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sourceDocument: Yokohama Now Plattformverwaltung
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    - Yokohama Now Plattformverwaltung

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# Systemantworten auf eingehende E-Mails werden automatisiert

# Systemantworten auf eingehende E-Mails werden automatisiert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sparen Sie Zeit, um manuell auf E-Mails zu antworten, wenn Sie Ihre Instanz so konfigurieren, dass Antworten gesendet, Incidents erstellt oder Datensätze automatisch als Antwort auf eingehende E-Mails aktualisiert werden.
Sie können Systemantworten auf eingehende E-Mails auf zwei Arten definieren:

* Erstellen Sie einen Flow für eingehende E-Mails in Workflow-Studio
* Skript ein [Aktion für eingehende E-Mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RCud2KxcxhYl7zJVlRZFA "Definieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um zu skripten, wie das System auf eine eingehende E-Mail reagiert.")
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## Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio {#processing-inbound-emails__section_omt_4bk_2hb}

Mit dem Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio, Sie können Flows erstellen, die die automatisierten Prozesse definieren, die Ihre Instanz benötigt, wenn sie eine E-Mail erhält.

Eingehende E-Mail-Flows haben Priorität vor Aktionen für eingehende E-Mails. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden.  
Das folgende Diagramm zeigt die Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails. Wenn eine E-Mail an Ihre Instanz gesendet wird, klassifiziert das System die E-Mail zuerst als Antwort-, Weiterleitungs- oder neue E-Mail. Dann führt das System die eingehende E-Mail über einen Flow für eingehende E-Mails aus. Wenn die Verarbeitung der Flow-Probleme beendet wird, ist die Verarbeitung der E-Mail abgeschlossen. Wenn der Flow nicht das Problem aufgibt, die Verarbeitung anzuhalten, versucht das System, die E-Mail mit einem anderen eingehenden E-Mail-Flow abzugleichen. Wenn die E-Mail zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit einem Flow für eingehende E-Mails übereinstimmt, gleicht das System die E-Mail stattdessen mit einer Aktion für eingehende E-Mails ab.Abbildung : 1. Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails  
Die Vorteile der Automatisierung von Systemantworten auf eingehende E-Mails in Workflow-StudioSind:

* Bietet eine einfache und zugängliche Schnittstelle, die natürliche Sprache verwendet.
* Konsolidiert Konfigurations- und Laufzeitinformationen in einer einzigen Umgebung, damit Prozessbesitzer und -Entwickler Flows über eine einzige Schnittstelle erstellen, betreiben und Probleme beheben können.
* Reduziert Upgradekosten mit Upgrade-Safe Now PlatformLogik, die das komplexe anwenderdefinierte Skript ersetzt.
* Reduziert die Entwicklungskosten, indem eine Bibliothek wiederverwendbarer Aktionen bereitgestellt wird.
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Weitere Informationen zum Erstellen eingehender E-Mail-Flows in finden Sie Workflow-Studio, Siehe [Workflow Studio flow trigger types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-triggers&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)Oder befolgen Sie die Schritte in [Create a flow with an inbound email trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-inbound-email-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). Navigieren Sie zu , um Ihre eingehenden E-Mail-Flows anzuzeigen oder zu verwalten Flow DesignerEingehende E-Mail-Flowsan.