Überwachen der Leistung des MID-Servers über App-Einblicke
Sie können die Leistung eines MID-Servers überwachen, indem Sie den Status der Einträge in der ECC-Warteschlange nachverfolgen.
App-Einblicke Mit können Sie die Leistung der ECC-Warteschlange überwachen, bei der es sich um ein Kommunikationsprotokoll zwischen Ihrer -Instanz und einem MID Server handelt. Einzelheiten hierzu finden Sie unter MID-Server-ECC-Warteschlange.
Sie können die Beziehung zwischen der Anzahl der Datensätze „bereit“, „in Bearbeitung“ und „verarbeitet“ überwachen, indem Sie sich die ECC-Warteschlangendiagramme ansehen. Mit den ECC-Warteschlangendiagrammen können Sie Folgendes überwachen:
- Lastverarbeitung, Anzeige der Anzahl der Einträge in Ihren ECC-Eingabe- und Ausgabewarteschlangen
- Verarbeitungseffizienz durch Nachverfolgung von Einträgen in den Status „Bereit“, „In Verarbeitung“ und „Verarbeitet“ in beiden ECC-Warteschlangen
Sie greifen auf die Diagramme zu, indem Sie zu navigieren .
- Suchen Sie nach einer Spitze im Status „Bereit“ ohne eine entsprechende Spitze in den Status „In Verarbeitung“ und „Verarbeitet“. Dieses Muster weist auf ein potenzielles Problem beim Lesen der Warteschlange hin.
- Achten Sie auf Muster oder Trends, die darauf hindeuten, dass sich die Leistung im Laufe der Zeit verschlechtert. Ein gleichmäßiger Anstieg der Anzahl von fertigen Einträgen bei einer stagnierenden oder rückläufigen Verarbeitungsrate weist auf einen Engpass oder ein Leistungsproblem hin, das bzw. der weitere Untersuchungen erfordert.
Einblicke in potenzielle Leistungsprobleme durch Detaildiagramme erhalten.
- Erhöhen Sie die Lesbarkeit der Detaildiagramme, indem Sie Service Desk-Mitarbeiter mit ähnlichen Leistungsmetriken gruppieren, indem Sie das Kontrollkästchen Nach Leistung gruppieren aktivieren. Suchen Sie nach Gruppen mit höheren Anzahlen oder Spitzen im ausgewählten Zeitraum. Zeigen Sie Trendlinien für eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern in einem separaten Diagramm an, und vergleichen Sie sie, indem Sie einen Datenpunkt auswählen. Suchen Sie nach Anomalien, indem Sie die einzelnen Service Desk-Mitarbeiter mit der Zahl des gleitenden Durchschnitts für 1 Tag vergleichen.
- Analysieren Sie die Effizienz der ECC-Warteschlange, indem Sie die Anzahl der Einträge im Status „Bereit“, „In Verarbeitung“ und „Verarbeitet“ im Zeitverlauf nachverfolgen. Ausgabemetriken messen die Anzahl der Aufträge, die die Instanz verlassen. Eingabemetriken messen die Anzahl der Aufträge, die vom MID Server oder einem anderen System an die Instanz gesendet werden.