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sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung
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    - Yokohama Now Plattformverwaltung

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# Netzwerkantwortzeiten

# Netzwerkantwortzeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Fehlerbehebung bei einer schlechten Netzwerkantwortzeit kann schwierig sein, aber Sie können bestimmte Schnelltests durchführen.

Ein eindeutiger Indikator für ein Netzwerkproblem ist, wenn Sie feststellen, dass Anwender an einem Standort eine gute Leistung und Anwender an einem anderen Standort eine schlechte Leistung haben. Das sagt Ihnen, dass der Server und die Anwendung in Ordnung sind. Vorausgesetzt, dass die Browsereinstellungen identisch sind, ist der einzige aussagekräftige Unterschied das Netzwerk.

## Ping-Zeiten

Das grobste Maß für die Netzwerkantwortzeit ist ein Ping. Ein Ping misst die Gesamtzeit, die ein Paket vom Quellcomputer zum Ziel und wieder zurück benötigt.

Zum Durchführen eines Pings in Windows, Ruft ein Befehlsfenster (DOS-Eingabeaufforderung) auf, und geben Sie Folgendes ein:  

    ping -t <yourinstancename>.service-now.com

Suchen Sie nach einer Zeit unter 100 ms, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 150 ms, wenn Sie sich in Europa oder Asien befinden. In der Praxis ist alles weniger als 250 ms kein Problem, da es im Allgemeinen keine wesentliche Komponente Ihrer wahrgenommenen Antwortzeit ist.

## Traceroute

Wenn Sie langsame Ping-Zeiten sehen, können Sie eine Traceroute ausführen. Einige Netzwerke lehnen die Weiterleitung von ICMP ab, und Ihre Traceroute-Anforderung funktioniert möglicherweise nicht. Wenn es funktioniert, ist es ein großartiges Tool zur Identifizierung von Netzwerkengpässen. Dient zum Ausführen einer Traceroute für Windows, Rufen Sie ein Befehlsfenster auf, und führen Sie den folgenden Befehl aus.  

    tracert <yourinstancename>.service-now.com

Beispielausgabe:  

     C:\dev\mysql5\bin>tracert mycompany.service-now.com
     Tracing route to mycompany.service-now.com [70.87.98.130]
     over a maximum of 30 hops:
     1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
     2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37
     3    32 ms    32 ms    32 ms  gbr1-p90.sd2ca.ip.att.net [12.123.145.178]
     4    33 ms    33 ms    33 ms  tbr1-p013503.phmaz.ip.att.net [12.122.2.142]
     5    34 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1521.phmaz.ip.att.net [12.122.10.194]
     6    32 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1592.dlstx.ip.att.net [12.122.10.81]
     7    31 ms    50 ms    31 ms  gar1-p370.dlrtx.ip.att.net [12.123.16.173]
     8    31 ms    31 ms    31 ms  12.119.136.14
     9    31 ms    31 ms    31 ms  te9-1.dsr02.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.22]
    10    37 ms    37 ms    37 ms  vl41.dsr01.dllstx4.theplanet.com [70.85.127.83]
    11    31 ms    37 ms    31 ms  gi1-0-1.car16.dllstx4.theplanet.com [67.18.116.67]
    12    32 ms    32 ms    32 ms  70.87.98.130
    Trace complete.

Jede Zeile in der Traceroute stellt einen Netzwerkschritt zwischen dem Quellcomputer und dem Zielcomputer dar. In der Beispieltraceroute waren insgesamt 12 Schritte erforderlich, um den Netzwerkverkehr vom Laptop zu \<yourinstancename\>.service-now.com zu erhalten.

* Die linke Spalte ist die Schrittnummer.
* Die nächsten drei Spalten sind Latenzschätzungen, die dreimal durchgeführt werden, um einen Durchschnitt zu erhalten.
* Die letzte Spalte ist der Computer, zu dem Sie springen.
{#c_NetworkResponseTimes__ul_p4r_mgg_fr}

Beispiel: In den Zeilen 1 und 2 oben können Sie Folgendes feststellen:  

     1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
     2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37

Am Ende von Zeile 1 lag er am 12.192.116.193. Es dauerte dann 4 ms (durchschnittlich), bis 12.116.227.37.

Im Allgemeinen suchen Sie mit einer Traceroute nach einzelnen Schritten, die lange dauern, z. B. 500 ms für einen bestimmten Hop. Sie suchen auch nach Schritten, die anstelle einer Schrittzeit ein Sternchen (\*) zeigen, z. B.:  

     1     100 ms   *        500ms  12.192.116.193

Das Sternchen gibt an, dass ein bestimmtes Paket nicht angekommen ist, was auf Netzwerkprobleme in diesem bestimmten Hop hinweisen kann. Sie sehen auch ein Sternchen, wenn für diesen bestimmten Router keine ICMP-Weiterleitung festgelegt ist. Dieses Ergebnis ist potenziell ein falscher Alarm, wenn alle drei Latenzzeiten für einen Schritt Sternchen sind.