterleiten | Das System klassifiziert eine E-Mail nur dann als Weiterleitung, wenn sie alle diese Kriterien erfüllt: * Die Betreffzeile Enthält ein erkanntes Vorleitungspräfix wie FW: . * Die E-Mail-Text Enthält eine erkannte Weiterleitungszeichenfolge wie Von: . {#c_InboundEmailActions__ul_e2f_fx2_bx} Das System klassifiziert alle E-Mails, die diese Kriterien erfüllen, als Weiterleitung, auch wenn die Nachricht ein Wasserzeichen oder eine Datensatznummer enthält, die sie andernfalls als Antwort klassifiziert. | | 2 | Antworten | Das System klassifiziert eine E-Mail als Antwort, wenn sie nicht mit dem Typ „Empfangen weiterleiten" übereinstimmt und eines der folgenden Kriterien erfüllt: * Die Betreffzeile oder der E-Mail-Text enthält einen erkannten Wasserzeichen Z. B. Referenz:MSG00008 . * Es gibt kein Wasserzeichen und Antwortheader Enthält eine erkannte Nachrichten-ID einer E-Mail mit Wasserzeichen. * Es ist kein Wasserzeichen vorhanden, und die Betreffzeile enthält ein erkanntes Antwortpräfix wie ZU: Und eine erkannte Datensatznummer wie INC0005574 {#c_InboundEmailActions__ul_fn2_qx2_bx} Hinweis: Die Antwortheader Für die zugeordnete E-Mail muss ein Wasserzeichen zugeordnet sein. Wenn kein Wasserzeichen vorhanden ist, wird es als neu klassifiziert. | | 3 | Neu | Das System klassifiziert eine E-Mail als neu, wenn sie nicht mit den Empfangstypen „Weiterleiten" und „Antwort" abgeglichen wird. | [Tabelle : 1. Klassifizierungen eingehender Aktionen] {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx} Hinweis: Von ParisRelease und darüber hinaus: Wenn ein E-Mail-Text mehrere Wasserzeichen aufweist, wird das letzte Wasserzeichen im E-Mail-Text berücksichtigt. Abbildung : 1. Bestimmt den Typ der eingehenden E-Mail ## Anhänge Wenn eine eingehende E-Mail einen oder mehrere E-Mail-Anhänge enthält, fügt die Aktion für eingehende E-Mails die Anhänge dem ersten Datensatz hinzu, den die Aktion erstellt. ## Zeichencodierung * Wenn die E-Mail-Codierung ASCII-7 oder UTF-8 ist, behalten eingehende E-Mail-Aktionen die Zeichencodierung in allen zugehörigen Aufgabendatensätzen bei, die sie erstellen. * Wenn die E-Mail-Codierung ISO-8859 lautet, versucht die Aktion für eingehende E-Mails, die E-Mail in Windows 1252 zu konvertieren. * Aktionen für eingehende E-Mails konvertieren alle anderen Codierungen (z. B. Mac OS Roman) in nur-Text, der möglicherweise lesbar ist oder nicht. {#c_InboundEmailActions__ul_dbr_22r_n4} Siehe [System-E-Mail-Protokoll und Postfächer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixrG8SzDeHuea4KwztGy3g "Das System-E-Mail-Protokoll zeichnet alle E-Mails auf, die die Instanz erstellt oder empfängt. Systempostfächer sind gefilterte Ansichten dieses Protokolls.")Beispiele dafür, was Sie sehen könnten, wenn eine Benachrichtigung oder Aktion für eingehende E-Mails nicht verarbeitet wird. Hinweis: Der Status aller eingehenden E-Mails, die für Aktionen für eingehende E-Mails ausgeführt wurden, wird in geändert, auch wenn keine übereinstimmende Aktion vorhanden ist Verarbeitet . ## Domain Separation Das System ignoriert die Domäne, in der sich der Aktionsdatensatz für eingehende E-Mails befindet, wenn ein Datensatz basierend auf der Aktion für eingehende E-Mails erstellt wird. Behalten Sie eingehende Aktionen in der globalen Domäne bei. Wenn Ihre Aktion für eingehende E-Mails beispielsweise einen Incident erstellt, erstellt das System den Incident in derselben Domäne wie der Anwender in Anrufer Feld. Wenn sich dieser Anwender nicht in der Anwendertabelle \[sys_user\] befindet, befindet sich der Incident in der globalen Domäne. **Zugehörige Konzepte** * [Notification variables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUD56tFkuK7xd~qVLkWX4A "Use notification variables to display dynamic information in the body of a notification such as a field value, a link to a record, or a link to system preferences.") * [Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~xtEnDareelJvS85FwZGw "Standardmäßig generiert das System eine Wasserzeichen-Bezeichnung am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail, um den Abgleich eingehender E-Mails mit vorhandenen Datensätzen zu ermöglichen. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es eindeutig macht.")