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sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Now Plattformverwaltung

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    - platadm

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    - Platform


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# Benachrichtigungsbeispiel: Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über Aktualisierungen für Incidents mit Priorität 1

# Benachrichtigungsbeispiel: Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über Aktualisierungen für Incidents mit Priorität 1 {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benachrichtigen Sie Anwender per E-Mail, wenn Incidents mit hoher Priorität aktualisiert werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Senden Sie E-Mails an eine Zuweisungsgruppe, wenn Aktualisierungen an einem Incident vorhanden sind, in dem Priorität Ist 1: Kritisch . Fügen Sie Informationen hinzu, die für die Empfänger von Interesse sind, z. B. Incident-Nummer, Kategorie, Beauftragte und alle Kommentare, die dem Incident hinzugefügt wurden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystembenachrichtigungE-MailBenachrichtigungen, Und klicken Sie dann auf Neu .
2. Geben Sie im E-Mail-Benachrichtigungsformular die folgenden Werte ein:  
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4__entry__2}

   | Feld | Wert |
   |-|-|
   | Name | Incident Mit Priorität 1 Aktualisiert |
   | Tabelle | Incident \[incident\] |
   | Aktiv | Ausgewählt |
   | Kategorie | Incident-Warnung |
   | Absenden wenn | Datensatz eingefügt oder aktualisiert |
   | Eingefügt | Ausgewählt |
   | Aktualisiert | Ausgewählt |
   | Bedingungen | \[Priorität\]\[ist\]\[1 -- Kritisch\] UND \[aktualisiert\]\[Changes\] |
   | Anwender/Gruppen in Feldern | Zuweisungsgruppe |
   | Betreff | Priority ${priority} Incident updated Hinweis: In dieser Benachrichtigung gibt die Variable ${Priority} den Wert zurück 1: Kritisch . |
   [ ]

   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4}
3. In Nachrichten-HTML Geben Sie die folgende Nachricht und das folgende Skript ein:  

       Short Description: ${short_description}
       Click here to view incident: ${URI}
       Incident number: ${number}
       Category: ${category}
       Assigned to: ${assigned_to}
       Assignment group: ${assignment_group}
       <hr/>
       Comments:
       ${comments}

4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
5. Zeigen Sie eine Vorschau der E-Mail-Benachrichtigung an, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen enthält.
   1. Klicken Sie im Benachrichtigungsformular auf Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen .
   2. Beachten Sie, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:  
      * Kurzbeschreibung
      * Ein Link zum Incident-Datensatz
      * Incident-Nummer
      * Kategorie
      * Der Name des Anwenders, dem der Incident zugewiesen ist
      * Die Gruppe, die dem Incident zugewiesen ist
      * Kommentare aus dem Incident-Datensatz
      {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__ul_hy4_qzn_pgb}
6. Testen Sie, ob die E-Mail-Benachrichtigung an eine Zuweisungsgruppe sendet, wenn ihr Incident mit Priorität 1 aktualisiert wird.
   1. [Erstellen Sie einen Anwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3tbSO4V8W70WeZL~SFiITw "Sie können Ihrer Instanz einen Anwender hinzufügen, damit er sich anmelden und die festgelegten Anwendungsfunktionen verwenden kann.")Wer hat eine E-Mail-Adresse, die Sie überwachen können, und dann [Erstellen Sie eine Gruppe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ap_MLDe1VEa~wgb9ohitJQ#t_CreateAGroup "Erstellen Sie Gruppen, und weisen Sie ihnen Rollen zu. Anwender, die der Gruppe zugewiesen sind, erben die Rollen.")Das schließt den von Ihnen erstellten Anwender ein.
   2. Navigieren zu IncidentOffen, Und öffnen Sie dann einen Incident, in dem Priorität Ist 1: Kritisch .
   3. In Zuweisungsgruppe Geben Sie die Gruppe ein, die Sie erstellt haben.
   4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
   5. Fügen Sie dem Formular Kommentare hinzu, um den Incident zu aktualisieren, und klicken Sie dann auf Aktualisieren .
   6. Überprüfen Sie den E-Mail-Account des Anwendermitglieds in der Zuweisungsgruppe.
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__substeps_qnf_dnw_ngb}