--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen # E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um ausgewählten Anwendern E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu bestimmten Aktivitäten im System zu senden, z. B. Aktualisierungen von Incidents oder Change-Anforderungen. Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Administratoren Folgendes angeben: * Wann die Benachrichtigung gesendet werden soll * Wer die Benachrichtigung erhält * Welchen Inhalt die Benachrichtigung hat * Gibt an, ob die Benachrichtigung in einem gesendet werden kann [E-Mail-Digest](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aI38s9TiH7XMqR83XWqKww "Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz während eines angegebenen Zeitintervalls zusammenfasst. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, die empfangen werden, wenn häufige Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes innerhalb eines kurzen Zeitraums erfolgen.")Und wenn ja, der Digest-Inhalt {#c_EmailNotifications__ul_gcf_1rp_54} Zusätzliche E-Mail-Benachrichtigungsoptionen sind verfügbar. Anwender können [Abonnieren Sie Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wF2KxbhrWgHuJ7EjBZmCsg "Mit abonnementbasierten Benachrichtigungen können Anwender Elemente proaktiv abonnieren, die sie interessieren, und Nachrichten abbestellen, die nicht obligatorisch sind."), Und Administratoren können einige erstellen [Benachrichtigungen obligatorisch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pku82dgNJt1RzwiZURv0Rg "Um zu verhindern, dass Anwender ein Abonnement für eine Benachrichtigung deaktivieren oder löschen, machen Sie die Benachrichtigung obligatorisch."). Administratoren haben auch die Möglichkeit, vorhandene E-Mail-Benachrichtigungen in ein Rich-HTML-Format zu konvertieren. Dieses Format bietet mehrere Vorteile, einschließlich: * Unformatierter HTML-Inhalt wird in ein WYSIWYG-Format konvertiert. * Der Inhalt kann in einem funktionsreichen HTML-Editor bearbeitet werden. * E-Mail-Skripts werden in einer einzelnen, leicht lesbaren Zeile komprimiert, die in mehreren E-Mail-Benachrichtigungen wiederverwendet werden kann. * Um fehlerhafte Links zu verhindern, werden Elemente wie Bilder und Incidents, die mit URLs relativ zu einer Instanz verknüpft sind, in absolute Links konvertiert. Wenn beispielsweise ein Incident über eine relative URL verknüpft wird, wird der Link in einen absoluten Link konvertiert. {#c_EmailNotifications__ul_k2g_grp_54} Hinweis: Das Rich-HTML-Format ist der Standard für alle neuen E-Mail-Benachrichtigungen. Hinweis: Instanzen können keine verschlüsselten E-Mail-Nachrichten senden oder empfangen. Das System entfernt den Text der verschlüsselten E-Mail, da es den verschlüsselten Inhalt nicht im nur-Text- oder HTML-Format verarbeiten kann. Eine E-Mail-Benachrichtigung kann auch als SMS-Benachrichtigung gesendet werden, wenn der Empfänger die Benachrichtigung auf einem SMS-Kanal abonniert hat. Das System verwendet die Betreffzeile der E-Mail-Benachrichtigung und konvertiert sie in eine SMS-Nachricht. Wenn der Administrator den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung nicht für die SMS-Benachrichtigung verwenden möchte, kann er eine alternative SMS-Nachricht im E-Mail-Vorlagenformular oder E-Mail-Benachrichtigungsformular definieren. Weitere Informationen finden Sie unter [E-Mail-Benachrichtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LeU94ukr_PMpAoSq_YwRg "Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest zugestellt werden kann."). Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter [Erstellen Sie Benachrichtigungskanäle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZPdkVPaC35_vKnrDga7fg "Sie können Kanäle hinzufügen, um Ihre Benachrichtigungen zu erhalten. Ein Benachrichtigungskanal ist ein E-Mail-Account oder ein Sprachnachrichtensystem, auf das Sie Zugriff haben."). Weitere Informationen zum Einrichten von SMS-Benachrichtigungen finden Sie unter [KB0712569](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0712569). Wenn Sie ändern möchten, wie die Instanz eingehende E-Mails verarbeitet, finden Sie unter [Aktionen für eingehende E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RCud2KxcxhYl7zJVlRZFA "Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um zu skripten, wie das System auf eine eingehende E-Mail reagiert."). Siehe [System-E-Mail-Protokoll und Postfächer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixrG8SzDeHuea4KwztGy3g "Das System-E-Mail-Protokoll zeichnet alle E-Mails auf, die die Instanz erstellt oder empfängt. Systempostfächer sind gefilterte Ansichten dieses Protokolls.")Beispiele für Nachrichten, die das System anzeigt, wenn Benachrichtigungen oder Aktionen für eingehende E-Mails nicht verarbeitet werden. * **[Erstellen Sie Benachrichtigungskategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bTQ~8p7Y600r8~mbHHRwQ)** Sie können Benachrichtigungskategorien erstellen, um zugehörige Benachrichtigungen zu identifizieren und zu gruppieren, die in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Anwender aufgeführt sind. * **[E-Mail-Benachrichtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LeU94ukr_PMpAoSq_YwRg)** Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest zugestellt werden kann. * **[Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzBehKwsVvcqbzAcUwHeZQ)** Das E-Mail-Benachrichtigungs-Dashboard bietet Einblick in wichtige Metriken und ermöglicht es Administratoren, das Dashboard so zu konfigurieren, dass andere Anwender Zugriff haben. * **[E-Mail-Vorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1tWbOf29HyAeXgsYWZn~g)** Mit E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen. * **[E-Mail-Layouts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOwzI4_fwXMzMoayocxOMQ)** Erstellen Sie wiederverwendbare Inhalte für den Nachrichtentext von E-Mail-Vorlagen. * **[E-Mail-Aufbewahrung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDv0JlcmbnxFabfFUoGrFw)** Sie können E-Mail-Nachrichten archivieren und schließlich löschen, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre E-Mail-Tabelle übermäßig groß ist. * **[Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~xtEnDareelJvS85FwZGw)** Standardmäßig generiert das System eine Wasserzeichen-Bezeichnung am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail, um den Abgleich eingehender E-Mails mit vorhandenen Datensätzen zu ermöglichen. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es eindeutig macht. * **[Analysieren Sie einen E-Mail-Thread](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7oWeonWmaB3W20q1NpDCg)** Wenn eine E-Mail empfangen wird, analysieren Sie die neueste Nachricht in einem E-Mail-Thread, indem Sie erstellen E-Mail-Antworttrennzeichen Mit angegebener Zeichenfolge oder regulären Ausdrücken. * **[E-Mail-Digests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aI38s9TiH7XMqR83XWqKww)** Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz während eines angegebenen Zeitintervalls zusammenfasst. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, die empfangen werden, wenn häufige Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes innerhalb eines kurzen Zeitraums erfolgen. * **[Domänentrennung und Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tA6DmJ0r1Tp5f5zlaG7jFQ)** Domänentrennung wird in unterstützt BenachrichtigungenAnwendung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können. * **[E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOeW8tpr~8KxKXG0z44VFg)** Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, um festzustellen, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme auftreten und wer die E-Mail erhält.