--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # KI-Suche Analytics-Dashboard # KI-Suche Analytics-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer Die KI-SucheAnalytics-Dashboard zeigt wichtige Leistungsmetriken, Trends und Berichte für an KI-SucheNutzung auf der Hauptseite. Auf der Seite „Abfragen" werden zusätzliche Informationen zu Suchabfragen angezeigt. Mit interaktiven Filtern können Analysten Performance Analytics für einzelne Suchanwendungen in den letzten 90 Tagen anzeigen und den zu analysierenden Zeitrahmen auswählen. Abbildung : 1. KI-Suche Analytics-Dashboard: Hauptseite, Abschnitt „Übersicht" Abbildung : 2. KI-Suche Analytics-Dashboard: Hauptseite, Abschnitt „Suchergebnisse" Abbildung : 3. KI-Suche Analytics-Dashboard: Hauptseite, Abschnitt „Abfragen" Abbildung : 4. KI-Suche Analytics-Dashboard -- Hauptseite, Abschnitt „am häufigsten angeklickte Ergebnisse" Abbildung : 5. KI-Suche Analytics-Dashboard -- Seite „Abfragen", Bericht „Abfragen im Zeitverlauf" Abbildung : 6. KI-Suche Analytics-Dashboard: Seite „Abfragen", Abschnitt „Abfrageanalyse" Um auf zuzugreifen KI-SucheAnalytics-Dashboard, navigieren Sie zu AlleUser Experience AnalyticsDashboard, Wählen Sie den Datensatz SearchDashboard aus, und wählen Sie dann das Suchanalysesymbol aus ( ![Suchanalysesymbol.]()) Oder Link im Modulmenü. Um mehr über zu erfahren User Experience AnalyticsDashboard, siehe [Übersicht über das Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-exp-analytics-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US). Hinweis: Wenn das Dashboard nicht geladen wird, führen Sie die Schritte ab aus aus [Konfigurieren ServiceportalZum Senden von Analytics-Daten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0XhfYJUDpI4p5ccEmFHCuQ "Laden von aktivieren KI-SucheAnalytics-Dashboard durch Konfiguration ServiceportalZum Senden von Analytics-Daten.")Um es zu aktivieren. Um auf die Seite „Abfragen" zuzugreifen, wählen Sie aus Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader der Hauptseite. Sie können die visuelle Experience verbessern, indem Sie das dunkle Design verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Working with themes in Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Erforderliche Now Platform-Rollen {#ai-search-analytics-dashboard__section_m1c_wfw_w4b} Um anzuzeigen KI-SucheAnalytics-Dashboard. Sie müssen über die Rolle „ais_admin" und eine der folgenden Rollen verfügen: * analytics_admin * analytics_Viewer * Portal_Analytics_admin * Portal_Analytics_Viewer * Web_Analytics_admin * Web_Analytics_Viewer {#ai-search-analytics-dashboard__ul_uks_ypt_rlb} ## Anwendungsfälle {#ai-search-analytics-dashboard__section_alk_1gw_w4b} Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.{#ai-search-analytics-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | Anwender | Dashboard-Verwendung | |-|-| | Eines der folgenden Elemente: * Portal Analytics-Administrator oder -Betrachter * Administrator oder Betrachter von User Experience Analytics * Web Analytics-Administrator oder -Betrachter {#ai-search-analytics-dashboard__ul_ecr_525_hpb} | * Zeigen Sie die Suchnutzung und die Suchleistung für eine bestimmte Suchanwendung und einen angegebenen Datumsbereich an und überwachen Sie sie * Überprüfen Sie Suchtrends, um die Anforderungen von Endanwendern der Suchanwendung besser zu verstehen * Erhalten Sie Einblicke in die Verbesserung der Such-Experience und der Wissensabdeckung, indem Sie allgemeine Suchabfragen identifizieren, die keine Ergebnisse oder Ergebnisse mit niedriger Qualität liefern {#ai-search-analytics-dashboard__ul_cj1_zb5_hpb} | [ ] {#ai-search-analytics-dashboard__table_ov2_tj4_2fb} ## Interaktive Filter {#ai-search-analytics-dashboard__section_wnf_12x_3pb} {#ai-search-analytics-dashboard__table_bh4_32x_3pb__entry__2} | Filter | Beschreibung | |-|-| | Anwendung durchsuchen | Gibt die Suchanwendung an, für die Sie Such-Analytics-Metriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Sie können nach einer Suchanwendung suchen oder ihren Namen in der Liste auswählen. Wählen Sie Aus Anwenden Damit Ihre Filterauswahl wirksam wird. Hinweis: Sie können in diesem Filter nur eine einzelne Suchanwendung auswählen. Die Filterliste enthält Suchanwendungen, die für die Verwendung konfiguriert sind KI-SucheUnd die in einem der folgenden Kontexte verwendet werden: * Ein Serviceportal * A Next ExperienceArbeitsbereichssuche * Next Experience Globale Suche {#ai-search-analytics-dashboard__ul_k5d_yjs_gwb} Das Dashboard meldet Metriken für alle Suchabfragen in der ausgewählten Suchanwendung, die Ihre erfüllen Datumsbereich Einschränkung. Dies können Anwendersuchen umfassen, die direkt an die Suchanwendung übermittelt werden, und Suchen, die durch Interaktion mit anderen übermittelt werden Now PlatformFunktionen, z. B. Virtual Agent. | | Datumsbereich | Gibt den Datumsbereich an, für den Sie Such-Analytics-Metriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Standardmäßig zeigt das Dashboard Daten aus den letzten 30 Tagen an. Sie können einen der voreingestellten Datumsbereiche auswählen oder eigene Start- und Enddaten festlegen. Wählen Sie Aus Anwenden Damit Ihre Filterauswahl wirksam wird. Das Dashboard speichert Daten aus den letzten 90 Tagen. Wenn Sie ein Datum vor diesem Bereich angeben, wird das Dashboard möglicherweise langsam aktualisiert oder unvollständige Daten angezeigt. Das Dashboard meldet Metriken für alle Suchabfragen im ausgewählten Datumsbereich, die Ihre erfüllen Anwendung durchsuchen Einschränkung. Dies können Anwendersuchen umfassen, die direkt an die Suchanwendung übermittelt werden, und Suchen, die durch Interaktion mit anderen übermittelt werden Now PlatformFunktionen, z. B. Virtual Agent. | [ ] {#ai-search-analytics-dashboard__table_bh4_32x_3pb} ## Metriken, Trends und Berichte {#ai-search-analytics-dashboard__section_z3r_1gw_w4b} Das Dashboard enthält eine Hauptseite und eine Abfrageseite, auf die über zugegriffen werden kann Alle anzeigen Link in Abfragen Abschnitt. Hinweis: Um die Leistung zu verbessern KI-SucheAnalytics-Dashboard speichert Ergebnisse aus seinen Quelltabellen 60 Sekunden lang im Cache. Möglicherweise werden in den Metriken, Trends und Visualisierungen des Dashboards keine Suchabfragen der letzten 60 Sekunden angezeigt. {#ai-search-analytics-dashboard__table_ekb_hgw_w4b__entry__4} | Titel | Visualisierungstyp | Quelltabellen | Beschreibung | |-|-|-|-| | Übersichtsbereich |||| | Anwender suchen | Zeile ( ![Zeilensymbol.]()) | * Metrik und Trend: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- eindeutige Suchanwender \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users\] * Bericht: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- tägliche Anwendersuche \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users\] {#ai-search-analytics-dashboard__ul_hkn_z15_hpb} | * Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der eindeutigen Anwender an, die Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich übermittelt haben. * Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der eindeutigen Suchanwender in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat. * Der Bericht zeigt die Anzahl der eindeutigen Suchanwender in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_ef4_lpt_hpb} Hinweis: Suchvorgänge, die ausgeführt werden, während die Identität eines anderen Anwenders angenommen wird, werden für diese Metrik, diesen Trend und diesen Bericht ignoriert. | | Abfragen gesamt | Zeile ( ![Zeilensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Gesamtanzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | * Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der in der ausgewählten Anwendung und dem ausgewählten Datumsbereich übermittelten Suchabfragen an. * Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat. * Der Bericht zeigt die Anzahl der Suchabfragen an, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich übermittelt wurden. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_i2k_dqt_hpb} | | Durchschnittliche Antwortzeit | Ring ( ![Ringsymbol.]()) | * Metrik und Trend: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- Durchschnittliche Suchantwortzeit \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time\] * Bericht: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- tägliche durchschnittliche Antwortzeit \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time\] {#ai-search-analytics-dashboard__ul_mf5_s15_hpb} | * Metrik gibt die durchschnittliche Antwortzeit der Suchabfrage für die ausgewählte Anwendung und den Datumsbereich an. * Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Antwortzeit der Suchabfrage in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat. * Der Bericht zeigt die Verteilung der Antwortzeiten der Suchabfrage in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an. Antwortzeiten werden als \< 1 Sekunde, 1--2 Sekunden oder \> 2 Sekunden kategorisiert. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_twb_fqt_hpb} | | Durchsucht den Abschnitt im Zeitverlauf |||| | Suchvorgänge im Zeitverlauf | Zeile ( ![Zeilensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Gesamtanzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | Die Anzahl der ausgeführten Suchabfragen, Klicks auf Suchergebnisse und Klicks auf Genius-Ergebnisse in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich. | | Abschnitt „Suchergebnisse" |||| | Genius-Ergebnisse (ausgelöst vs. angeklickt) | Horizontaler Balken ( ![Symbol für horizontalen Balken.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Genius-Ergebnis im Trend \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result\] | Die am häufigsten ausgelösten und ausgewählten Genius-Ergebniskonfigurationen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich. | | Durchschnittliche Klickposition | Ring ( ![Ringsymbol.]()) | * Metrik und Trend: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- Durchschnittliche Klickposition \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position\] * Bericht: KI-SucheAnalytics-Dashboard -- tägliche durchschnittliche Klickposition \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_click_position\] {#ai-search-analytics-dashboard__ul_w2v_t15_hpb} | * Die Metrik gibt die durchschnittliche Position der vom Anwender ausgewählten Suchergebnisse für die ausgewählte Anwendung und den Datumsbereich an. Hinweis: Positionen geben Ergebnisnummern an. Beispiel: Eine Position von 2 bedeutet, dass der Anwender das zweite Ergebnis ausgewählt hat, das für eine Suchabfrage zurückgegeben wurde. * Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Position der vom Anwender ausgewählten Suchergebnisse in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich geändert hat. * Der Bericht zeigt die Verteilung der Positionen für vom Anwender ausgewählte Suchabfrageergebnisse in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich an. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_lcx_jqt_hpb} | | Selbstlösungsrate | Zeile ( ![Zeilensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Gesamtanzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | * Die Metrik gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die einen Klick auf ein Suchergebnis für die ausgewählte Anwendung und den Datumsbereich erzeugt haben. * Trend gibt an, wie sich der Prozentsatz der Suchabfragen, die ein Klick auf ein Suchergebnis erzeugt haben, in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich geändert hat. * Der Bericht gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die einen Klick auf ein Suchergebnis in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich erzeugt haben. {#ai-search-analytics-dashboard__ul_rtb_dhv_1qb} | | Abschnitt „Abfragen" |||| | Häufigste Abfragen | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Suchbegriffe für Trends \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich in Prozent der Gesamtsuchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich. Wählen Sie aus, um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader. | | Abfragen ohne Klicks | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Klicks \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich, für die Anwender kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl. Wählen Sie aus, um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader. | | Abfragen ohne Ergebnisse | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich, die keine Ergebnisse erzeugt haben, nach Anzahl. Wählen Sie aus, um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen Alle anzeigen In Abfragen Abschnittsheader. | | Am häufigsten angeklickter Ergebnisabschnitt |||| | Am häufigsten angeklickte Ergebnisse | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Suchinhalt im Trend \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content\] | Die am häufigsten angeklickten Suchergebnisse in der Anwendung und im Datumsbereich nach Prozentsatz der Ansichten, die zu einem Klick geführt haben. | [Tabelle : 1. Hauptseite] {#ai-search-analytics-dashboard__table_ekb_hgw_w4b} {#ai-search-analytics-dashboard__table_jtb_g1h_dqb__entry__4} | Titel | Berichtstyp | Quelltabellen | Beschreibung | |-|-|-|-| | Abfragen im Laufe der Zeit | Zeile ( ![Zeilensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Gesamtanzahl der Suchvorgänge und Klicks nach Datum \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date\] | Die Anzahl der Suchabfragen, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich ausgeführt werden. | | Abschnitt „Abfrageanalyse" |||| | Häufigste Abfragen | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard -- Suchbegriffe für Trends \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich in Prozent der Gesamtsuchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich. Um zusätzliche Details zu einer Suchabfrage anzuzeigen, einschließlich der durchschnittlichen Antwortzeit und der wichtigsten Ergebnisse, wählen Sie den Abfrageeintrag in der Spalte „Top-Abfragen" aus. Wählen Sie aus, um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle. | | Abfragen ohne Klicks | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Klicks \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich, für die Anwender kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl. Wählen Sie aus, um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle. | | Abfragen ohne Ergebnisse | Tabelle ( ![Tabellensymbol.]()) | KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse \[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results\] | Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich, die keine Ergebnisse erzeugt haben, nach Anzahl. Wählen Sie aus, um zusätzliche Berichtseinträge anzuzeigen Laden Sie Mehr Unten in der Tabelle. | [Tabelle : 2. Abfrageseite] {#ai-search-analytics-dashboard__table_jtb_g1h_dqb}