--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-Mail-Verwaltung # E-Mail-Verwaltung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Alle E-Mail-Benachrichtigungen verwenden die E-Mail-Eigenschaften, die Sie für Ihre Instanz und die von Ihnen eingerichteten E-Mail-Accounts definieren. Ihr E-Mail-Service kann sich auch auf die erfolgreiche Übertragung eingehender und ausgehender E-Mails auswirken. ## E-Mail-Accounts E-Mail-Administratoren eingerichtet [E-Mail-Accounts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/reTCkLbHAYIaqvwi3JlEoA "E-Mail-Accounts speichern die Verbindungsdetails und Anmeldeinformationen, die das System für den Zugriff auf externe E-Mail-Server und -Services verwendet.")Damit das System eine Verbindung zu externen E-Mail-Services wie POP3-, SMTP- oder IMAP-Servern herstellen kann. Sie können verwenden ServiceNow-- Bereitgestellte E-Mail-Accounts, oder erstellen Sie eigene Accounts für Ihre eigenen E-Mail-Services. ## E-Mail-Eigenschaften Verwenden [E-Mail-Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MotR1eJCrEFpcqixkdLb4w "Auf der Seite „E-Mail-Eigenschaften“ können Sie Einstellungen für eingehende und ausgehende E-Mails konfigurieren.")Zum Konfigurieren von Einstellungen für eingehende und ausgehende E-Mails. E-Mail-Eigenschaften gelten für alle E-Mail-Accounts. ## Größenbeschränkungen für E-Mail-Service {#c_EmailConfiguration__EmailService} Ihr E-Mail-Service, ob Sie einen Standard verwenden ServiceNowE-Mail-Konfiguration oder eine alternative E-Mail-Konfiguration bestimmt die erfolgreiche Übertragung eingehender oder ausgehender E-Mails basierend auf einer maximalen E-Mail-Größe. Eine E-Mail-Konfiguration besteht aus Ihrer Instanz, Ihrem E-Mail-Server und Ihrem E-Mail-Client. * [Standard-E-Mail-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H8fk4aqJBKPKUrYU2ID_gA "Alle Produktionsinstanzen können E-Mails mit senden und empfangen ServiceNow– Bereitgestellte Ressourcen. Die Instanz hat die E-Mail-Adresse instance@service-now.com.")-- Für Instanzen, die die Standard-E-Mail-Konfiguration verwenden, die ServiceNowE-Mail-Server können keine E-Mails senden oder empfangen, die größer als etwa 50 MB sind (vor der Codierung), einschließlich E-Mail-Header, Textkörper und Anhänge. E-Mail-Nachrichten werden von einem E-Mail-Client codiert, wodurch die Gesamtgröße der E-Mail-Nachrichten erhöht wird. Das Maximum ServiceNowGrößenbeschränkung des E-Mail-Servers beträgt 75 MB (nach Codierung). Die maximale E-Mail-Größenbeschränkung wird unabhängig von konfigurierten Größenbeschränkungen für Anhänge erzwungen. * [Alternative E-Mail-Konfigurationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUnr8kNrLzohN8lyZFClrQ "Mit einem erweiterten E-Mail-Setup können Sie Ihren eigenen SMTP-Server, POP3-Server oder beides verwenden.")-- Wenn Ihr E-Mail-Service einen Server im Besitz des Unternehmens oder eines Drittanbieters verwendet, gilt möglicherweise weiterhin die Größenbeschränkung von 50 MB (einschließlich E-Mail-Header, Textkörper und Anhänge). Ihr Service unterstützt jedoch möglicherweise unterschiedliche maximale Gesamtdateigrößen für eingehende und ausgehende E-Mails. Wenden Sie sich an den E-Mail-Administrator Ihres E-Mail-Service, um die Größenbeschränkungen für E-Mails zu überprüfen. {#c_EmailConfiguration__ul_gr2_rjj_qdb} Details dazu, wie sich die Codierung auf die Größe von E-Mail-Nachrichten und die E-Mail-Übertragung auswirken kann, finden Sie unter [KB0521772](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521772). ## Verfügbarkeit des E-Mail-Service Der E-Mail-Service wird bei Instanzklonen absichtlich heruntergefahren, um zu verhindern, dass bereits gelieferte E-Mails erneut gesendet werden. Upgrades erfordern keine längere Unterbrechung des E-Mail-Services mehr. Instanzen verarbeiten E-Mails während eines Upgrades weiter. Eine mögliche Erklärung für nicht zugestellte E-Mails finden Sie unter [Dieser Blogbeitrag](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=4acd62e9dbd0dbc01dcaf3231f961958)Durch ein ServiceNowTechnischer Support-Ingenieur in ServiceNow Community. Anweisungen zum Erstellen und Senden anwenderdefinierter E-Mails, wenn Ereignisse in der Instanz auftreten, finden Sie in den Aufgaben in [E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lOZNYb84J~Htgqfo8SXJMg "Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um ausgewählten Anwendern E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu bestimmten Aktivitäten im System zu senden, z. B. Aktualisierungen von Incidents oder Change-Anforderungen."). ## Kommunikation zwischen Instanz und Instanz per E-Mail Verwenden [Webservices](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableWebServices&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)Zur Kommunikation zwischen zwei Instanzen. ## Definieren Sie nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen {#c_EmailConfiguration__section_xc3_t4l_4gb} Mit dem Instanz-Sicherheitszentrum können Sie die Metriken für blockierte und zulässige eingehende E-Mails für Ihre Instanz überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter [Definieren Sie nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=designate-untrusted-trusted-email-domains&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ## Nächste Schritte nach dem Aktivieren der E-Mail {#c_EmailConfiguration__section_yk2_rb3_gjb} Nachdem Sie E-Mail in Ihrer Instanz aktiviert haben, erwägen Sie, mehrere dieser wichtigen Aufgaben auszuführen. * Testen Sie die E-Mail-Konfiguration, indem Sie alle E-Mails an einen einzelnen Anwender weiterleiten (legen Sie fest glide.email.test.userEigenschaft). * Überprüfen Sie die Baseline-Benachrichtigungskategorien, E-Mail-Benachrichtigungen und Vorlagen, um festzustellen, ob sie Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. * Überprüfen Sie die Baseline-Aktionen für eingehende E-Mails, um festzustellen, ob sie Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. * Legen Sie fest, ob Sie E-Mail-Layouts verwenden möchten, um konsistente Inhaltselemente hinzuzufügen. * Legen Sie fest, ob Sie E-Mail-Filter verwenden möchten, um die E-Mail-Nachrichten einzuschränken, die die Instanz empfängt. * Legen Sie fest, ob Sie eine Aufbewahrungsrichtlinie implementieren möchten, um E-Mails in bestimmten Intervallen zu archivieren und zu löschen. * Bestimmen Sie, welche Art von ausgehenden E-Mails für Wasserzeichen verwendet wird, um Datensätze E-Mail-Nachrichten zuzuordnen. * Legen Sie fest, ob Sie Anwender erstellen möchten, wenn die Instanz eine E-Mail von einem nicht erkannten Anwender erhält. * Legen Sie den Vorrang ausgehender E-Mails fest. Standardmäßig sendet die Instanz E-Mails mit der Priorität „Massen" (legen Sie fest glide.smtp.precedence_bulkEigenschaft). * Erwägen Sie, zu verhindern, dass nicht vertrauenswürdige Anwender eingehende Aktionen auslösen, um zu verhindern, dass unerwünschte E-Mails Ihre Instanz beeinträchtigen. * Implementieren Sie einen Spam-Filter, um unerwünschte Nachrichten zu beschränken, die an Ihre anwenderdefinierten E-Mail-Adressen gesendet werden. {#c_EmailConfiguration__ul_u5l_ryl_lp}