---
sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Plattformverwaltung

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# Geben Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung für Incidents an

# Geben Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung für Incidents an {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kontextsuchergebnisse sind in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten, die an Anwender gesendet werden, die einen neuen Incident erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die E-Mail-Benachrichtigung bietet Links zu Wissensartikeln, mit denen Anwender ihre Probleme schneller lösen können. Wenn ein Anwender beispielsweise einen Incident auslöst, wenn die Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind, bietet die E-Mail-Benachrichtigung Wissenslinks, die dem Anwender helfen können.

Standardmäßig basieren die Ergebnisse der Kontextsuche auf der Kurzbeschreibung im Incident. Innerhalb der automatisierten E-Mail-Antwort fügt die Kontextsuche Links zu relevanten Wissensartikeln hinzu.

## Prozedur

1. Ein Kunde sendet eine E-Mail mit dem Betreff an den IT-Support <kbd class="ph userinput">Mein Laptop stürzt ständig ab </kbd>.
2. Ein Incident wird basierend auf dieser E-Mail erstellt.
3. Der E-Mail-Betreff wird in eingefügt Kurzbeschreibung Feld des neuen Incidents.
4. Die automatisierte E-Mail-Benachrichtigung, die an den Anwender gesendet wird, enthält Suchergebnisse basierend auf <kbd class="ph userinput">Mein Laptop stürzt ständig ab </kbd>.  
   Standardmäßig enthalten Benachrichtigungen drei artikellinks.
5. Der Kunde kann dann möglicherweise die Suchergebnisse verwenden, um den Incident zu lösen.  
   Hinweis:  
   Die bereitgestellten Wissenslinks werden gefiltert, um sicherzustellen, dass die Artikel für den Anwender zugänglich sind, der die E-Mail übermittelt hat.
{#t_ProvideKnowledgeIEN__steps_vz5_mn4_5hb}

## Nächste Maßnahme

Sie können Benachrichtigungsoptionen konfigurieren, z. B. die Anzahl der mit Benachrichtigungen bereitgestellten Links ändern. Sie können auch die Kontextsuchfunktion so konfigurieren, dass sie den E-Mail-Benachrichtigungen Ihrer Organisation entspricht, oder Sie können die Kontextsuche mit Benachrichtigungen für andere Datensätze verwenden.
**Zugehörige Tasks**   

* [Bearbeiten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung für die Suchergebnisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkSad1NNCmh1gwEBBAQyUQ "Fügen Sie Suchergebnisse in eine E-Mail-Benachrichtigung ein, die an Anwender gesendet wird.")