--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Benachrichtigungen in Messaging-Anwendungen # Benachrichtigungen in Messaging-Anwendungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Ermöglichen Sie Anwendern, ihre zu empfangen ServiceNowPlattformbenachrichtigungen in Slack- oder Microsoft Teams-Messaging-Anwendungen. Verwenden Sie die App „Now Actions", um die Messaging-Apps für Ihre Instanz zu konfigurieren. ## Administrator-Setup {#messaging-integration__section_uks_rrf_pdb} Zum Aktivieren ServiceNowBenachrichtigungen innerhalb SlackOder Microsoft Teams, Sie müssen Administrator für beide sein ServiceNowUnd die Drittpartei-Anwendung. 1. Anforderung IntegrationHub : Die SlackUnd Microsoft TeamsSpokes erfordern ein Starterabonnement für IntegrationHub. Zum Aktivieren IntegrationHubUnd zeigen Sie verfügbare Abonnementtypen an, siehe [Fordern Sie an IntegrationHub Plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-integrationhub&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)an. 2. Fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung" an : Um diese Funktion zu aktivieren, fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung" (com.glide.notification.messaging) über das HI-Kundenservice-System an. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind. 3. Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions" für SlackOder Microsoft Teams : Als Administrator für beide ServiceNowUnd die Drittpartei-Anwendung suchen und installieren Sie die Now Actions-App. Installieren Sie die Anwendung in ServiceNowUm die App Ihrer Instanz zuzuordnen. Hinweis: Der primäre Besitzer eines Slack-Arbeitsbereichs oder einer Organisation besitzt und verwaltet die Anwendung. Um zu vermeiden, dass der Administratorzugriff auf den Arbeitsbereich oder die Organisation verloren geht, übertragen Sie das primäre Eigentum, bevor Administrationsänderungen vorgenommen werden. Wenn Sie das primäre Eigentum übertragen, aktualisieren Sie die JSON-Nutzlast für die Slack-Installation auf der Seite „Benachrichtigungsintegration".Weitere Informationen zum Bearbeiten der Slack-Installation finden Sie unter [Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/StoMVgZEM~bq6ZQU43QoHg#install-now-actions "Als Administrator für beide ServiceNowUnd die Drittpartei-Anwendung suchen und installieren Sie die Now Actions-App. Installieren Sie die Anwendung in ServiceNowUm die App Ihrer Instanz zuzuordnen."). Wenn die App „Now Actions" deinstalliert wird, wird der Arbeitsbereich oder das Team auf der Seite „Benachrichtigungsintegration" als inaktiv angezeigt. Navigieren Sie zum Anzeigen der Seite „Benachrichtigungsintegration" zu SystembenachrichtigungMessagingMessaging-Integrationskonfigurationan. 4. Konfigurieren Sie den Nachrichteninhalt : Erstellen Sie eine Nachricht in der Tabelle „Nachrichteninhalte" \[Messaging_content\], die Sie in mehreren Benachrichtigungen verwenden können. Nachrichten können informativ sein oder Aktionen von einem einzelnen Slack- oder Teams-Anwender anfordern. Beispielsweise enthält die Nachricht „Genehmigungsanforderung" die Schaltflächen „Genehmigen" und „Ablehnen", in denen die zugehörige Aktion ausgeführt werden kann ServiceNow. Nur Anwender, die ihren Slack- oder Teams-Account mit verknüpft haben ServiceNowDer Account kann Aktionen in ausführen ServiceNowAus der Drittpartei-Anwendung. 5. Erstellen Sie eine Messaging-Benachrichtigung : Benachrichtigungen definieren, wann eine Nachricht gesendet wird, an wen sie gesendet wird und was sie enthält. Um eine Benachrichtigung an Slack oder Teams zu senden, fügen Sie der Benachrichtigung einen Messaging-Inhaltsdatensatz hinzu, und konfigurieren Sie den Benachrichtigungs-Messaging-Kanal. Benachrichtigungen, die Aktionen erfordern, müssen an einzelne Anwender anstelle an Gruppen gesendet werden. Hinweis: Der Nachrichtenkanal-Synchronisierungsauftrag kann mehr als 1000 Kanäle mithilfe der Paginierung synchronisieren. ## Anwender-Setup {#messaging-integration__section_vdn_12t_pdb} Zum Aktivieren von Einzelpersonen ServiceNowBenachrichtigungen in SlackOder Microsoft Teams, Und um Maßnahmen für Benachrichtigungen zu ergreifen, konfigurieren Sie Ihre Systemeinstellungen, und verknüpfen Sie Ihre Anwenderaccounts. Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAnwenderaccount zu Ihrem SlackOder Microsoft TeamsAccount : Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAccount für Ihren Slack- oder Teams-Account erstellen, für den Maßnahmen ergriffen werden sollen ServiceNowBenachrichtigungen aus Slack oder Teams. Wenn Sie keine Accounts verknüpfen, können Sie weiterhin Benachrichtigungen in Gruppenkanälen erhalten. Sie können jedoch nicht genehmigen ServiceNowFordert Benachrichtigungen innerhalb von Slack oder Teams an oder ergreift Maßnahmen für diese. Konfigurieren Sie Systemeinstellungen : Jeder Anwender kann aktivieren ServiceNowBenachrichtigungen in einer Drittpartei-Anwendung, indem der Kommunikationskanal in den Systemeinstellungen konfiguriert wird. Aktivieren Sie diese Option, um Genehmigungsanforderungen und andere Benachrichtigungen mit Aktionen in Drittpartei-Kanälen zu erhalten. ## Benachrichtigungskanäle {#messaging-integration__section_w2q_1tk_rdb} In ServiceNow, Ein Benachrichtigungskanal ist eine Methode oder ein Gerät zum Empfangen von Benachrichtigungen. Im Basissystem können Sie beispielsweise Benachrichtigungen über E-Mail- oder SMS-Kanäle erhalten. Wenn Messaging-Anwendungen in Ihrer Instanz aktiviert sind, können Sie Benachrichtigungen für Slack und Teams mithilfe von Benachrichtigungskanälen in Ihren Systemeinstellungen aktivieren. ## Aktionen und Ereignisse {#messaging-integration__section_f1k_j3j_qdb} Die Tabelle „Nachrichtenaktionen" \[Messaging_Observer_Handler\] verarbeitet Kommunikationskanalereignisse, z. B. Hinzufügen oder Löschen eines Slack-Kanals, um die Instanz und die Drittpartei-Anwendung synchron zu halten. Nur Entwickler, die Slack- oder Teams-Anwendungen erstellen, sollten dieser Tabelle Aktionen hinzufügen. Registrieren Sie neue Aktionen bei der Instanz über die Tabelle „Nachrichtenereignisregistrierung" \[Messaging_observable\]. Um eine Basissystemaktion zu entfernen, löschen Sie die Kennzeichnung „aktiv", anstatt den Datensatz zu löschen. ## Protokollierung {#messaging-integration__section_oxj_1zt_rdb} Die Protokolle für eingehende und ausgehende Nachrichten enthalten Informationen zu Aktionen, Ereignissen und Aktivitäten zwischen ServiceNowUnd die Drittpartei-Anwendung. Verwenden Sie die Protokolle, um den Inhalt, den Status und den Ursprung der Kommunikation an und von Ihrer Instanz zu identifizieren. * **[Fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung" an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7D24aBZwzDWdNFcIn7xew)** Um diese Funktion zu aktivieren, fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung" (com.glide.notification.messaging) über das HI-Kundenservice-System an. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind. * **[Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/StoMVgZEM~bq6ZQU43QoHg#install-now-actions)** Als Administrator für beide ServiceNowUnd die Drittpartei-Anwendung suchen und installieren Sie die Now Actions-App. Installieren Sie die Anwendung in ServiceNowUm die App Ihrer Instanz zuzuordnen. * **[Konfigurieren Sie den Nachrichteninhalt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KMBiPLqRsrgt6kWWdj4cbg)** Erstellen Sie eine Nachricht in der Tabelle „Nachrichteninhalte" \[Messaging_content\], die Sie in mehreren Benachrichtigungen verwenden können. Nachrichten können informativ sein oder Aktionen von einem einzelnen Slack- oder Teams-Anwender anfordern. Beispielsweise enthält die Nachricht „Genehmigungsanforderung" die Schaltflächen „Genehmigen" und „Ablehnen", in denen die zugehörige Aktion ausgeführt werden kann ServiceNow. * **[Erstellen Sie eine Messaging-Benachrichtigung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pdiUhyHC8U1yJgCT~CsWZw)** Benachrichtigungen definieren, wann eine Nachricht gesendet wird, an wen sie gesendet wird und was sie enthält. Um eine Benachrichtigung an Slack oder Teams zu senden, fügen Sie der Benachrichtigung einen Messaging-Inhaltsdatensatz hinzu, und konfigurieren Sie den Benachrichtigungs-Messaging-Kanal. Benachrichtigungen, die Aktionen erfordern, müssen an einzelne Anwender anstelle an Gruppen gesendet werden. * **[Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAnwenderaccount zu Ihrem Slack- oder MS Teams-Account für Now Actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0x_PpBH2r~d0yfn9keK_~A)** Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAccount für Ihren Slack- oder Teams-Account erstellen, für den Maßnahmen ergriffen werden sollen ServiceNowBenachrichtigungen aus Slack oder Teams. Wenn Sie keine Accounts verknüpfen, können Sie weiterhin Benachrichtigungen in Gruppenkanälen erhalten. Sie können jedoch nicht genehmigen ServiceNowFordert Benachrichtigungen innerhalb von Slack oder Teams an oder ergreift Maßnahmen für diese. * **[Heben Sie die Verknüpfung von auf ServiceNowAnwenderaccount von Ihrem SlackOder MS Teams-Account für Now Aktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dRp3Ib6s5a4HM0Z6WD8Wrg)** Heben Sie die Verknüpfung von auf ServiceNowAccount von Ihrem Slack- oder MS Teams-Account, um den Empfang von umsetzbaren Elementen zu beenden ServiceNowBenachrichtigungen in Slack oder Teams. * **[Richten Sie Benachrichtigungen für einen anwenderdefinierten ein SlackApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YxV~1pfSa3XmkoaL1S_3aA)** Senden ServiceNowBenachrichtigungen an Anwender über Ihre eigenen SlackBot.