--- sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Plattformverwaltung ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung # E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, um festzustellen, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme auftreten und wer die E-Mail erhält. Diagnosen helfen bei der Überwachung der Gesamtintegrität des Systems und bei der Behebung allgemeiner Probleme, z. B. wenn keine eingehenden E-Mails empfangen werden. Protokolle helfen bei der Identifizierung von Problemen mit einzelnen E-Mails, und verschiedene Protokolle sind nützlich für die Diagnose verschiedener Arten von Problemen. ## Protokollprüfungsszenarien {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | Problem | Protokoll | |-|-| | Es muss überprüft werden, ob eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail erfolgreich gesendet wurde | Überprüfen Sie Gesendet System-Postfach für diese E-Mail. Überprüfen Sie auch Fehlgeschlagen System-Postfach für Fehlerbenachrichtigungen. | | Einzelne E-Mail-Adresse fehlgeschlagen | * Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail. * Überprüfen Sie Fehlerzeichenfolge Feld des E-Mail-Datensatzes. Warnung: Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | E-Mail wurde vom Endanwender nicht empfangen | * Überprüfen Sie Junk System-Postfach für Benachrichtigungen über zurückgegebene E-Mails. Diese E-Mails werden auch im E-Mail-Protokoll mit angezeigt Typ Von erhalten-ignoriert. * Überprüfen Sie Fehlerzeichenfolge Feld des E-Mail-Datensatzes. Warnung: Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück * Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail auf die Gründe, aus denen verschiedene Empfänger einbezogen oder ausgeschlossen wurden. {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## Häufig gestellte Fragen per E-Mail {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## Ressourcen zur Problembehandlung {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zur Behebung von Problemen bei eingehenden und ausgehenden E-Mails. {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | Fehler oder Symptom | Lösung | |-|-| | Häufig gestellte Fragen zu eingehenden E-Mails | Siehe [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760). | | Instanz erhält keine eingehende E-Mail | Siehe Fehlerbehebung bei eingehenden E-Mails, ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472)Und [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595). Diese KB-Artikel enthalten auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung bei eingehenden E-Mails. | | Instanz sendet keine ausgehende E-Mail | Siehe Problembehandlung für ausgehende E-Mails, ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382). Dieser KB-artikel enthält auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung ausgehender E-Mails. | | E-Mail aus Outlook erstellt einen leeren Incident-Datensatz mit einem Anhang mit dem Namen „winmail.dat". | Konfigurieren Sie den lokalen Outlook-Client oder Exchange-Server so, dass er keine RTF-Daten (Rich Text formatiert) an die Instanz sendet. | | E-Mails werden ohne erkennbaren Grund auf den Typ „Senden" festgelegt | Siehe [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932). | | Doppelte E-Mails, die von der Instanz generiert wurden | Siehe Problembehandlung bei doppelten E-Mails, die von der Instanz generiert wurden, [KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413). | | SMTP-Absenderauftrag hängt fest | Siehe Warnung „SMTP-Absenderauftrag hängt \> 30 Minuten", [KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061). | | Verbindung mit smtp.office365.com fehlgeschlagen | Siehe [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391). | | IMAP mit OAuth-Fehler -- AUTHENTIFIZIERUNG fehlgeschlagen | Siehe [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959). | | Fehler beim Verbinden des POP-E-Mail-Accounts über einen sicheren Port | Siehe [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289). | | Bei der Verarbeitung eingehender E-Mails hängen Warnungen fest | Siehe [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277). | | E-Mail-Leser/SMTP-Absenderauftrag hängt fest | Siehe [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998). | | E-Mail-Leseauftrag hängt fest/wird seit mehr als 2 Stunden Warnungen ausgeführt | Siehe [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063). | | SMTP-Neuversuche | Der SMTPSender-Auftrag ist für das Senden von E-Mails von der Instanz verantwortlich. Manchmal kann es während der Übertragung zu Zustellfehlern kommen. E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise erneut versucht werden. Exponentielle Zurücksetzungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungen. Die exponentiellen Wiederholungen werden bis zum in erwähnten Rückblickzeitraum fortgesetzt glide.email.smtp.claim.lookback.hrsSystemeigenschaft ist abgelaufen. Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht, und für alle anderen Statuscodes wie 5xx werden sie als dauerhafter Fehler betrachtet. Die glide.smtp.fail_message_idsUnd glide.smtp.defer_retry_idsSystemeigenschaften werden nicht berücksichtigt. Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf festgelegt Send-retry-Backoff . | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## Exponentielle Zurücksetzungsversuche {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise erneut versucht werden. Exponentielle Zurücksetzungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungen. Die exponentiellen Wiederholungen werden bis zum in erwähnten Rückblickzeitraum fortgesetzt glide.email.smtp.claim.lookback.hrsSystemeigenschaft ist abgelaufen. Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und schlagen für 5xx-Statuscodes während der E-Mail-Zustellung fehl. Die glide.smtp.fail_message_idsUnd glide.smtp.defer_retry_idsSystemeigenschaften werden nicht berücksichtigt. Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf festgelegt Send-retry-Backoff . Hinweis: Adressvalidierungsfehler, die während der E-Mail-Zustellung auftreten, werden unterschiedlich behandelt. Der Typ des E-Mail-Datensatzes ist auf festgelegt Senden-wiederholen-verzögert Und die E-Mail-Zustellung wird in festen Intervallen von 30 Minuten wiederholt, bis der Rückblickzeitraum abgelaufen ist. * **[E-Mail-Diagnose](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ah91KhycY9iERX4cwTuZ8w)** Die Seite „Diagnose und Verbindung" enthält Informationen zum aktuellen Status Ihrer E-Mail-Konfiguration. Diese Seite enthält den Status für E-Mail-Eigenschaften, geplante Aufgaben und E-Mail-Account-Verbindungen, die sich auf den Empfang und Versand von E-Mails durch Ihre Instanz auswirken. * **[System-E-Mail-Protokoll und Postfächer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ixrG8SzDeHuea4KwztGy3g)** Das System-E-Mail-Protokoll zeichnet alle E-Mails auf, die die Instanz erstellt oder empfängt. Systempostfächer sind gefilterte Ansichten dieses Protokolls. * **[Nachrichtenprotokolle für einzelne E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVvUR5oftwjmS9vej1xh~A)** Die E-Mail-Protokolleinträge für eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail sind als zugehörige Liste im E-Mail-Datensatz zugänglich. Die Fehlerzeichenfolge Das Feld im E-Mail-Datensatz kann zusätzliche Informationen enthalten. **Zugehörige Konzepte** * [Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzBehKwsVvcqbzAcUwHeZQ "Das E-Mail-Benachrichtigungs-Dashboard bietet Einblick in wichtige Metriken und ermöglicht es Administratoren, das Dashboard so zu konfigurieren, dass andere Anwender Zugriff haben.") * [E-Mail-Vorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1tWbOf29HyAeXgsYWZn~g "Mit E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.") * [E-Mail-Layouts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOwzI4_fwXMzMoayocxOMQ "Erstellen Sie wiederverwendbare Inhalte für den Nachrichtentext von E-Mail-Vorlagen.") * [E-Mail-Aufbewahrung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDv0JlcmbnxFabfFUoGrFw "Sie können E-Mail-Nachrichten archivieren und schließlich löschen, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre E-Mail-Tabelle übermäßig groß ist.") * [Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~xtEnDareelJvS85FwZGw "Standardmäßig generiert das System eine Wasserzeichen-Bezeichnung am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail, um den Abgleich eingehender E-Mails mit vorhandenen Datensätzen zu ermöglichen. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es eindeutig macht.") * [E-Mail-Digests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aI38s9TiH7XMqR83XWqKww "Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz während eines angegebenen Zeitintervalls zusammenfasst. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, die empfangen werden, wenn häufige Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes innerhalb eines kurzen Zeitraums erfolgen.") * [Domänentrennung und Benachrichtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tA6DmJ0r1Tp5f5zlaG7jFQ "Domänentrennung wird in unterstützt BenachrichtigungenAnwendung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie Benachrichtigungskategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bTQ~8p7Y600r8~mbHHRwQ "Sie können Benachrichtigungskategorien erstellen, um zugehörige Benachrichtigungen zu identifizieren und zu gruppieren, die in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Anwender aufgeführt sind.") * [E-Mail-Benachrichtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LeU94ukr_PMpAoSq_YwRg "Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest zugestellt werden kann.") * [Analysieren Sie einen E-Mail-Thread](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7oWeonWmaB3W20q1NpDCg "Wenn eine E-Mail empfangen wird, analysieren Sie die neueste Nachricht in einem E-Mail-Thread, indem Sie erstellen E-Mail-Antworttrennzeichen Mit angegebener Zeichenfolge oder regulären Ausdrücken.")