Verwaltung der Suche
Now Platform® enthält mehrere Suchmaschinen und Schnittstellen, mit denen Benutzer die benötigten Informationen einfach und schnell finden können.
Suchmaschinen
Now Platform enthält zwei Suchmaschinen:
- KI-Suche
- KI-Suche ist die Standardsuchmaschine für Now Platform. Sie bietet verbraucherfreundliche Suchfunktionen für Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .
- Textindexierungs- und Suchmaschine Zing
- Zing ist eine veraltete Suchmaschine, die schnelle Ergebnisse liefert und Wert auf Relevanzbewertung legt.
Plugins durchsuchen
Diese Such-Plugins bieten spezielle Such-Experiences für bestimmte Suchkontexte.
- Contextual Search
Das Plugin „Kontextsuche“ ermöglicht eine Suche, die sich auf den Abfragekontext und die Anwenderabsicht konzentriert, um die relevantesten Ergebnisse zu erhalten. Die Kontextsuche zeigt verwandte Ergebnisse in einem Formular oder Datensatzersteller basierend auf dem Text an, den Sie in ein Feld eingeben.
- Intelligente Suche für CMDB
- Mit der intelligenten Suche für CMDB können Benutzer eine Reihe von Konfigurationselementen in CMDBabfragen. Komplexe Abfragen werden im Abfragegenerator CMDB geöffnet, wo Sie sie verfeinern oder ausführen können.
Schnittstellen und Widgets durchsuchen
Dies sind Suchfelder und Widgets, die in der Now Platform -UI oder in Now Platform -Anwendungen angeboten werden.
- Globale Suche
- Mit der globalen Suche in der Anwenderoberfläche Next Experience können Sie mehrere Tabellen in einem einzigen Suchfeld durchsuchen.
- Serviceportal
- Das Framework Serviceportal zeigt Suchdaten in einem Widget auf der Suchseite an.
- Serviceportal Such-Widgets
- Serviceportal enthält Widgets für mehrere Suchvorgänge.
- Now Mobile -App
- Die App Now® Mobile bietet Funktionen für globale Suche, Sprachsuche und Fotosuche.
- Mobile Agent
- Mit der App Mobile Agent können Service Desk-Mitarbeiter Endanwenderprobleme umgehend über ihre Mobilgeräte verwalten und lösen.
- Virtual Agent
- Die Virtual Agent -Plattform verwendet die Suche, um Benutzeraussagen und -absichten in Chats zu analysieren.
- Agent Assist
- Die Funktion Agent Assist in Arbeitsbereich zeigt automatisch mögliche Lösungen für Datensätze an, die von Service Desk-Mitarbeitern geöffnet werden.